【調査リリース】店舗選びで口コミを重視する消費者は86.1％── 303名への独自調査で判明した「口コミが来店を左右する」実態 ──

ナレッジホールディングス株式会社（所在地：東京都港区）は、全国の20〜59歳の男女303名を対象に「店舗選びにおける口コミ・レビューの重要性」に関するアンケート調査を実施しました。

その結果、店舗選びで口コミやレビューを「非常に重視する」「ある程度重視する」と回答した人は合計86.1％にのぼることが明らかになりました。

■ 調査概要
調査対象：全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）
サンプル数：303名
調査時期：2026年5月
調査方法：インターネットによるアンケート調査

■ 調査結果のトピックス
●店舗選びで口コミ・レビューを「重視する」消費者は86.1%（「非常に重視する」38.3%＋「ある程度重視する」47.9%）
●口コミを特に確認する業種は「飲食店」が70.6%でトップ。宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続く
●口コミで最も重視されるのは「具体的な体験談」で40.9%。星の数（23.8%）や写真（18.2%）を大きく上回る
●安心できる口コミ件数は「10〜49件」が36.6%で最多。10件未満では約7割の消費者にとって判断材料が不足
●口コミを「非常に重視する」層の81.6%が★4.0未満の店舗を避ける傾向

■ 弊社考察
今回の調査により、口コミは消費者にとって「あったらいいもの」ではなく、来店を判断するための最重要情報源であることがデータで裏付けられました。

(1) 約10人中9人が口コミを見て来店を判断しており、口コミ対策は「任意施策」ではなく集客の基盤である
(2) 飲食店・宿泊施設・医療機関・美容院など「体験型サービス」では口コミの影響力が特に大きい
(3) 消費者が最も求めるのは「具体的な体験談」であり、単なる高評価の数だけでは不十分
(4) 口コミ10件未満の店舗は約7割の消費者にとって信頼性が不足しており、まず10件を超えることが最初の目標になる
(5) 口コミ重視層の約8割が★4.0未満の店舗を避けるため、評価スコアの維持・向上も不可欠

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