雲端PBX「GoodLine」導入企業數突破10,000家，公司電話雲端化成為新標準

由株式會社Good Relations（總公司：大阪府大阪市，代表董事：山村諭）所提供的雲端PBX服務「GoodLine」，其導入企業數已突破10,000家。

GoodLine是一項雲端PBX服務，可將公司電話所需的功能，如代表號碼、分機、通話記錄、通話錄音等，在雲端上進行統一管理。

傳統的商用電話通常需要在辦公室內安裝專用設備。然而，近年來隨著業務系統的雲端化，企業電話也正朝向不受地點和設備限制的雲端PBX遷移。

GoodLine作為支援企業電話雲端化的服務，已不受行業和企業規模限制地被廣泛導入，並達成了10,000家企業導入的里程碑。

企業電話：從「設備」到「雲端基礎設施」

對企業而言，電話是連接客戶、合作夥伴與內部員工的重要溝通基礎。

至今為止，公司電話一直被視為以辦公室內安裝的電話機和主機為前提的「設備」來運作。然而，為了應對據點的增減、工作方式的多元化、智慧型手機的活用以及災害時的業務持續性，需要一個更靈活管理的電話環境。

雲端PBX透過在雲端管理公司電話的功能，實現了無論在辦公室、外出地點或居家辦公等任何地方都能使用的電話環境。

GoodLine是一項將電話從單純的固定設備，重新建構為支援企業活動的雲端基礎設施的服務。

GoodLine被選擇的理由

1. 在雲端統一管理企業電話所需功能

GoodLine可以在雲端管理公司電話所需的各項功能，包括代表號碼的發接聽、分機、通話錄音、通話記錄以及IVR（自動語音應答）等。

透過將電話環境雲端化，更容易整理原本分散在各據點、各部門的電話運作，並能建構全公司統一的電話基礎。

2. 不受辦公室束縛的電話環境

只要有網路環境，即可從智慧型手機或電腦使用公司號碼進行發接聽。

與傳統的商用電話不同，無需為了接聽電話而前往特定地點，即使在外出或居家辦公時也能使用公司電話。

3. 設計適用於各種企業規模和行業

電話並非僅在特定行業中使用。

它是用於銷售、諮詢應對、預約受理、與合作夥伴聯絡以及內部協作等，所有行業和企業規模都會使用的基礎業務基礎設施。

GoodLine並非針對特定行業的專業系統，而是設計為將所有企業使用的公司電話雲端化的服務。

4. 易於應對未來變更

隨著業務成長和變化，例如據點增加、部門重組、人員增減或工作方式改變，企業的電話環境也需要重新審視。

如果是雲端PBX，則不易像過去那樣依賴設備更換或大規模工程，更容易建構能配合變化的電話環境。

突破10,000家企業的背景

GoodLine早在「雲端PBX」這個詞廣為人知之前，就一直作為將企業電話環境雲端化的服務持續提供。

近年來，會計、客戶管理、檔案共享、考勤管理等許多業務系統都已遷移至雲端。公司電話也同樣正從地端設備轉向雲端基礎設施。

GoodLine導入企業數突破10,000家，顯示雲端PBX已不再是少數企業導入的特殊機制，而是正在成為未來企業電話的新標準。

關於未來的服務發展

GoodLine今後將繼續作為支援企業電話的雲端基礎設施，致力於提供更易用、更穩定的電話環境。

此外，透過通話數據的活用、與外部系統的整合以及AI技術的應用，GoodLine計劃將公司電話從單純的通話工具，進化為能帶來業務改善和提升客戶服務品質的資訊基礎設施。

雲端PBX並非僅供面臨問題的特定企業導入的附加系統，而是將企業電話本身雲端化的全新基礎設施。

GoodLine將作為不受行業和企業規模限制、可使用的公司電話新標準，今後也將持續支援企業的溝通基礎。