針對 200 名客服人員調查：Altam Ease 揭示客服負擔現況與現場最想交給 AI 的業務
根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。 · 2026-05-12
根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。 · 2026-05-12
株式會社Altam Ease對200名查詢處理人員進行了調查。約半數人感到查詢處理有負擔，特別是判斷緊急性、整理內容和回應品質不一致是主要挑戰。這項調查旨在為透過AI應用提高營運效率提供線索。 · 2026-05-12