Mercury Ad 發布《電話應對手冊》，協助 OJT 訓練員與導師降低新人電話教學壓力

株式會社 Mercury Ad（總部：大阪市北區，代表董事：德山敬祐）宣布，已公開《電話應對手冊》，面向煩惱於如何教導新進員工電話應對的 OJT 訓練員與導師，旨在明確指導標準，減輕教學者與學習者雙方的壓力。 《電話應對手冊》詳細資訊與下載： https://me cu y-ad.desig /NwVS1KTa/UYNccWE2 進入 5 月後，新進員工陸續加入職場。隨著新人訓練推進，許多新人最先面對的障礙之一就是電話應對。 對於以智慧型手機溝通為主的世代而言，商務電話的操作，以及與看不見表情的對象互動，往往比想像中更令人緊張。 然而，現場教育負責人（OJT）與導師在兼顧自身業務的同時，若要從零開始教導電話禮儀的細節規則，也是不小的負擔。 因此，Mercury Ad 將一份實用的電話應對快速指南整理成白皮書，讓職場新人只要放在桌上，就能更安心地面對電話。 為什麼現在需要「紙本指南」？ 近年來，由於企業內部聊天工具普及，有些職場接聽外線電話的機會正在減少。也正因如此，當偶爾有外線電話打來時，新人更容易感到強烈不安。 「如果聽不清楚怎麼辦」「不知道該轉接給誰」這類不安，不只會削弱新人的自信，也會延誤接聽電話後的第一步反應。 本資料不採複雜說教，而是專注於讓人一眼就能知道「此時此刻該說什麼」的模板。 本白皮書的三大重點： 1. 重視 A4 一頁的可視性版面 採用不過度塞入資訊、善用適度留白的設計。即使在緊張導致視野變窄時，也能立刻看到需要的用語。 2. 將容易猶豫的「不在時」應對模式化 例如負責人離席、開會中、外出中等情境，資料整理了依狀況回應的基本範例，因此新人不必在現場慌張。 3. 不分產業皆可使用的通用手冊 內容以不偏向特定業種的標準敬語構成，從製造業到服務業，都可直接作為各類現場的初期教育資料導入。 新人教育中重要的是教會「基本型」，並給予安心感。當基礎穩固後，新人會開始自主行動，教育負責人的工時也能穩定減少。 本資料不僅可用於人資部門的整體研修，也可作為新人分發到現場後的追蹤輔導資料。請下載並活用這份資料，作為協助新人把電話從「可怕的東西」轉變為「自己也能應對的事情」的一個步驟。 最後，電話應對是左右公司第一印象的重要業務，同時也是新人建立專業自覺的第一步。Mercury Ad 希望這份白皮書能成為教學者與學習者雙方可靠的支援工具。 《電話應對手冊》詳細資訊與下載： https://me cu y-ad.desig /NwVS1KTa/UYNccWE2 公司名稱：株式會社 Mercury Ad 標語：以設計連結客戶 理念：透過設計具現化客戶的想法，創造具吸引力的品牌體驗。 Mercury Ad 是一家以大阪為據點的綜合設計與顧問企業。公司面向飯店業等多樣客戶，提供平面設計、Web UI/UX、品牌建立、EC 支援，以及最新 AR 解決方案等多面向商務支援。 此外，在 HR 顧問事業中，公司從「人」的面向支援企業持續成長。服務涵蓋以招募品牌為核心的人才取得、提升組織參與度的內部品牌建立、教育訓練，以及人事評價制度建構，提供融合創意與策略的獨特 HR 解決方案。 公司概要： 所在地：大阪市北區大淀中 4-6-8 設立：1969 年 代表者：代表董事 德山敬祐 事業內容： 創意事業部：廣告宣傳與促銷企劃、平面與 Web 設計、品牌建立、AR 與數位內容製作 HR 顧問事業部：招募品牌、人事制度設計、組織開發與教育訓練、招募公關支援 電話：06-6453-6556（代表） 官方網站：https://me cu y-ad.desig /