【調查發布】86.1% 的消費者在選擇店面時重視評論 —— 對 303 名民眾的獨家調查揭示「評論左右到店意願」的實情

Knowledge Holdings Inc.（總部位於東京都港區）針對全國 303 名 20 至 59 歲男女，進行了關於「門市選擇中評論重要性」的問卷調查。

調查結果顯示，總計 86.1% 的受訪者表示在選擇門市時「非常重視」或「一定程度上重視」評論與心得。

■ 調查概況
調查對象：全國 20 至 59 歲男女（網路使用者）
樣本數：303 名
調查時期：2026 年 5 月
調查方式：網路問卷調查

■ 調查重點
● 在選擇門市時「重視」評論的消費者達 86.1%（其中「非常重視」佔 38.3%，「一定程度上重視」佔 47.9%）
● 最常檢查評論的行業為「餐廳」（70.6%），其次為住宿設施（51.2%）、醫療機構（43.9%）及美髮沙龍（43.2%）
● 評論中消費者最看重的是「具體體驗心得」（40.9%），遠高於星級評價（23.8%）或圖片（18.2%）
● 消費者認為最安心的評論數量為「10 至 49 則」（36.6%）；若少於 10 則，近 7 成消費者感到判斷資訊不足
● 重視評論的消費者中，有 81.6% 傾向於避開星級低於 4.0 的店面

■ 公司見解
本次調查透過數據證實，評論對消費者而言並非「可有可無」，而是判斷是否到店的最重要資訊來源。

(1) 約 10 人中有 9 人會參考評論來決定是否到店，評論管理已成為獲客基礎，而非隨意施行的策略。
(2) 在餐廳、住宿、醫療機構及美髮沙龍等「體驗型服務」中，評論的影響力尤為巨大。
(3) 消費者最渴望的是「具體的體驗心得」，單純的高評分數量是不夠的。
(4) 對約 7 成消費者而言，少於 10 則評論的店面缺乏信賴感，突破 10 則評論是首要目標。
(5) 由於約 8 成重視評論的受訪者會避開星級低於 4.0 的店面，因此維持與提升評分至關重要。

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