Fanvoice 推出「AI 電話行銷服務」，運用 AI 銷售與 AI 撥號，最高減少銷售人員 80% 工時

株式会社ファンヴォイス（總公司：北海道札幌市，代表董事：須田宣彦）宣布開始提供運用生成式 AI 與語音 AI 技術的個人銷售支援服務「AI 電話行銷服務」。

本服務是結合 AI 自動撥號、AI 銷售話術、潛在客戶篩選以及人類成交的混合型銷售 DX 解決方案。

在難以透過電話聯繫的個人外撥業務中，AI 會自動執行大量撥號與初步應對，僅將表現出興趣的潛在客戶即時通知銷售人員，從而提升銷售活動的生產力。

此外，透過運用學習了實際銷售人員及頂尖業務員聲音的 AI 語音，能夠實現 24 小時 365 天品質穩定的銷售活動。

本服務針對需要持續客戶跟進與銷售活動的企業提供，例如郵購業者、EC 業者、D2C 業者、訂閱制服務業者以及會員制服務業者等。

■ 媒體關注的「三大社會背景與解決方案」

1. 回應「勞動力不足與成本高漲」

由於最低工資上漲與長期人力短缺，企業的銷售活動成本逐年增加。

特別是電話行銷業務，因招募困難與離職率高，難以確保足夠的銷售人員。

本服務讓 AI 全年無休運作，將從撥號到篩選潛在客戶的流程自動化。

初期費用為 15 萬日圓，每份清單 250 日圓起，可在控制人事與招募成本的同時擴大銷售活動。

2. 從「騷擾電話」轉變為「提供必要資訊」

傳統電話行銷中，即使客戶不感興趣，對話仍可能持續，造成雙方壓力。

本服務採用 AI 簡潔說明要點，並讓客戶透過按鍵操作自行選擇是否感興趣的機制。

因此具有以下優點：

- 無需繼續聽取不必要的銷售話術
- 減輕因難以拒絕而產生的心理負擔
- 僅在感興趣時才與銷售人員交談

這為企業與客戶雙方創造了全新的客戶體驗（CX）。

3. 「消除個人依賴」－將頂尖業務員的智慧資產化

許多企業中，優秀銷售人員的專業知識依賴於個人，離職或調動會導致銷售能力下降。

本服務可讓 AI 學習頂尖業務員的聲音與銷售話術，將其知識作為企業資產累積。

即使是新進或經驗不足的銷售人員，也能重現頂尖的銷售品質，實現「銷售民主化」。

■ 什麼是 AI 電話行銷服務？

本服務是一項銷售 DX 解決方案，針對難以透過電話聯繫的個人外撥業務，自動化 AI 在「接通前」的大量撥號以及「興趣度判定」流程。

人類只需專注於應對 AI 篩選出的高意向潛在客戶，從而最大化生產力。

■ 主要應用場景

【EC / 郵購業界】

- 提議轉換為定期訂購
- 向上銷售與交叉銷售
- 重新接觸休眠客戶
- 對已解約客戶進行再銷售

【金融 / 支付業界】

- 付款催繳
- 地址不符確認
- 聯絡方式確認電話

【行銷領域】

- 購買者問卷調查
- 商品調查
- 活動通知
- 活動後續追蹤

■ 獨家技術與 5 大優勢

1. 數位分身語音學習

經過訓練的 AI 能模仿實際銷售人員的聲音進行應對，實現比傳統機械語音更自然的對話。

2. 透過 IVR 進行興趣度判定

客戶透過按鍵表達意願，可立即篩選出有興趣的客戶。

3. 即時通知整合

當客戶選擇「想了解更多」時，系統會立即通知銷售人員，可在客戶興趣高漲時進行跟進。

4. 自動重撥演算法

對未接通的號碼進行重撥，防止錯失機會。

5. 極致的成本效益

初期費用 15 萬日圓，每份清單 250 日圓起即可使用。

與傳統以人力為主的電話行銷相比，可望大幅降低成本。

■ 導入效益

在傳統電話行銷中，約 80% 的工作時間花費在：

- 處理未接來電
- 重撥
- 向不感興趣的客戶說明

本服務將這些流程交由 AI 代勞。

銷售人員可以專注於剩餘 20% 的「與能促成交易的客戶對話」，從而大幅提升每人營運生產力。

※效果因行業與營運方式而異。

■ 代表寄語

株式会社ファンヴォイス 代表董事 須田 宣彦

「在經營客服中心事業超過 10 年的過程中，我們看到銷售人員花費大量時間處理未接來電和重撥，而非本應進行的商談與客戶應對。

AI 負責撥打電話，人類負責進行商談。

我們認為這種分工將成為未來銷售活動的標準。

我們不僅致力於提升企業生產力，也希望能為消費者減少不必要的推銷電話壓力，提供一種僅接收必要資訊的全新溝通形式。」

■ 未來展望

株式会社ファンヴォイス 目標在 2026 年底前導入 100 家公司。

未來將拓展至郵購、EC、人力資源、不動產、金融、教育、專業服務等廣泛行業，為提升日本企業的銷售生產力做出貢獻。