Convex 推出「Digima AI Agent」，一款支援來訪前溝通的行業專用AI

提供專為住宅和房地產行業設計的銷售自動化工具「Digima」的株式會社Convex（總公司：東京都港區，代表取締役：美里泰正，以下簡稱Convex），已正式推出「Digima AI Agent」，這是一款支援客戶在來訪前溝通的行業專用AI。

「Digima AI Agent」透過學習各住宅公司獨有的「致勝模式」，自動在電子郵件、簡訊和LINE等多管道與客戶對話，從而減輕銷售人員的負擔，並促成貼近客戶真實意圖的高品質商談，支援提升成交率和客戶滿意度。

■ 關於「Digima」

「Digima」是一款專為住宅和房地產行業設計的行銷自動化工具。

它實現了透過電子郵件、簡訊、LINE和IP電話等多管道組合，將從客戶來店、來訪到面談的行銷活動可視化和自動化。

■ 背景與目的

目前，日本新建房屋開工數呈下降趨勢，這使得住宅公司獲取客戶的難度增加，同時獲取潛在客戶的成本也隨之飆升。

另一方面，客戶透過YouTube和Instagram等社群媒體接觸到海量的資訊，導致他們難以整理「想蓋什麼樣的房子」或「應該選擇哪家住宅公司」等需求。隨著資訊的複雜化和決策難度的增加，住宅公司電話和電子郵件的回覆率呈下降趨勢。此外，隨著2025年秋季發布的iPhone「通話篩選」功能*1的普及，來自未註冊號碼的電話會被自動阻擋，使得傳統的客戶追蹤變得更加困難。

結果，銷售人員將大量時間花費在電話和電子郵件等聯繫上，卻沒有足夠的時間跟進真正有潛力的客戶。此外，在客戶來訪時，也需要花費大量時間進行訪談，以了解需求和整理現狀，往往無法達到關鍵的方案展示或宣傳公司魅力的階段。

■ 「Digima AI Agent」的特點

「Digima AI Agent」是一款支援客戶在來訪前溝通的行業專用AI。透過跨管道對話，它能引導出客戶的真實意圖，減輕銷售人員的負擔，並促成高品質的商談，支援提升成交率和客戶滿意度。

自動執行「桿位策略」*2
「桿位策略」*2是一種行銷方法，旨在領先競爭對手，在客戶心中和市場上建立「獨一無二的存在」，從而被指定購買。

透過「Digima AI Agent」，AI會自動追蹤有反響的客戶。在客戶來訪前，它不僅會訪談並整理客戶關於房屋的條件和需求，還會挖掘客戶自己都未察覺的潛在需求和優先順序。同時，它會將公司的優勢作為「選擇房屋的判斷標準」讓客戶認知，從而自動執行「桿位策略」。
這將減少來訪時的訪談時間，並支援建立一個能夠從貼近客戶真實意圖的高品質「具體提案」開始商談的環境。

獲得專利的電子郵件、簡訊、LINE跨管道對話式溝通*3
電子郵件、簡訊和LINE這三個管道的溝通可以在一個時間軸上進行管理和交流。*3即使客戶透過其他管道聯繫，AI也能無縫地延續過去的對話內容，實現自然的溝通。

客製化設計，重現「公司的致勝模式」
它會個別學習住宅公司獨有的優勢、差異化要素以及針對競爭對手的策略，建立一個重現其致勝模式的「專屬模型」。透過反映擅長的商談模式和過去成功成交的流程，可以重現高品質的客戶服務。

提供「Digima AI Agent」的目的不僅僅是取代人力。AI最終是「最佳的幕後支援」，在無法進行眼神交流和握手的線上環境中與客戶溝通，並將他們連接給銷售人員。「Digima AI Agent」透過簡化繁瑣的業務，為銷售人員創造一個能夠專注於本質客戶服務工作的環境。

■ 代表取締役 美里泰正的評論

房屋銷售的主角終究是實體互動。透過五感體驗和人與人之間的對話，才能做出最終決策。
「Digima AI Agent」是一款線上AI代理，旨在為最佳的實體銷售互動做好準備。在客戶來訪前，它能引導出客戶的真實意圖並評估其考慮程度。