【解決新人培訓煩惱】「該教到什麼程度？」減少OJT指導員壓力的「對答案」魔法。『商務禮儀檢查表』公開

株式会社Mercury Ad（總公司：大阪市北區，代表董事：徳山敬祐）為煩惱於新人指導的OJT訓練師和導師，公開了『商務禮儀檢查表』，旨在協調彼此的標準，實現無壓力的新人培訓。

▼『商務禮儀檢查表』的詳細資訊與下載請點此
https://mercury-ad.design/NwVS1KTa/N6BTaUUE

## 開發背景：「希望能消除那種背脊發涼的瞬間」

商務會談中，鄰座的新人遞出的名片方向是反的。電話應對時，沒有說「〇〇先生/小姐今日休假」，卻說成了「〇〇先生/小姐正在休息」……。

許多OJT指導員都有過這樣冒冷汗的經驗，心裡想著「啊，那個……！」，卻又無法在客戶面前當場糾正。

在近年來的新人培訓現場，指導員在指導時過於謹慎，擔心會被說是「騷擾」或「被認為太過吹毛求疵」，結果導致溝通不足的情況日益增加。

此外，現代的許多新進員工是數位原住民，重視效率。他們傾向於尋求「為什麼有這個必要」的合理理由和標準化的準則，而非像「因為失禮所以不行」這種精神論。然而，在繁忙的工作之餘，從名片擺放的角度到敬語的細微差異，每次都附上理由來教導，是極其困難的任務。

因此，為了那些在溫柔與責任感之間搖擺的指導者們，我們製作了一份「只要交給他們，彼此就能達成共識」的魔法檢查表，作為新人培訓的第一步。

## 不僅僅是檢查表，「一同對答案」的優點

這份表格並非讓新進員工單獨填寫完畢就結束。透過與指導員一同「對答案」並提供回饋，將發揮以下三種效果：

1. **「基準」的可視化**
「做得好」的標準因個人感覺和經驗而異。透過使用檢查表，可以客觀地突顯出彼此認知上的分歧點。

2. **看見「成長空間」而非「做不到」**
依循檢查表項目進行討論，可以避免情感上的衝突，更容易以客觀事實來分享課題。

3. **成為成長的紀錄**
一個月後回顧同一份檢查表，可以提供具體而正面的回饋，例如「啊，這個項目已經打勾了呢！」。

## 如何不帶尖銳地傳達「你還做得不夠好」的指導訣竅

即使新人在某個項目上勾選了「已完成」，但指導員認為「仍不夠充分」，也無需否定。關鍵在於將其呈現為「你和我的視角不同」。

透過介入客觀的工具——檢查表，關係會從「你不行」這種個人攻擊，轉變為共同朝著「如何達到此項目標準」的目標合作。

## 禮儀是保護新人的「防禦技能」

指導禮儀並非否定新人的人格。它是為了提供新人「防禦技能」，讓他們在外不至於出糗，並能順利推展工作。

我們衷心希望這份檢查表能成為指導員與新進員工之間溫馨溝通的契機，並有助於提升企業整體的生產力。

▼ 從這裡確認『商務禮儀檢查表』
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## 樣本

株式会社Mercury Ad

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