54%旅宿及服務業員工對外國遊客突發疾病「感到不安」，醫療機構合作不足成隱憂

近年來，訪日外國遊客的人數持續創下歷史新高，在住宿、觀光和餐飲等第一線現場，接待入境遊客已經逐漸成為日常工作的一部分。然而，每當外國遊客在停留期間突然發生身體不適的情況時，前線工作人員往往因為不知道該引導他們去哪裡、以及如何引導而陷入困境，這類案例層出不窮。

營運「Travelers Hospital」（一項專門連結可接收外國患者的醫療機構與觀光現場的服務）的 Medi-Engine 株式會社，針對299名旅宿及服務業從業人員進行了關於「應對外國遊客突發身體不適」的問卷調查。本次調查結果顯示，儘管有超過六成（60%以上）的從業人員曾經有過處理外國遊客身體不適的經驗，卻有高達約65%的人回答「不清楚有哪些可以引導外國人前往就診的醫療機構」。這明確顯示出，現場的實際應對經驗與醫療機構資訊的完善程度之間，存在著相當巨大的落差。該調查的受訪者中，在飯店工作的佔37.8%為最多，其次是餐廳佔28.1%。工作區域方面，都市地區（如東京、大阪、京都等）佔49.5%，而地方觀光地也佔了38.1%。

關於處理外國遊客身體不適或受傷的經驗，超過六成的從業人員表示曾經遇到過。在症狀方面，以「發燒、感冒症狀」佔56.8%為最多，其次是「腹痛、食物中毒」。此外，當被問及是否對應對外國遊客突發疾病有信心時，有54.2%的從業人員表示感到不安或認為有困難。在具體遇到的困難中，「無法準確聽取症狀」佔69.8%為最多，與第二名拉開了顯著的差距；其次是「找不到提供外語服務的醫院」，佔41.9%。調查結果凸顯了現場人員面臨的困境：翻譯應用程式難以處理專業醫療術語，日常會話程度的英語也無法精確掌握症狀細節。這種「語言障礙」以及尋找外語友善醫院的「醫療機構資訊障礙」，正是造成現場應對困難的最核心原因。