【2026年6月 RPA導入案例】開始自動化處理來自傳真與電話的Excel手動輸入業務！

Replus Inc. 利用其提供的電腦作業自動化服務「Good Hands-RPA」，成功協助一家印刷公司實現了傳真與電話受理業務的Excel輸入自動化。本案例在從訂單到交付的整個流程中實現了顯著的時間縮減，我們將分享此案例以及 RPA 導入成功的 3 個關鍵點。

「Replus News 2026 Vol.8」

【2026 年 6 月起，於客戶端開始以 RPA 自動化處理傳真與電話詢問的 Excel 手動輸入作業】

■ 導入背景與課題：佔據大部份時間的「Excel 手動輸入」
在日常業務中，許多企業都面臨著「人工處理常規業務的負擔」這一課題。此次導入服務的印刷公司，過去每天都必須手動將透過傳真或電話收到的委託輸入到 Excel 中。這份「受理 Excel」是管理後續「訂單、生產、交付」等重要後續工序的基礎，但由於每天耗費大量時間在人工輸入上，業務效率的改善與時間縮減成為當務之急。

■ 利用「Good Hands-RPA」的解決方案
針對這些例行工作課題，我們提出了 RPA 自動化的可能性。利用與 Excel 及其他業務軟體高度相容的「Good Hands-RPA」，我們透過以下步驟確保導入順利：

1. 徹底的訪談與流程明確化
首先，我們詳細了解現場的業務內容，明確化各個工序的操作。經審查各工序所需作業後，判定 RPA 自動化完全可行。

2. 從「訂單工序」開始的階段性程式開發
我們並非一次性改變整體流程，而是先從作為入口的訂單工序開發 RPA 程式。在實際作業中試用後，成功實現了自動化。

3. 全流程自動化
以訂單工序的成功為基礎，我們開發了從生產到交付的全流程自動化程式。藉由讓人員從手動作業負擔中解放，實現了讓員工能專注於具備更高附加價值「思考性工作」的環境。

■ 正因「沒有IT負責人」，我們才更能發揮價值
「Good Hands-RPA」構建了一套機制，即便在沒有專職IT人員的環境下，也能確實實現業務自動化。為消除導入障礙，如「IT 素養」或「對運營的擔憂」，我們提供以下三大優勢：

- 完全無需 IT 知識
在會議中我們不使用任何艱澀專業術語。您只需要告訴我們「目前是看著哪一個螢幕畫面輸入 Excel 的」，我們會透過詳細訪談，將您的業務流程轉化為機器人的操作邏輯。現場人員無需學習編程等任何新知識。

- 全客製化構建
不像市售套裝軟體，我們無需「為了適應系統而改變現場規則」。我們會從零開始構建最適合您的自動化機器人，以匹配您多年來使用的獨有 Excel 格式或紙本傳票謄寫規則，讓您在無需強行改變操作習慣或流程的情況下，順利過渡到自動化作業。

- 營運伴隨支援
業務自動化並非「導入就結束」。電腦作業系統更新或網頁系統介面更改等環境變化，都可能導致機器人停止運作。「Good Hands-RPA」提供全面支援，包括故障發生時的迅速錯誤排除、腳本修改，以及隨業務擴展而進行的新增工作設定。

■ 透過「30 分鐘線上免費診斷」，釐清貴司「可自動化的業務」！
若您如同此次案例中的印刷公司一般，「想要解決每日的輸入作業，卻不知道從何下手」，我們建議先透過「線上免費診斷」，釐清貴公司有哪些業務是可以自動化的。