AOZORA COMPANY 強化自社貸款用戶支援體系：導入專用呼叫中心

AOZORA COMPANY 株式會社（總部：新潟縣；代表董事：高橋拓巳）為了提高對自社貸款（In-house Loan）客戶的應對品質並強化支援體系，導入了專用呼叫中心系統，並已正式開始運作。

此項舉措的主要目的並非單純的業務效率化，而是為了「提升與客戶關係的品質」。

■ 背景
近年來，在自社貸款市場中，對於「信用審核不通過＝沒有選擇」的客戶群體，結合二手車銷售與金融功能的服務重要性日益增加。

另一方面，傳統的行業結構存在以下課題：
- 簽約後的後續跟進薄弱
- 發生延滯時的應對方式過於單一
- 與客戶的接觸點斷斷續續

本公司將此重新詮釋，認為「延滯」並非「問題」，而是「顯示生活狀況變化的訊號」，並判斷需要加強與客戶的持續接觸。

■ 舉措內容
透過此次導入的呼叫中心系統，將實現以下目標：
- 定期對客戶進行跟進電話
- 詢問簽約後的使用狀況
- 早期發現並應對支付延遲
- 詢問應對的一元化管理
- 透過數據積累提高應對精準度

本系統採用雲端型呼叫系統，可將撥打、接聽、歷史記錄管理及分析進行一體化管理。

■ 未來展望
本公司將以此次導入呼叫中心為起點，逐步推進：
- 透過 AI 進行客戶狀況評分
- 與 GPS／車輛數據連動
- 債權管理的 DX（數位轉型）化
- 針對每位客戶的最適應對自動化

最終目標是建立一個「二手車×金融」模型，不僅僅是「賣完就結束」，而是「支持客戶能夠持續使用車輛的狀態」。

■ 代表人評語
「本公司一直以來都將自社貸款定位為『生活重建的基礎設施』，而不僅僅是一種銷售手段。此次導入呼叫中心，並非為了增加與客戶的接觸，而是為了建立『支持的接點』。我們追求的不是在問題發生後才處理，而是創造一個問題不會發生的狀態。今後我們也將繼續致力於構建這樣的機制。」

AOZORA COMPANY 株式會社
所在地：新潟縣新潟市西區黑鳥 5243-1
事業內容：二手車銷售 / 自社貸款 / 維修 / 道路救援 / 租車等