古窯集團舉辦「感動職人高峰會 2026」，在AI時代重新確認「感動體驗」的價值

以「將一次旅行的記憶，化為一生的感動」為理念，在山形縣內開展包含豪華露營在內的6間住宿設施、東北首家浴場咖啡廳品牌「ofuro café yusa」，以及布丁專賣店「山形布丁」等多角化觀光與地方創生事業的「古窯集團」（古窯控股株式會社，代表取締役專務：佐藤太一），於古窯集團新年度的起點——2026年5月12日（星期二），在日本之宿 古窯的會議中心「紅之花」舉辦了「感動職人高峰會 2026」。本次大會匯聚了集團全體員工約230名，其中也包含了去年新加入集團的「明友」成員。本次高峰會亦是創立超過120年的老字號企業・株式會社明友的成員，首度與全體員工並肩面對古窯集團的MVV「將一次旅行的記憶，化為一生的感動」的場合。背負著不同歷史與文化的夥伴們，透過「感動職人」此一價值觀相互連結，成為了象徵集團融合的深具意義的一天。

為了進一步深化去年制定的新MVV（使命、願景、價值觀），並讓身為價值觀的『感動職人（古窯集團全體員工皆為以職人精神為顧客編織人生難忘瞬間的存在）』理念深植人心，現場舉辦了由第一線員工主導的簡報與工作坊。

■【影片公開】串聯古窯歷史的開場影片與傳遞當日熱情的精華影片
在高峰會的開場，播放了「開場影片」，將古窯創立時僅有7間客房的自炊旅館，到後來各項設施加入成為夥伴，直至今日的古窯集團的漫長歷史與「現在」連結起來。全體員工共同分享了傳承先人所珍視的待客之心的意義後，大會正式展開。此外，在會議的尾聲，播放了將當天簡報與工作坊的熱烈氣氛原汁原味呈現的「精華影片（片尾影片）」，為高峰會畫下完美的句點。

開場影片： https://youtu.be/CS7w47KP13I
感動職人高峰會2026 精華影片（片尾影片）：https://youtu.be/4De8JDDD_6Y

■並非表揚優秀的個人，而是探討「感動職人」哲學並進行協作的場域
去年，古窯集團發表了以新使命「將一次旅行的記憶，化為一生的感動」為首的新MVV。今年則更進一步，深入聚焦於我們的價值觀（行動準則）——「感動職人」一詞。

本屆高峰會的目標定為「接觸每個人內心湧現的『感動職人』熱情，並將其內化」。舉辦的目的並非為了表揚某位傑出人士，而是作為一個協作的場域，讓全體員工以感動職人的身份面對沒有標準答案的問題，並互相分享由此得出的解答。

■第一線員工發表「不只是數字的『創造感動的過程』」簡報
活動當天，3位在日常業務最前線實際體現「感動職人」精神的代表成員登台，分享了他們親身經歷的故事。

海老名涉香（日本之宿古窯 接客部）
她分享了接待一位為了紀念亡夫而來館旅行的顧客的故事。為了重現包含丈夫在內的一家三口餐桌，她做出了操作手冊上沒有的舉動——「擺放三個玻璃杯」，進行了貼近顧客內心的服務，並因此收到了顧客的感謝信。她談到了「像珍視自己事物般去珍視眼前顧客所珍視之物」這種溫暖的重要性。

橫澤佐代子（日本之宿古窯 接客部經理）
她介紹了一段經歷：面對因安排失誤而憤怒的顧客，她深入了解原委，並為顧客已故的母親準備了陰膳（祭祀亡者的膳食）。透過全力貼近顧客的心境，最終讓顧客流下大顆喜悅的淚水。

佐藤久美（溫海溫泉萬國屋 老闆娘）
她在面臨嚴厲斥責的同時，也對老闆娘的應有姿態感到迷惘，但最終找到了「所謂的感動職人，就是與顧客一起聆聽他們內心流淌的音樂」這個答案，並表達了陪伴顧客度過人生重要篇章的決心。

簡報結束後，大會安排了「分享時間」，讓參與者互相交流感想以及各自工作中的感動故事。聆聽者接收講者的體驗，並將其轉化為能帶回自己工作現場的語言。作為透過「協作」深化個人故事的時間，溫暖的對話在整個會場中蔓延開來。