獸醫院業務改善平台『Wonder』推出自動化接待業務的「無人接待功能」

Wonder Technologies Inc.（總公司：東京都港區，代表董事：松尾 亮）宣布，作為獸醫院業務改善平台「Wonder」的新功能，已開始提供自動化和省力化接待業務的「無人接待系統」。除了優化與寵物主人溝通的功能，如預約、問診和聯絡外，通過簡化來院時的接待流程，旨在提高接待業務效率，解決獸醫院人手不足問題，並提升診療品質。

開發背景

自2022年12月發布以來，Wonder在約三年半的時間內以業界領先的速度在日本全國的獸醫院中導入，解決了許多醫院的業務課題。此前，Wonder主要通過自動化與寵物主人的溝通，如預約、問診和聯絡，來應對主要發生在院外的問題，例如「處理預約電話的負擔」和「電話、紙本聯絡業務繁瑣」，從而為成本削減和銷售增長做出了貢獻。導入Wonder的醫院取得了顯著的經營成果，包括成本削減，如「電話應對減少80%」和「等待時間幾乎為零」，以及銷售增長，如「初診人數增加1.5倍」、「來院人數增加2倍」和「再訪率提高40%」。

另一方面，許多獸醫院仍然在接待和會計業務方面面臨重大挑戰。特別是，許多醫院的護士兼任接待和護理工作，花費在接待上的時間經常會中斷診療和護理業務。接待業務中存在許多不一定需要護士處理的一般性工作，例如來院報到和遞交問診表，這導致了現場工作人員的負擔增加。此外，寵物主人也經常對「叫號接待」或「填寫紙本來院名單」等傳統操作感到壓力，因此對更順暢、更舒適的就診體驗有需求。在這種背景下，Wonder開發了「無人接待功能」，以進一步提高院內業務效率並改善寵物主人的就診體驗。

Wonder能實現什麼

Wonder通過全面自動化和減少獸醫、護士以外的一般性工作所需的人力，創造了一個讓工作人員能夠更深入地與寵物主人和動物互動的環境。

「Wonder 無人接待功能」的特點與功能

1. 只需平板電腦即可完成！任何人都能輕鬆操作

寵物主人只需操作醫院設置的平板電腦即可完成接待。UI設計簡潔直觀，配備大觸控鍵盤，即使是不熟悉IT操作的寵物主人也能安心使用，最大限度地減少了工作人員的引導和支援需求。

2. 只需掃描QR碼即可輕鬆報到

已預約的寵物主人只需掃描QR碼即可輕鬆完成報到。當天來院的寵物主人，只需選擇姓名、寵物名稱和來院目的，即可輕鬆報到。對於初診的寵物主人，將顯示問診QR碼。由於所有來院模式都可以通過相同的流程處理，因此實現了不依賴於個別工作人員判斷的穩定營運。

3. 實時列表管理來院狀況

無論是否預約，報到後的來院狀況都可以在列表畫面中實時可視化。由於以前用紙本管理的接待狀況可以在系統上集中管理，因此可以在醫院內的任何地方，如接待處、診察室和處置室，查看狀況。

以「無人接待」為中心的產品介紹研討會

產品研討會將於2026年5月25日線上舉行。研討會內容將涵蓋Wonder的服務概述、無人接待終端的操作性以及在獸醫院的應用場景。歡迎有興趣的人士參加。

■ 舉辦日期：

・2026年5月25日（週一）20:00〜20:30

・2026年5月26日（週二）20:00〜20:30

・2026年5月28日（週四）20:00〜20:30

■ 舉辦地點：線上觀看形式（Meet）

■ 報名方式：需事先報名（免費參加）

■ 參加對象：日本全國的獸醫院、與獸醫院相關的企業

▼點擊此處報名

https://x.gd/uiHdo

服務概述

關於獸醫院業務改善平台『Wonder』

「Wonder」是一個獸醫院業務改善平台，自動化了診療和護理以外的一般性工作，如預約、接待、問診、會計和聯絡。其導入速度在業界首屈一指，客戶滿意度和續約率均保持在99%的極高水準。通過推動獸醫院的省人化和自動化，工作人員可以專注於診療。