分身機器人 OriHime 開拓移動困難者的新工作方式

株式會社 Ory 研究所（總部：東京都中央區；代表董事：吉藤健太朗、笹山正浩，以下簡稱「Ory 研究所」）與松下電器（Panasonic Corporation，總部：東京都品川區；代表董事：豐嶋明，以下簡稱「松下」）合作，利用分身機器人 OriHime，讓平時在分身機器人咖啡廳從事接待工作的移動困難身障人才，從 2025 年 11 月起開展了為期 3 個月的遠程參與企業業務實證。關於此次實證實驗，已於 4 月 23 日與松下共同舉行了對談活動。

【OriHime 將移動困難者的「工作場所」擴展至企業內部】
以往，有障礙的移動困難者要參與企業業務，前提通常是「親自前往現場」。然而，利用分身機器人 OriHime，他們可以從家中等處「存在」於企業辦公室，一邊與員工對話一邊遂行業務。
在此次實證中，由平時在分身機器人咖啡廳工作的移動困難身障人才（OriHime 駕駛員）負責松下內部的「員工介紹文章撰寫」業務。透過結合 OriHime、視訊會議和聊天工具，從進行採訪到文章撰寫全程以完全遠程的方式完結。這是在實際商業現場證明的結果，推翻了「現場參加是理所當然」的概念，展現了技術力量可以擴展移動困難者的職能範疇。

【溝通能力改變印象，成為「共同工作的夥伴」】
在此次實證中，平時在分身機器人咖啡廳工作的 OriHime 駕駛員的溝通能力，得到了參與採訪的松下員工的高度評價。在參加實證的 17 名員工中，有 16 名對身障人才的「工作能力與意願」的認知發生了積極變化。所有人均回答「想與身障人才共同工作」（10 名回答「非常想」，6 名回答「比較想」）。這被認為是將 OriHime 駕駛員在接待業務中發揮的「溝通能力」、「對話力」及「業務適應力」應用於企業業務的結果，也為塑造與身障人才共同工作的正面印象做出了貢獻。

＜參加實證的松下員工感想（部分摘錄）＞
「以前我認為『無法工作是正常的、無法工作也沒辦法』，但這次我的價值觀發生了翻天覆地的變化。」
「OriHime 的臉部會轉動且視線交會，這讓我覺得真的在跟人說話。配合 OriHime 細緻的動作和採訪者引導話題的方式，溝通非常順暢且有意義。」
「我自己對身障人士曾有無意識偏見，但在與駕駛員接觸後，想法發生了 180 度轉變。溝通技巧高超、吸引人的說話方式、能立即應對的靈活腦袋，以及能切入核心論點的洞察力，這些高水準技能給我留下了最深的印象。」
「我對駕駛員『總結要點的能力』、『適當措辭的能力』以及『精準指出業務難點的洞察力』感到驚訝，強烈希望能與擁有如此高能力的人一起工作。」

透過本次實證，OriHime 駕駛員的溝通能力和與人面對面的力量在企業現場自然發揮，展示了移動困難身障人才不僅是「被體貼的存在」，更能作為「被信賴的夥伴」融入職場的可能性。

【本次實證相關人員評語】
松下電器 員工成功推進部部長 兼 DEI・組織開發室室長 小泉朱里：
「松下繼承了創辦人松下幸之助『造物先造人』的理念，推動每個人都能『UNLOCK（釋放）』潛能、持續挑戰的環境。我們將身障僱用中的能力發揮機會不足視為巨大的損失，相信身障人才能在業務中創造價值。」

Ory 研究所 事業本部 事業開發團隊經理 相嘉駿甫：
「在沒有標準答案的身障僱用領域，像松下這樣具有影響力的企業邁出新的一步具有重大意義。期待以此實證為契機，能擴展重視個人可能性而非身體限制的僱用方式。」

Ory 研究所今後也將與企業、自治體合作，將利用 OriHime 的遠程就業機制應用於社會。為了實現「豐裕移動困難者的工作選擇」，將致力於擴大讓每個人都能發揮能力的全新僱用形式。