全面代管集團內電子商務日常運營——推出企業內部採購、員工福利購、集團聯合採購EC的事務支援服務

三工網路股份有限公司（總部：東京都江東區，代表董事：片町吉男，以下簡稱三工網路）宣布推出「集團內EC營運外包服務」，主要對象為集團企業與中型企業。雖然集團內電子商務（EC）與內部採購數位轉型（DX）的導入日益普及，但許多企業在系統上線後，因運營實務成為內部負擔，導致使用率難以提升。三工網路透過全面承接系統導入後的商品登錄、訂單處理、客服詢問、請款輔助及推廣活動等作業，協助企業將集團內EC真正轉化為「被廣泛使用的業務基礎設施」。

為何集團內EC「用不起來」？

越來越多企業導入內部採購EC、集團聯合採購EC、員工福利購EC等封閉式電子商務平台。然而現場卻持續面臨諸多問題：「網站存在，但實際使用率低」、「商品主檔未即時更新，搜尋困難」、「客服詢問集中於總部」、「訂單錯誤、交期確認、退換貨等仍需人工處理」。

與B2C-EC不同，集團內EC必須依照營運規則，細緻處理使用者權限、價格設定、請款流程與客服對應等環節。若缺乏專人持續負責商品主檔維護、訂單處理、第一線客服、部門別統計與請款輔助等實務工作，再完善的EC系統也將淪為形式。

「由誰來營運」，正是集團內EC成敗的關鍵。

背景：B2B-EC市場擴大與現場實務挑戰

根據日本經濟產業省「電子交易市場調查」，日本B2B-EC市場規模已達514兆日圓，企業間交易數位化已成主流趨勢。然而，多數企業尚未建立將EC「營運實務」委外的體制，現場仍仰賴個人化的手工作業。

此外，因應電子帳簿保存法與採購控管強化，企業需建立可追溯「何人、何時、處理何事、金額為何」的營運紀錄。此類環境變遷，促使企業對集團內EC營運實務外包的需求不斷上升。

服務概要：六大服務項目，全面代管營運實務

三工網路為結合ITO（IT外包）、BPO（業務流程外包）與BPD（業務流程設計）的執行型外包企業。基於長期經營客服中心與事務局的實務經驗，系統化建構出專注於集團內EC營運的服務體系。

六大服務項目：

① 運營前業務盤點與設計支援

協助企業盤點現行訂購流程、設計商品分類、梳理權限與核可流程，並制定營運規則，完成上線前的業務架構設計。

② 上線啟動支援

代為執行商品與價格主檔的初始登錄、使用者帳號設定、FAQ與操作手冊製作、測試訂單等開站必要準備作業。

③ 日常營運事務局

負責每日訂單確認、報價請求受理、交期與庫存確認、取消與退貨處理、使用者諮詢回應等訂購實務。

④ 商品與價格主檔管理

持續維護主檔資料，包含新品上架、停售處理、價格調整、商品說明與圖片更新、分類優化等，確保資料即時準確。

⑤ 請款、結帳與報表支援

提供月度訂單資料彙總、依公司、部門、據點別統計、請款資料製作輔助，並產出使用狀況報表與改善建議。

⑥ 使用推廣與深化

透過使用說明、操作手冊優化、低使用率部門追蹤、員工福利購活動執行等，建立EC持續使用的營運機制。

適用的集團內EC類型

無論是已上線的EC平台營運代管，或新平台建置的事務支援，皆可對應。

適用平台包含：

- 集團聯合採購EC - 公司內部備品與耗材訂購EC - 員工福利購EC - 福利制度EC - 集團子公司專用網站 - 經銷商與加盟店專用EC

亦可作為EC系統商、採購管理系統供應商、DX支援公司的營運合作夥伴。

成效可視化：透過月報實現持續改善

三工網路的營運代管成效，將以量化指標持續追蹤。

主要衡量指標包含：EC使用率、訂單數、電話／郵件／傳真詢問減少量、客服案件數、錯誤訂單率、處理時效、月度採購金額、使用公司與部門數。

上述指標將以月報形式提供，並作為後續優化建議的依據。

選擇三工網路的三大理由

・ 從業務設計到實務執行，全程一貫支援

從上游設計到商品登錄、訂單處理、客服對應、請款輔助等，皆由同一團隊承接。能完整覆蓋系統商難以觸及的「營運實務」領域，為最大差異化優勢。

・ 具備客服中心與事務局營運實績

自1997年創立以來，累積豐富的客服中心、事務局、訂單管理、客服對應與報表製作等委外業務經驗，具備高度實務執行力。

・ 可從小規模起步，逐步擴展

無需一開始就全面委外，可先從部分業務開始，依實際需求逐步擴大代管範圍，彈性調整。

代表董事 片町吉男 表示：

「集團內EC僅靠系統導入無法真正落地。唯有建立能持續支援商品主檔更新、訂單處理、客服對應、統計與報告等日常作業的體制，EC才能成為真正被使用的業務基礎設施。三工網路的使命，即是代為承擔這些實務工作，讓現場人員能專注於核心業務。」

洽詢方式

歡迎提供現行營運課題與委外需求，三工網路將評估並提出可承接的業務範圍建議。

線上表單：https://www.sanku.net/inquiry/mpmail/（24小時受理）

電子郵件：info@sanku.net（24小時受理）

電話：0120-039-564（平日 9:00–18:00）

相關連結

服務介紹網址：https://lp49.sanku.net

官方網站：https://www.sanku.net/

公司概要

三工網路股份有限公司（1997年3月成立）為結合ITO、BPO、BPD的執行型外包企業。承接客服中心、事務局、物流中心、現場支援等多元業務，服務對象涵蓋製造業、流通業、政府機關至上市企業。已取得ISMS（ISO/IEC 27001:2022）與個資保護標章認證。資本金5,050萬日圓，員工數92名（含集團公司）。於東京（總部）、大阪、埼玉、馬尼拉（菲律賓）設有據點，可提供全日本及海外支援服務。