AI客服中心系統「VLOOM」正式發布腳本式「語音機器人功能」
Collabos株式會社於AI客服系統「VLOOM」中，正式推出了搭載生成式AI的語音機器人功能，實現了電話預約及身分驗證等業務的全自動化。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月23日 19:30
- 🔍 收集: 2026年4月23日 11:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月24日 02:24（收集後15小時22分鐘）
以月租制雲端模式提供客服中心系統與行銷系統的Collabos株式會社（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長：茂木 貴雄）宣布，其AI客服中心系統「VLOOM」中，實現AI語音對話的「語音機器人功能」已正式上線。
本功能運用最新的生成式AI技術，由AI自動完成電話中的身分驗證與預約接單等例行性業務。在2026年2月開始的先行公開期間，其高度的操作性與縮減業務的效果獲得了極高評價，許多客戶正在評估導入，並於今日正式開始提供服務。
■ 開發背景
近來在客服中心業界，在長期缺工、人事成本高漲、以及詢問內容多樣化與複雜化的背景下，業界正積極推動透過聊天機器人或網頁表單實現非語音化，並利用AI提升客服人員的工作效率。在這樣的環境下，本公司積極推動AI應用與生成式AI整合的計畫，至今已提供語音辨識（逐字稿）、通話內容自動摘要、重點擷取、FAQ自動生成等功能。
本次正式發布的語音機器人功能，是「由AI取代電話應對本身」，亦即提供數位勞動力。這有助於建立24小時全年無休的接待體制，讓資源能集中於只有人類才能提供的高階對話與款待，為實現次世代客服中心營運做出貢獻。
■ 「VLOOM」語音機器人功能的4大特色
本功能可透過「VLOOM」的管理介面使用。搭載了歷經先行公開階段後不斷進化的四項核心功能。
1. 直觀的腳本建置（無程式碼UI），擺脫對外部供應商的依賴
採用基於React Flow的「流程編輯器（節點式GUI）」（※）。即使沒有專業知識，只需透過操作圖示，就能直觀地建置與修改對話流程。因此，不再需要依賴外部供應商，現場人員即可主導並即時進行改善，大幅促進營運中PDCA循環的高速運作。
※指使用React Flow這個JavaScript函式庫建構的使用者介面。可描繪流程圖，用線條連接節點（點/區塊），直觀地將複雜的邏輯與處理流程視覺化並進行設計。
2. 透過與外部系統API整合，實現業務自動化完成
透過與Salesforce（CRM）、Google日曆、SMS發送服務、CRM（顧客關係管理系統）等無縫同步，例如：從利用姓名或電話號碼進行身分驗證、判斷預約時的空檔、完成預約、到發送完成通知，皆可一氣呵成自動完成。此外，將對話內容或導引資訊等透過SMS（簡訊）即時發送，確保資訊確實傳達，也能防範因認知落差造成的糾紛或預約時的惡意放鳥（臨時取消）等情況發生。
3. 生成式AI（Gemini API）帶來的高階語言理解與摘要能力
支援Google的生成式AI「Gemini API」。使用者說出的「後天」、「令和○年」等模糊表達（用語差異），AI皆能正確解讀，並轉換成可登錄至系統的格式。此外，通話結束後，AI會自動將對話內容摘要並儲存為歷史紀錄，大幅減少管理者的確認工時。
4. 24小時全年無休的即時回應，降低人事成本
即使在夜間、假日或來電擁擠時，AI也能立即接聽，避免因讓使用者等待而錯失商機，在控制人事成本的同時，仍能受理預約或詢問。
【主要預期應用場景】
預約・變更・取消
餐飲店、美容院、醫療機構等的24小時預約受理。
身分驗證・解約受理
電商・網購、保險等的例行性解約手續。
企業內部服務台
受理來自門市或工廠等現場負責人員的詢問。
回電預約
線路壅塞時的回電預約。
■ 方案價格
我們將根據客戶的業務內容、規模及整合系統，提供最適合的方案。詳情請洽詢本公司的業務專員。
聯絡表單
■ 未來展望
在未來的發展上，我們計畫進一步擴大生成式AI在語音機器人功能中的應用範圍，並預計搭載能主動識別顧客意圖的功能，以及參照FAQ資訊的高階回答分流功能。透過這些升級，語音機器人將能對顧客的詢問做出自主判斷並予以回應，實現更貼近人類的對話體驗，致力於進化成能自動化客服中心支援的『AI代理（AI Agent）』。
本功能運用最新的生成式AI技術，由AI自動完成電話中的身分驗證與預約接單等例行性業務。在2026年2月開始的先行公開期間，其高度的操作性與縮減業務的效果獲得了極高評價，許多客戶正在評估導入，並於今日正式開始提供服務。
■ 開發背景
近來在客服中心業界，在長期缺工、人事成本高漲、以及詢問內容多樣化與複雜化的背景下，業界正積極推動透過聊天機器人或網頁表單實現非語音化，並利用AI提升客服人員的工作效率。在這樣的環境下，本公司積極推動AI應用與生成式AI整合的計畫，至今已提供語音辨識（逐字稿）、通話內容自動摘要、重點擷取、FAQ自動生成等功能。
本次正式發布的語音機器人功能，是「由AI取代電話應對本身」，亦即提供數位勞動力。這有助於建立24小時全年無休的接待體制，讓資源能集中於只有人類才能提供的高階對話與款待，為實現次世代客服中心營運做出貢獻。
■ 「VLOOM」語音機器人功能的4大特色
本功能可透過「VLOOM」的管理介面使用。搭載了歷經先行公開階段後不斷進化的四項核心功能。
1. 直觀的腳本建置（無程式碼UI），擺脫對外部供應商的依賴
採用基於React Flow的「流程編輯器（節點式GUI）」（※）。即使沒有專業知識，只需透過操作圖示，就能直觀地建置與修改對話流程。因此，不再需要依賴外部供應商，現場人員即可主導並即時進行改善，大幅促進營運中PDCA循環的高速運作。
※指使用React Flow這個JavaScript函式庫建構的使用者介面。可描繪流程圖，用線條連接節點（點/區塊），直觀地將複雜的邏輯與處理流程視覺化並進行設計。
2. 透過與外部系統API整合，實現業務自動化完成
透過與Salesforce（CRM）、Google日曆、SMS發送服務、CRM（顧客關係管理系統）等無縫同步，例如：從利用姓名或電話號碼進行身分驗證、判斷預約時的空檔、完成預約、到發送完成通知，皆可一氣呵成自動完成。此外，將對話內容或導引資訊等透過SMS（簡訊）即時發送，確保資訊確實傳達，也能防範因認知落差造成的糾紛或預約時的惡意放鳥（臨時取消）等情況發生。
3. 生成式AI（Gemini API）帶來的高階語言理解與摘要能力
支援Google的生成式AI「Gemini API」。使用者說出的「後天」、「令和○年」等模糊表達（用語差異），AI皆能正確解讀，並轉換成可登錄至系統的格式。此外，通話結束後，AI會自動將對話內容摘要並儲存為歷史紀錄，大幅減少管理者的確認工時。
4. 24小時全年無休的即時回應，降低人事成本
即使在夜間、假日或來電擁擠時，AI也能立即接聽，避免因讓使用者等待而錯失商機，在控制人事成本的同時，仍能受理預約或詢問。
【主要預期應用場景】
預約・變更・取消
餐飲店、美容院、醫療機構等的24小時預約受理。
身分驗證・解約受理
電商・網購、保險等的例行性解約手續。
企業內部服務台
受理來自門市或工廠等現場負責人員的詢問。
回電預約
線路壅塞時的回電預約。
■ 方案價格
我們將根據客戶的業務內容、規模及整合系統，提供最適合的方案。詳情請洽詢本公司的業務專員。
聯絡表單
■ 未來展望
在未來的發展上，我們計畫進一步擴大生成式AI在語音機器人功能中的應用範圍，並預計搭載能主動識別顧客意圖的功能，以及參照FAQ資訊的高階回答分流功能。透過這些升級，語音機器人將能對顧客的詢問做出自主判斷並予以回應，實現更貼近人類的對話體驗，致力於進化成能自動化客服中心支援的『AI代理（AI Agent）』。