雲端客服中心系統「BIZTEL」與語音情緒視覺化工具「感情カルテ」整合功能正式上線
株式會社SKY Perfect Customer-relations（SPCC）與株式會社Link今日宣布，SPCC旗下專為客服中心設計的情緒分析服務「感情カルテ」，與Link提供的雲端CTI系統「BIZTEL」的整合功能已正式上線。此次合作將能利用BIZTEL的通話錄音數據，分析並視覺化話務員的工作動機與顧客滿意度。兩家公司表示，此舉旨在支援話務員的心理健康，輔助適當的培訓設計，並在客服中心創造更優質的工作環境。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月19日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月19日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月20日 06:34（收集後20小時2分鐘）
株式會社SKY Perfect Customer-relations（SPCC）所提供的客服中心情緒分析數據應用支援服務「感情カルテ」，與株式會社Link提供的雲端CTI／客服中心系統「BIZTEL」，其整合功能於今日正式上線。
■「感情カルテ」的特色
「感情カルテ」是SPCC提供的一項服務，能從通話數據中將話務員的情緒和顧客滿意度視覺化。透過掌握話務員工作動機的「心靈溫度計」，以及將不擅長業務視覺化的「心靈技能圖」等功能，能視覺化地察覺話務員的壓力與不安。這有助於迅速提供支援和實施個人化的培訓。此外，從所有通話數據中客觀計算顧客滿意度的「心靈接觸點」，有助於提升話務員在服務品質評估中的信服度。
■ 服務概要
本次整合運用一項功能，將BIZTEL取得的通話錄音檔案轉換為「情緒值」，並將此數據連結至「感情カルテ」。接著，「感情カルテ」會根據這些數據分析「話務員的工作動機」、「業務理解度」及「顧客滿意度」，並提供視覺化的結果。
<使用條件與申請方式>
使用此整合功能，除了需簽訂「感情カルテ」的合約外，還必須申請BIZTEL的「情緒分析整合」、「錄音批次下載」和「錄音方式變更」等選項。關於初始設定，請洽詢您的BIZTEL業務代表。
<費用>
除了各服務的月費外，將根據通話錄音的處理量（錄音時間／通話次數）產生按用量計費的費用。價格將依個案提供報價。
<客製化服務>
為滿足不同營運需求，我們也提供客製化選項，如增加分析項目、自訂報告及延長數據保存期限等，歡迎洽談。
■ 整合效益
1. 話務員心理變化的視覺化：透過分析所有通話錄音，揭示話務員的心理變化以及擅長／不擅長的業務特性，並將這些數據應用於後續的關懷支援。
2. 支援培訓設計與業務資源配置：支援旨在克服不擅長業務及強化優勢業務的培訓設計，並可根據業務特性探討資源配置的最佳化。
3. 高效率計算顧客滿意度：無需依賴問卷調查，直接從通話錄音中有效率地取得客觀的顧客滿意度數據。
4. 具說服力的服務品質評估：提供一個讓話務員和管理者都能接受的、基於客觀數據的回饋環境，使績效評估更具說服力。
兩家公司旨在透過這次合作強化夥伴關係，以實現一個讓話務員和管理者都能更舒適工作的客服中心營運環境。
■ 關於「BIZTEL」
由Link Inc.提供的「BIZTEL」，是連續9年蟬聯日本國內市場佔有率第一（※1）的雲端CTI／客服中心系統。它被超過2,000家各行各業的公司使用，規模從單一席位到數百席位皆可對應。除了清晰的通話品質、穩定的系統和高標準的安全性外，「BIZTEL」還提供多種功能，如利用生成式AI進行通話摘要、自動判斷顧客騷擾，以及與語音機器人整合，協助企業提升電話業務的效率與自動化。
※1 根據Deloitte Tohmatsu Mick Keizai Institute《MarTech市場現狀與展望2025年度版 雲端CRM市場篇（第9版）》。
【公司資訊】
■ 關於株式會社Link
Link Inc.提供多種訂閱制服務，包括擁有業界最大規模運作主機數量的專用主機代管服務「at+link」，以及雲端客服中心系統「BIZTEL」。公司亦涉足農業，自2011年10月起在岩手縣岩泉町經營「なかほら牧場」自然放牧酪農場。
■ 關於株式會社SKY Perfect Customer-relations
SPCC提供如「感情カルテ」等專為客服中心設計的情緒分析數據應用支援服務。
■「感情カルテ」的特色
「感情カルテ」是SPCC提供的一項服務，能從通話數據中將話務員的情緒和顧客滿意度視覺化。透過掌握話務員工作動機的「心靈溫度計」，以及將不擅長業務視覺化的「心靈技能圖」等功能，能視覺化地察覺話務員的壓力與不安。這有助於迅速提供支援和實施個人化的培訓。此外，從所有通話數據中客觀計算顧客滿意度的「心靈接觸點」，有助於提升話務員在服務品質評估中的信服度。
■ 服務概要
本次整合運用一項功能，將BIZTEL取得的通話錄音檔案轉換為「情緒值」，並將此數據連結至「感情カルテ」。接著，「感情カルテ」會根據這些數據分析「話務員的工作動機」、「業務理解度」及「顧客滿意度」，並提供視覺化的結果。
<使用條件與申請方式>
使用此整合功能，除了需簽訂「感情カルテ」的合約外，還必須申請BIZTEL的「情緒分析整合」、「錄音批次下載」和「錄音方式變更」等選項。關於初始設定，請洽詢您的BIZTEL業務代表。
<費用>
除了各服務的月費外，將根據通話錄音的處理量（錄音時間／通話次數）產生按用量計費的費用。價格將依個案提供報價。
<客製化服務>
為滿足不同營運需求，我們也提供客製化選項，如增加分析項目、自訂報告及延長數據保存期限等，歡迎洽談。
■ 整合效益
1. 話務員心理變化的視覺化：透過分析所有通話錄音，揭示話務員的心理變化以及擅長／不擅長的業務特性，並將這些數據應用於後續的關懷支援。
2. 支援培訓設計與業務資源配置：支援旨在克服不擅長業務及強化優勢業務的培訓設計，並可根據業務特性探討資源配置的最佳化。
3. 高效率計算顧客滿意度：無需依賴問卷調查，直接從通話錄音中有效率地取得客觀的顧客滿意度數據。
4. 具說服力的服務品質評估：提供一個讓話務員和管理者都能接受的、基於客觀數據的回饋環境，使績效評估更具說服力。
兩家公司旨在透過這次合作強化夥伴關係，以實現一個讓話務員和管理者都能更舒適工作的客服中心營運環境。
■ 關於「BIZTEL」
由Link Inc.提供的「BIZTEL」，是連續9年蟬聯日本國內市場佔有率第一（※1）的雲端CTI／客服中心系統。它被超過2,000家各行各業的公司使用，規模從單一席位到數百席位皆可對應。除了清晰的通話品質、穩定的系統和高標準的安全性外，「BIZTEL」還提供多種功能，如利用生成式AI進行通話摘要、自動判斷顧客騷擾，以及與語音機器人整合，協助企業提升電話業務的效率與自動化。
※1 根據Deloitte Tohmatsu Mick Keizai Institute《MarTech市場現狀與展望2025年度版 雲端CRM市場篇（第9版）》。
【公司資訊】
■ 關於株式會社Link
Link Inc.提供多種訂閱制服務，包括擁有業界最大規模運作主機數量的專用主機代管服務「at+link」，以及雲端客服中心系統「BIZTEL」。公司亦涉足農業，自2011年10月起在岩手縣岩泉町經營「なかほら牧場」自然放牧酪農場。
■ 關於株式會社SKY Perfect Customer-relations
SPCC提供如「感情カルテ」等專為客服中心設計的情緒分析數據應用支援服務。