Telecomedia 將多語言口譯服務擴展至 24 種語言

經營聯絡中心與 BPO 業務的 Telecomedia 公司（總公司：東京都豐島區，社長：橋本 力哉，以下簡稱：本公司）宣布，將旗下提供的「多語言口譯與翻譯服務」之支援語言，從原有的 22 種擴展至 24 種。

在近期入境旅遊需求復甦及外籍居民增加的背景下，金融、保險、交通、行政及旅遊等領域對於多語言服務的需求逐年增長。隨著社會經濟活動恢復正常，入境旅遊需求再度興起，本公司的多語言口譯服務提供實績已連續 5 年成長。

儘管近年來 AI 翻譯與口譯技術迅速演進，但在金融商品合約說明、保險事故受理、醫療機構引導以及旅遊觀光接待等需要高度精確性與體貼考量的場合中，對於真人即時口譯的需求依然持續攀升。

本公司運用以直接僱用外籍員工為核心的營運體制，以及長期累積的聯絡中心品質管理 know-how，致力於提升口譯與對應品質。

透過此次擴增語言，本公司進一步強化 24 種語言、全年無休 24 小時的支援體制，旨在提升對企業與地方政府多元需求的對應能力。

■ 新增之 2 種語言
為了回應多元化的全球需求，本次新增了土耳其語與阿拉伯語。

■ 從大型企業到中小企業，皆信任其「精確度」與「易導入性」
本公司的服務憑藉其品質與靈活的定價，獲得了各類企業的採用。

● 高風險・專業領域（大型上市企業）：
包括大型銀行、信用卡公司、壽險與產險公司、大型航空公司與房地產公司等。在不容許誤解的金融合約說明或事故受理現場，本公司「精確且細膩的口譯」受到高度青睞。

● 活化地區經濟（中小企業・地方政府）：
因定價合理，服務正廣泛導入於地區餐飲店、住宿設施及地方政府櫃檯等，有助於消除入境對應的落差，並支援地區社會的多元文化共生。

■ 24 種語言支援陣容
英語、中文（普通話/廣東話）、韓語、泰語、越南語、印尼語、他加祿語、尼泊爾語、葡萄牙語、西班牙語、法語、德語、義大利語、俄語、馬來語、緬甸語、高棉語、蒙古語、僧伽羅語、印地語、孟加拉語、土耳其語（新）、阿拉伯語（新）。

<關於多語言聯絡中心服務>
這是日本規模最大級的多語言口譯與聯絡中心解決方案，已被 300 家以上的法人與團體採用，並於全國約 35,000 個據點提供服務。

【服務特點】
● 強大的資源：支援全 24 種語言，24 小時全年無休。透過電話、視訊、聊天等多樣化管道進行支援。
● 對應專業領域：即使是涉及高度專業術語的金融、保險、醫療、行政程序等翻譯也能勝任。
● 品質導向的營運：結合直接僱用外籍員工與多年聯絡中心營運經驗，實現跨越語言障礙的「無壓力溝通」。

【具體應用場景】
● 緊急・重大案件：車禍和解談判、設備故障緊急對應、航班取消後的換票。
● 複雜手續：銀行開戶、海外匯款、納稅或住民登記等行政程序。
● 日常接待支援：住宿設施與商業設施的引導、公寓管理爭議對應。