【信用卡感應支付調查】「不支援感應支付」直接導致店家損失機會。店家「應對品質」造成的用戶不滿也浮現

秉持「心意」，透過無現金支付創造新價值的MP Solutions株式會社（總公司：東京都港區，代表取締役社長：佐藤榮治），以居住在東京都的20歲至69歲男女500人為對象，實施了關於「信用卡感應支付使用」的問卷調查。為了比較近年用戶急遽增加的QR Code支付與逐漸普及的信用卡感應支付的實際狀況，調查對象鎖定為平時主要使用QR Code支付，且也曾使用過信用卡感應支付的人。

＜調查結果摘要＞

1. 「QR Code派」的84%有使用信用卡感應支付的經驗

在日常主要使用QR Code支付的人中，84%回答也有使用信用卡感應支付的經驗。這顯示了同時使用多種無現金支付方式已成為常態。

2. 約七成QR Code支付用戶在「不滿」中持續使用

最大的不滿是「受到通訊環境或電池殘量影響」（43.8%）。另一方面，有這種不安感的人中，約三成回答不知道「信用卡感應支付即使沒有通訊環境也能使用」，凸顯了對替代方案的認知不足。

3. 信用卡支付的障礙是「拿出錢包的麻煩」。擴大智慧型手機註冊的認知是擴大使用的關鍵

主要使用QR Code支付的人中，約半數（47.4%）認為「從錢包拿出卡片很麻煩」是不便之處。另一方面，約三成不知道可將信用卡註冊到智慧型手機的功能（註冊Apple Pay/Google Pay），認知度的提升有望擴大使用場景。

4. 超過七成QR Code派有「感應支付」的需求。店家的環境整備是當務之急

主要使用QR Code支付的人中，32.6%回答是否「可以使用感應支付」是選擇店家的標準。若包含回答「有的話很方便」（44.2%）的人，約有75%有此需求。另一方面，用戶的不滿約有七成源自「店家的應對與環境」，顯示不僅是導入，環境整備也是課題。

事前調查　為募集本調查對象，對2000名20多歲至60多歲的男女進行了事前調查。

Q1. 平時購買約1000日圓的商品時，最常使用的支付方式是什麼？（複選）

QR Code支付的使用率為38.3%，與第二名差距16個百分點

詢問購買約1000日圓商品時最常使用的支付方式，QR Code支付用戶最多，佔38.3%。其次是現金22.1%，信用卡21.6%，結果幾乎相同。

Q2. 您是否使用過信用卡感應支付？（單選）

「QR Code派」的84%有感應支付經驗。信用卡以「實體卡片」為主

針對事前調查Q1中選擇QR Code支付的765人，詢問是否使用過「信用卡感應支付」，84%回答使用過。然而，使用形式最多的是實體卡片*，約佔四成。即使平時使用智慧型手機支付的族群，信用卡的實體卡片使用率也很高。

*放入錢包攜帶的塑膠或金屬製卡片

本調查　針對平時主要使用QR Code支付，且有信用卡感應支付使用經驗的500人進行了調查。

Q1. 與信用卡支付相比，QR Code支付有哪些不便之處？（複選）

約七成QR Code支付用戶在不滿中持續使用。最大困擾是「通訊・電池」

關於與信用卡支付相比QR Code支付的不便之處，「受到通訊環境或電池殘量影響」最多，佔43.8%。其次是「啟動應用程式很麻煩」、「需要在意餘額」。在日常小額支付中，QR Code支付（38.3%）最受歡迎，但同時約七成用戶抱有某種不滿。

約三成不知道「信用卡感應支付不需要通訊環境」

針對Q1中回答QR Code支付「通訊環境等不便」的人，詢問是否知道信用卡感應支付即使沒有通訊環境也能使用，29.4%回答不知道。

信用卡感應支付即使在通訊容易不穩定的地下店家或活動會場，也能不受智慧型手機通訊狀況影響進行支付。隨著此認知的普及，預計將能根據場景與QR Code支付區分使用。

Q2. 與QR Code支付相比，信用卡支付有哪些不便之處？（複選）

信用卡支付的瓶頸是「拿出錢包的麻煩」

關於與QR Code支付相比信用卡支付的不便之處，「必須從錢包拿出卡片」的回答最多，佔47.4%。其次是「QR Code支付的點數回饋較好」28.8%、「容易超支」18.6%、「能使用的店家少」4.8%。

三成不知道「信用卡的智慧型手機註冊功能」

針對Q2中回答「必須從錢包拿出卡片」的人，詢問是否知道註冊Apple Pay或Google Pay即可用智慧型手機進行感應支付，32.1%回答不知道。

四成不知道「信用卡的Push通知功能」

此外，與儲值式支付相比，信用卡有時較難在付款當下感受到實際使用情況或管理支出，有些人容易擔心「超支」。針對有此顧慮的族群，詢問是否知道信用卡公司提供的「Push通知功能」，44.1%回答不知道。

「對QR Code支付滿意的人」越不了解感應功能

進一步分析Q1中回答「對QR Code支付沒有特別不滿」的144人，57.6%不知道信用卡的「智慧型手機註冊」，69.4%不知道「Push通知功能」。整體調查對象（500人）中，不知道「智慧型手機註冊功能」的人佔41.4%，不知道「Push通知功能」的人佔52.6%，顯示對QR Code支付越滿意的人，越不了解感應支付的功能。隨著功能認知的普及，預計未來信用卡感應支付用戶將進一步增加。

Q3. 使用信用卡「感應支付」時，您感到不便或不滿的地方是什麼？（複選）

感應支付的不滿不在「功能」而在「店家環境」。七成不滿源於店家環境

使用感應支付時，回答「沒有感到特別不滿」的人佔39.8%。