搭載互動式AI的虛擬人像「ELTOA」啟動，擴展品牌溝通。成立新事業公司，整合品牌視覺、體驗與對話設計及導入。

株式會社Fabrica（總公司：東京都澀谷區，代表取締役：岡田敦子）與株式會社HASH（總公司：東京都豐島區，代表取締役：三木康平）、株式會社Undefined（總公司：東京都新宿區，代表取締役：村山健）共同設立了株式會社ELTOA（總公司：東京都澀谷區，代表取締役：岡田敦子），旨在開展輕鬆導入對話式AI虛擬助理的服務「ELTOA（エルトア）」。

本事業將整合Fabrica在製作、設計、後端及AI開發方面的實力，HASH的高品質CG製作技術，以及Undefined的互動體驗實施技術，提供一種將對話實現為品牌體驗的新解決方案。

■ 成立背景

近年來，生成式AI與大規模語言模型（LLM）的進化，顯著改變了企業與用戶接觸點的「對話體驗」。然而，傳統的聊天機器人與語音UI在理解語境及再現非語言溝通方面存在限制，未能達到「如同與真人對話般自然」的體驗。

此外，儘管此類對話介面的導入有所進展，但有時回應功能雖已建立，卻未能與品牌的世界觀及體驗設計充分整合。
Fabrica 在透過品牌視覺設計及體驗內容製作支援客戶接觸點的過程中，體認到即使在對話領域，也需要確保品牌體驗的一致性。

正是在此背景下，搭載AI的虛擬助理「ELTOA」應運而生。ELTOA 的特色不僅在於提供高精細CG人像和對話AI等技術，更在於能夠將品牌視覺設計、體驗設計和對話設計整合為一。這有助於在商店、辦公室、展覽會、線上客服等所有客戶接觸點，實現一致的品牌體驗。

■ 品牌視覺設計

建構體現品牌世界觀的人格與視覺

Fabrica 在設計與技術兩方面擁有豐富實績，將運用其在VI（視覺識別）開發、藝術指導及體驗內容製作方面累積的知識，實現針對每家公司和品牌優化過的人格設計、說話方式及視覺表現。

從寫實風格到卡通化變形風格，不僅僅是「外觀」，更能夠細膩地提取品牌所擁有的元素，創造出體現其世界觀本身的虛擬助理。這包括能確保任何角度的視覺效果，甚至是CG人像難以表現的俯視角度。

■ 體驗設計

設計所有客戶接觸點，促進態度的順暢轉變

許多挑戰，例如客戶未能充分利用所導入的解決方案，或未能帶來預期的行為改變，都源於導入前體驗設計的不足。

ELTOA 細緻地設想「客戶在哪裡相遇」、「感受到什麼」以及「如何改變行為」等情境，並設計整個引導流程。這不僅僅是工具導入支援，而是透過跨越網路、展覽會、商店、設施數位看板等數位與實體接觸點，建立一致的品牌體驗。

■ 對話設計

全面設計「說話方式・傾聽方式」，傳達品牌期望的印象

每個品牌、產品和服務都擁有其獨特的個性，即魅力十足的人格。ELTOA 提出的溝通方案不僅包含措辭，更涵蓋說話的語氣、反應模式乃至於語氣的強弱，以確保溝通的一致性。此外，互動性在對話中不可或缺。它會客製化傾聽方式，以理解意圖和語境。行為模式可根據設置場景進行細緻切換，實現符合品牌體驗的對話。

■ 回應技術

以技術再現「如同真人在場」的自然溝通

當與人面對面交談時，人們不僅會捕捉對話內容，還會注意對方的表情、舉止，甚至是停頓的時機。ELTOA 標準配備了利用大規模語言模型 (LLM) 的自然對話控制功能，能充分理解用戶意圖和對話語境。生成的語音會同步即時控制表情、眼神、點頭等非語言溝通。
此外，用於表達日語語音嘴部動作的模型是獨立開發的，而非使用現有程式庫。我們致力於提供一種高品質的對話體驗，讓使用者感覺「像是在與真人對話」，而不僅僅是單純的回應。

■ 預期應用場景

ELTOA 透過對話促進客戶體驗。