【因反響熱烈，決定特別加場】『2026年VoC（顧客心聲）活用實態調查』存檔播放公告

致力於提升顧客體驗（CX）的Learning It Co., Ltd.（總部：東京都港區青山；代表取締役：畑中伸介）宣布，針對先前發表的「企業VoC管理實態調查」相關研討會『VoC（顧客心聲）活用實態調查報告研討會暨大會』，將進行隨選存檔播放。

本研討會於2026年1月27日首度舉辦時，參與人數遠超預期，且獲得高度評價。隨後收到許多未能即時與會者，以及希望在組織內部共享最新調查結果的企業請求，為此決定進行限時的「特別加場播放」。

1. 存檔播放概要
- 播放期間：2026年5月21日（週四）至2026年6月5日（週五）
- 參與方式：須提前預約（提供報名表單）
- 主要對象：經營者、管理層，以及VoC活動負責人、CX部門、客服中心、數位行銷部門及經營企劃部門之主管與實務人員。
- 其他：可於Learning It官方網站下載VoC活用實態調查報告。本活動僅限法人參加，不開放個人或諮詢相關產業人員報名。

2. 關於研討會暨大會
儘管VoC被視為關鍵管理課題，但關於其實際執行方法的討論卻相對匱乏。針對數據來源多樣化、IT工具選用、組織架構及投資報酬率等課題，我們建立了跨產業的合作夥伴生態系，致力於將VoC活動連結至企業的永續學習與成長。

研討會深入探討了來自超過350家日本企業的調查結果，並引入美國亞利桑那州立大學W. P. Carey商學院院長分享的美國趨勢（附日文翻譯）。

研討會特色：
- 2026年日本企業VoC利用現狀報告
- 涵蓋數據運用、組織文化、業務流程及AI應用等多維度調查結果
- 先進企業的案例發表，結合海外（亞利桑那州立大學）與國內實踐經驗與挑戰分享

3. 關於Learning It Co., Ltd.
我們與美國頂尖CX顧問公司CCMC合作，運用其倡導的CX3.0®管理系統，開展工作坊、調查與諮詢業務。我們提供企業與地方政府全方位的CX管理支援，包含策略規劃、服務設計及組織營造，協助企業將「洞察轉化為價值」，實現經營平衡與永續成長。