envie GINZA 構建面向入境遊客的次世代 CRM 基礎，導入活用區塊鏈技術的會員應用程式「PONPISH PASSPORT」

由株式會社 ANW（總部：東京都港區；代表董事：清水正；以下簡稱 ANW）所經營的時尚隱形眼鏡品牌『envie（アンヴィ）』，在其直營店「envie GINZA」（GinzaNovo B1）導入了由株式會社 BSMO 集團開發、以 Solana 區塊鏈為基礎的客戶管理（CRM）應用程式「PONPISH PASSPORT」。

該應用程式將購買記錄、配戴體驗記錄、優惠券、會員特典等客戶接觸點以 NFT 形式進行管理，實現了在顧客離店後仍能持續提供價值的次世代會員服務。

1. 導入背景與提供價值
在「envie GINZA」，以海外遊客為主的入境需求顯著增長，免稅銷售額佔比超過 6 成。然而，在某些國家或地區無法使用常見的 SNS 平台，導致顧客離店後的持續溝通和 CRM 措施實施存在挑戰。
此外，市場也需要一種能夠跨越國家和平台、具有連貫性地管理和利用購買記錄、配戴記錄、優惠券及會員特典的機制。基於此背景，公司導入了這款具備防竄改、可追溯性和數字特典唯一性等特性的區塊鏈技術應用程式。

通過導入本程式，店鋪能將到店、購買、配戴體驗、特典發放等客戶數據在區塊鏈平台上進行統一管理，實現為每位客戶提供優化信息和順暢的購買體驗。通過活用 NFT 化的記錄和特典信息，旨在強化再次到店的引導並創造持續的互動。

2. 應用程式的主要功能
支援 4 種語言：支援日語、英語、中文、韓語，實現無語言障礙的順暢用戶體驗。
購買・配戴記錄的 NFT 管理：在應用程式上統一管理店鋪的購買和配戴記錄。顧客可以回顧過去配戴過的顏色，為下次購買提供便利。
會員等級與積分計劃：從註冊後的「Member」開始，根據購買業績提升至「Gold」或「Platinum」。根據等級提供生日特典、限定活動等福利。
NFT 優惠券與會員特典的管理與發送：將優惠券和各種會員特典作為 NFT 管理，直接向顧客發送新商品資訊、限時促銷、生日特典及活動通知等優化價值。

3. 區塊鏈技術的應用與提升企業價值
公司不僅僅將其視為 CRM 應用程式的導入，更將「PONPISH PASSPORT」定位為實踐區塊鏈技術的次世代數字客戶基礎。通過將購買記錄、配戴記錄、優惠券、會員特典以 NFT 形式管理，旨在實現客戶接觸點的可視化、提高回購率、培養品牌忠誠度，從而提升企業價值。

目前基於區塊鏈的主要價值如下：
- 通過 NFT 管理記錄資產：通過將購買和配戴記錄 NFT 化，一貫地掌握每位顧客的體驗歷史，並活用於下次提案和再購買支援。
- 發放 NFT 優惠券/特典：實現具備限定性和識別性的數字特典的分發與管理。
- 聯動活動通知：根據持有的 NFT 或會員屬性優化活動通知，強化回訪引導。
- 強化全球基礎的可靠性：通過活用區塊鏈，提高客戶數據運用的透明度和持續利用性。

通過這些舉措，公司將活用作為數字資產積累的客戶接觸點，推動對國內外顧客的持續價值提供，並提升中長期的品牌價值。