【1300人調查】顧客問卷「向重要的人推薦意願滿分10分」獲得壓倒性首位！大家告訴我們的Farfalle魅力♡
來自神戶的芭蕾舞鞋品牌「farfalle（法法蕾）」公布了2026年4月實施的顧客滿意度調查結果。根據1,328份回覆，調查顯示了極高的顧客參與度和品牌忠誠度，淨推薦值（NPS）平均為8.5分，重複購買率約80%，擁有10雙以上的顧客佔16%。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月4日 01:07
- 🔍 收集: 2026年6月3日 16:20
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月7日 00:32（收集後80小時12分鐘）
來自神戶的芭蕾舞鞋品牌「farfalle（法法蕾）」於2026年4月，以官方Instagram等社群媒體的粉絲及官方線上商店的用戶為對象，實施了一項以顧客滿意度調查為目的的問卷活動。
收到了超過1,300名愛用者的熱情回覆，證明了品牌與顧客之間深厚的連結以及高度的參與度。
本次，我們將連同彙整後的實際數據，公開解析成年女性持續為Farfalle著迷的原因。
■ 調查結果摘要
高推薦意願（NPS）： 超過半數的受訪者對於向朋友或家人推薦的意願，在滿分10分中給予了9分或10分。平均分數記錄了高達8.5分的極高成績。
異乎尋常的迴響： 透過Instagram和官方線上商店收集到的回覆數量為1,328件。突顯了強大粉絲社群的存在。
驚人的回購率： 約80%的受訪者表示有「購買2雙以上」的回購經驗。此外，擁有10雙以上的重度用戶也達到16%，再次證明了品牌的顧客實力。
被選擇的兩大理由： 「長時間行走也不累（46.3%）」和「易於搭配任何服裝的設計性（36.6%）」是受歡迎的原因。
■ 詳細調查結果
1. 推薦度調查中「滿分10分」壓倒性多數！真實口碑擴散的原因
我們以0至10分的11個等級，詢問了「您是否願意向親近的朋友或家人推薦Farfalle？」這個問題……結果，回答最多的竟然是最高分的「滿分10分」！
此外，超過半數的受訪者都給予了9分或10分的高分。
在自由記述欄中，也看到了許多像是「因為朋友穿起來很可愛」、「受到家人推薦」的聲音，這讓我們實際感受到，推薦的圈子不僅透過網路畫面，更透過大家真實的口耳相傳在擴大。
2.【社群的優勢】透過問卷收集到的1,300份「品牌之愛」
Farfalle一直以來都非常重視透過Instagram（直播、穿搭提案）和官方LINE帳號與顧客進行雙向溝通。本次問卷雖然是在社群媒體和線上商店上號召的，但瞬間就收集到了超過1,300份回覆。自由記述欄中，滿滿地寫著超出字數限制的熱情愛用評論以及對未來產品的期望，讓我們實際感受到，這裡已經形成了一個超越單純「賣家與買家」關係的強大粉絲社群。
3. 驚人的回購率。8成顧客多次購買，16%愛用「10雙以上」
針對「您至今購買過多少雙Farfalle的鞋子？」這個問題，回答「2〜4雙（34.2%）」、「5〜9雙（29.4%）」、「10雙以上（16.0%）」，顯示約有8成的受訪者都是重複購買。
因為穿了第一雙感受到舒適的穿著感，進而購買不同顏色或款式……這樣的「回購文化」已在粉絲之間紮根。
4. 支撐現代女性的雙腳：被選擇的理由是「不易疲勞」與「萬能性」
選擇Farfalle的首要理由是「因為長時間行走也不累（46.3%）」。其次是「因為容易搭配任何服裝（36.6%）」。
主要的穿著場景包括「稍微外出・購物（24.8%）」和「職場（23.6%）」，顯示出它被職業女性和活躍的主婦階層視為無論工作或休閒，都能舒適度過每一天的「不可或缺的單品」。
經典的芭蕾舞鞋除了亮面材質，還有亮片、金屬等多種材質。光是看著就令人心動的豐富色彩選擇也是其魅力所在。
■ 來自顧客的熱情評論（自由記述摘錄）
「看了Instagram直播的尺寸解說後，鼓起勇氣下單了。我的腳板寬、腳背高，一直是鞋子難民，但收到的鞋子柔軟得驚人，第一次穿就完全沒有磨腳！現在它是我不可或缺的單品。」（40多歲・上班族）
「自從在百貨公司的快閃店諮詢店員，購買了抓皺款芭蕾舞鞋後，我就一直是粉絲。這是我第一次遇到即使工作時整天站著，腳也不會痛的鞋子。」（30多歲・自營作業者）
■ 未來展望：直接活用愛用者心聲，為粉絲開發商品
本次問卷中，我們也收到了許多愛用者的具體要求，例如「希望停產商品復活、推出新色」、「希望強化防滑鞋底和防水功能」等。
Farfalle今後也將繼續直接將這些寶貴的意見反映在商品開發和服務提升上，持續作為一個與顧客共同前進的社群品牌。
每季在神戶元町總公司大樓舉辦的特別快閃店，總是有熱情高漲的粉絲與家人、朋友一同造訪。
【調查概要】
調查對象：透過「farfalle（法法蕾）」官方社群媒體（Instagram/LINE等）的品牌粉絲及購買經驗者
調查期間：2026年4月
有效回答數：1,328名
調查方法：網路調查（使用Google表單的問卷）
■ 關於 farfalle（法法蕾）
這是一個來自神戶的芭蕾舞鞋品牌，專注於極致的穿著舒適度以及為成年女性的日常生活增添色彩的豐富色彩選擇。憑藉其洗練的設計和如棉花糖般的緩衝性所帶來的「永遠令人心動的穿著感」，獲得了許多女性的支持。
其標誌性商品亮面芭蕾舞鞋在官方線上商店的累計銷售雙數已遠遠超過60萬雙，並在全國的百貨公司積極舉辦快閃店。
https://www.cloche.shop/f/farfalle
【關於本案的媒體諮詢窗口】
株式會社Cloche
farfalle（法法蕾） 公關負責人
※請適當填寫 貴公司的聯絡方式、負責人姓名、電話號碼、電子郵件地址
收到了超過1,300名愛用者的熱情回覆，證明了品牌與顧客之間深厚的連結以及高度的參與度。
本次，我們將連同彙整後的實際數據，公開解析成年女性持續為Farfalle著迷的原因。
■ 調查結果摘要
高推薦意願（NPS）： 超過半數的受訪者對於向朋友或家人推薦的意願，在滿分10分中給予了9分或10分。平均分數記錄了高達8.5分的極高成績。
異乎尋常的迴響： 透過Instagram和官方線上商店收集到的回覆數量為1,328件。突顯了強大粉絲社群的存在。
驚人的回購率： 約80%的受訪者表示有「購買2雙以上」的回購經驗。此外，擁有10雙以上的重度用戶也達到16%，再次證明了品牌的顧客實力。
被選擇的兩大理由： 「長時間行走也不累（46.3%）」和「易於搭配任何服裝的設計性（36.6%）」是受歡迎的原因。
■ 詳細調查結果
1. 推薦度調查中「滿分10分」壓倒性多數！真實口碑擴散的原因
我們以0至10分的11個等級，詢問了「您是否願意向親近的朋友或家人推薦Farfalle？」這個問題……結果，回答最多的竟然是最高分的「滿分10分」！
此外，超過半數的受訪者都給予了9分或10分的高分。
在自由記述欄中，也看到了許多像是「因為朋友穿起來很可愛」、「受到家人推薦」的聲音，這讓我們實際感受到，推薦的圈子不僅透過網路畫面，更透過大家真實的口耳相傳在擴大。
2.【社群的優勢】透過問卷收集到的1,300份「品牌之愛」
Farfalle一直以來都非常重視透過Instagram（直播、穿搭提案）和官方LINE帳號與顧客進行雙向溝通。本次問卷雖然是在社群媒體和線上商店上號召的，但瞬間就收集到了超過1,300份回覆。自由記述欄中，滿滿地寫著超出字數限制的熱情愛用評論以及對未來產品的期望，讓我們實際感受到，這裡已經形成了一個超越單純「賣家與買家」關係的強大粉絲社群。
3. 驚人的回購率。8成顧客多次購買，16%愛用「10雙以上」
針對「您至今購買過多少雙Farfalle的鞋子？」這個問題，回答「2〜4雙（34.2%）」、「5〜9雙（29.4%）」、「10雙以上（16.0%）」，顯示約有8成的受訪者都是重複購買。
因為穿了第一雙感受到舒適的穿著感，進而購買不同顏色或款式……這樣的「回購文化」已在粉絲之間紮根。
4. 支撐現代女性的雙腳：被選擇的理由是「不易疲勞」與「萬能性」
選擇Farfalle的首要理由是「因為長時間行走也不累（46.3%）」。其次是「因為容易搭配任何服裝（36.6%）」。
主要的穿著場景包括「稍微外出・購物（24.8%）」和「職場（23.6%）」，顯示出它被職業女性和活躍的主婦階層視為無論工作或休閒，都能舒適度過每一天的「不可或缺的單品」。
經典的芭蕾舞鞋除了亮面材質，還有亮片、金屬等多種材質。光是看著就令人心動的豐富色彩選擇也是其魅力所在。
■ 來自顧客的熱情評論（自由記述摘錄）
「看了Instagram直播的尺寸解說後，鼓起勇氣下單了。我的腳板寬、腳背高，一直是鞋子難民，但收到的鞋子柔軟得驚人，第一次穿就完全沒有磨腳！現在它是我不可或缺的單品。」（40多歲・上班族）
「自從在百貨公司的快閃店諮詢店員，購買了抓皺款芭蕾舞鞋後，我就一直是粉絲。這是我第一次遇到即使工作時整天站著，腳也不會痛的鞋子。」（30多歲・自營作業者）
■ 未來展望：直接活用愛用者心聲，為粉絲開發商品
本次問卷中，我們也收到了許多愛用者的具體要求，例如「希望停產商品復活、推出新色」、「希望強化防滑鞋底和防水功能」等。
Farfalle今後也將繼續直接將這些寶貴的意見反映在商品開發和服務提升上，持續作為一個與顧客共同前進的社群品牌。
每季在神戶元町總公司大樓舉辦的特別快閃店，總是有熱情高漲的粉絲與家人、朋友一同造訪。
【調查概要】
調查對象：透過「farfalle（法法蕾）」官方社群媒體（Instagram/LINE等）的品牌粉絲及購買經驗者
調查期間：2026年4月
有效回答數：1,328名
調查方法：網路調查（使用Google表單的問卷）
■ 關於 farfalle（法法蕾）
這是一個來自神戶的芭蕾舞鞋品牌，專注於極致的穿著舒適度以及為成年女性的日常生活增添色彩的豐富色彩選擇。憑藉其洗練的設計和如棉花糖般的緩衝性所帶來的「永遠令人心動的穿著感」，獲得了許多女性的支持。
其標誌性商品亮面芭蕾舞鞋在官方線上商店的累計銷售雙數已遠遠超過60萬雙，並在全國的百貨公司積極舉辦快閃店。
https://www.cloche.shop/f/farfalle
【關於本案的媒體諮詢窗口】
株式會社Cloche
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常見問題
Farfalle 顧客滿意度調查的主要結果是什麼？
平均NPS為8.5分，超過半數的受訪者給予了9分或10分。
Farfalle 的回購率是多少？
約80%的受訪者購買了兩雙以上，其中擁有10雙以上的重度用戶佔16%。
顧客選擇 Farfalle 的主要原因有哪些？
主要原因為「長時間行走也不累（46.3%）」和「易於搭配任何服裝的設計（36.6%）」。