クリエイティブの力で空の旅の「つながる」体験を推進。日本航空の機内Wi-Fiサービスご案内動画を４Ｘが制作

ブランドマーケティング領域において、マーケティング・クリエイティブ・メディアを駆使して、企業の事業成長に伴走する株式会社４Ｘ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：家口 寛、以下「４Ｘ」）は、この度、日本航空株式会社（以下「日本航空」）の機内で放映される「機内Wi-Fiサービスご案内動画」を企画・制作いたしました。

本プロジェクトでは、約1分のアニメーション動画を通じて、座席クラス別のサービス案内から接続手順の解説までを一気通貫で可視化。単なるマニュアルの映像化ではなく、デジタル接点におけるストレスを解消し、乗客の機内体験を向上させる「サービス・デザイン」としての役割を担っています。

これにより、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上に貢献いたしました。

■ 制作のポイント：ビジネス課題を解決する「情報のデザイン」

日本航空の国際線において、機内Wi-Fiサービスが無料*で利用できることをより多くの方に知っていただくため、個人用画面にて動画を流すことで乗客がストレスなくサービスを利用できるよう周知することが決定され、YouTubeチャンネルの動画制作などで以前からお付き合いがあった当社にお声がけいただきました。

多様なサービス内容を短時間で伝えるため、当社が培ってきた多角的な動画制作ノウハウを活用しました。

*エコノミー・プレミアムエコノミークラスは1時間無料で利用可能です。
ビジネス・ファーストクラスは時間無制限で利用可能です。

・デジタル活用のハードルを解消する「体験の設計」

「接続方法がわからない」というユーザーの小さなストレスを排除するため、実際のスマートフォン画面と連動した直感的なアニメーションを採用。BtoB領域の複雑なシステムを分かりやすく翻訳してきた当社の構成力を活かし、視聴した瞬間に「自分ができること」が理解できる、スムーズなデジタル体験を設計しました。

・情報の構造化による「オペレーションの最適化」

座席クラスごとのサービス内容の違いなど、複雑になりがちな情報を視覚的に整理しました。乗客が自身で必要な情報にたどり着ける仕組みを構築することで、機内におけるサービス提供のバリューチェーンを円滑にする環境をクリエイティブの力で創出しました。

・動画制作の知見を活かした「エンゲージメント演出」

SNS動画やブランディング動画制作で培った、「人の興味を惹きつけ続ける」演出技法を導入しています。ナレーションとビジュアルを最適に組み合わせることで、受動的な「説明動画」を、空の旅の楽しみを広げるポジティブな「インフォメーション体験」へと昇華させました。

■４Xのご支援内容

４Xでは、企画から編集、制作までご支援し、わかりやすさ・乗客がスムーズに利用できることを目的に取り組みました。

多様なサービス内容を短時間で伝えるため、当社が培ってきた多角的な動画制作ノウハウを投入し、情報の「正確さ」と「利便性」の両立を図っています。

【４Xの支援範囲】
・企画構成・絵コンテ
・イラスト制作
・アニメーション動画制作
・ナレーション
・編集
・バナー作成

■株式会社４Ｘについて

４Ｘは、ブランドと社会をつなぐ伴走型コミュニケーションカンパニーとして、顧客の課題に寄り添い、多様化する顧客ニーズに対して、最適なソリューションを提供します。