福利現場「無意識AI利用」恐觸犯個人資料保護法——Ordentier Corporation以6大業務軸×8項服務重新定義業界AI治理

Ordentier Corporation（總公司：兵庫縣神戶市，以下簡稱「本公司」）作為解決福利產業AI應用治理問題的領先企業，正展開6大業務軸×8項服務。

隨著ChatGPT等生成式AI的普及，福利現場職員將使用者個人資料輸入AI的情況急劇增加。然而，其中大部分實際運作仍存在可能構成個人資料保護法上「第三方提供」的違規風險。本公司以福利特化AI雲端「Hope Care AI」為核心，向業界提供「創建安全使用AI的環境」而非「禁止AI」的第三種選擇。

🔗 企業網站: https://ordentier-corp.co.jp/

## 業界正面臨的「未被察覺的風險」

福利現場已開始使用AI進行記錄製作、交接摘要、計劃書草稿等工作。雖然便利性使其廣泛普及，但許多設施管理者和法人理事卻未能掌握其實際情況。

將使用者姓名、支援記錄、醫療資訊輸入免費版ChatGPT等通用AI的行為，被解釋為可能屬於個人資料保護法第27條規定的「第三方提供」。未經本人同意的第三方提供是明確的違規行為，且在服務條款中也存在輸入數據可能被用於AI學習的風險。

2023年6月，個人資料保護委員會已直接向OpenAI公司發出警示。這個問題已不再是「灰色地帶」，而是「行政機關正在採取行動的領域」。

設施管理者在行政指導和稽核應對中負有說明責任。然而，「全面禁止AI」的選擇在缺乏人力的福利產業中並不實際，因為這會導致職員工作效率下降和離職。這正是本公司試圖解決的結構性問題：「使用則有違規風險、不使用則生產力下降」的兩難。

## 解決方案: 具備法律依據設計的福利特化AI

本公司為了回答「如何安全使用AI」而非「是否使用AI」的問題，建立了6大業務軸×8項服務。核心即為福利特化型AI雲端「Hope Care AI」。

### Hope Care AI實現的三重法律安全設計

* **雲端例外適用**: 完全符合個人資料保護委員會指導方針Q&A 7-53（不屬於第三方提供）。
* **AI非學習保證**: 透過API連接，契約保證輸入數據不會被用於AI學習。
* **資料管理權歸屬**: 資料所有權和管理權完全歸屬於客戶法人。

此外，本公司還向設施提供可應對行政稽核和第三方評估的法律符合性證明文件。這意味著提供給設施經營者的是「有法律依據使用AI的證明」，而非「正在使用AI的事實」。

導入該系統的設施也取得了記錄業務時間最大83%的削減實績。

## 6大業務軸 × 8項服務

業界的AI治理問題無法透過單一產品解決。
本公司旨在透過「預防→實施→運營→教育→協作→傳播→創造就業」的連鎖，重新設計業界結構本身。

### Ⅰ DX支援業務

* **【01】Hope Care DX**
透過整體業務流程的雲端整合和統一管理進行DX支援
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### Ⅱ SaaS業務

* **【02】Hope Care AI－希望安全使用AI**
完全符合個人資料保護法的福利特化AI雲端
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* **【03】ORDEN AI**
跨行業業務效率化多功能AI平台
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### Ⅲ 技能再培訓業務 (Reskilling Business)

* **【04】ORDEN ACADEMY**
提升AI・DX素養的技能再培訓課程
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### Ⅳ 平台業務

* **【05】ORDEN CONNECT**
連接福利從業人員和事業所的協作平台
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### Ⅴ 媒體業務

* **【06】ORDEN COMPASS**
福利經營支援媒體 (AI/DX・補助金・經營資訊)
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### Ⅵ 合作夥伴業務

* **【07】ORDEN JOB**
向就業持續支援A型・B型事業所發包業務
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* **【08】ORDEN PARTNER**
合作夥伴・代理商網絡
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