【網購時會調查營運者資訊的人有多少?】針對500名男女的問卷調查

株式會社MFRO(總公司:東京都澀谷區，代表:北脇陽典)針對有網路購物經驗的500人進行了「網路銷售營運者資訊相關意識調查」,並將數據進行排名。

在眾多通販網站中，或許也有人曾有過「商品很吸引人，但網站或營運者總覺得有點可疑」的經驗。

本次，株式會社MFRO營運的Craudia媒體刊登支援服務(https://craudia-citation.com/)針對有網路購物經驗的500人進行了「網路銷售營運者資訊」的問卷調查，並整理了結果排名。

Shikama.net代表志鎌真奈美女士針對調查結果提供了見解。

【關於數據的引用、轉載請求】

使用本新聞稿的調查結果、圖片時，請務必設置連結至調查詳細頁面(https://craudia-citation.com/column/5648)。

【調查概要】

調查對象:有網路購物經驗者

調查期間:2026年1月14日~15日

調查機構:自行調查

調查方法:網路任意回答

有效回答數:500人(女性342人/男性158人)

回答者年齡層:10多歲 1.2%/20多歲 20.0%/30多歲 31.4%/40多歲 27.2%/50多歲 17.2%/60多歲以上 3.0%

【調查結果摘要】

・網購、申請時調查營運者資訊者佔80.4%

・確認網站營運者資訊的第1名方法是「網路上搜尋」

・判斷網站營運者資訊「可信」的第1名要點，男女皆為「資訊量多」

・判斷網站營運者資訊「不可信」的第1名要點，男女皆為「資訊量少」

・確認營運者資訊後放棄購買的經驗者佔76.4%

網購、申請時調查營運者資訊者佔80.4%

針對有網路購物經驗的500人詢問「網購、申請時是否會調查營運者資訊」,結果顯示「幾乎每次都調查(20.4%)」、「曾調查過(60.0%)」合計佔80.4%。

購買商品、服務會產生金錢往來，且常需要輸入個人資訊。因此，許多人會想「先調查清楚是否為可信的營運者」。

依性別彙整結果如下:

男性中，僅「幾乎每次都調查(29.1%)」者就佔了近30%,這是其特徵。男性重視營運者資訊，推測許多人將營運者資訊檢查視為「在網路上採取行動前的例行公事」。

與男性相比，女性回答「幾乎每次都調查(16.4%)」的人較少。「未曾調查過」的人也超過20%,與男性相比，未檢查營運者資訊者略多。

不過，男女皆有約80%的人曾調查過營運者資訊，可知在在意時調查營運者資訊是普遍的行為。

確認網站營運者資訊的第1名方法是「網路上搜尋」

「確認網站營運者資訊的方法」中,「網路上搜尋(63.0%)」遙遙領先，佔全體六成以上。其次為「瀏覽官方網站(33.2%)」、「在社群媒體上搜尋(15.0%)」。

依性別彙整結果如下:

男性中，回答「詢問AI(10.8%)」的人比女性稍多。

另一方面，女性回答「在社群媒體上搜尋(17.0%)」的人比男性多。由此可見女性與社群媒體的親和性較高，傾向於利用社群媒體收集資訊。

男性判斷網站營運者資訊「可信」的第1名要點是「資訊量多」

男性判斷「網站營運者資訊可信的要點」第1名是「資訊量多(28.5%)」。其次依序為「有正面評價(15.8%)」、「有媒體介紹(11.4%)」、「資訊有更新(10.8%)」、「有實績(9.5%)」。

可知「能從各種管道獲得充分資訊」是信任感的基礎。在獲得充分資訊後，若有「服務態度好」、「銷售業績多」等正面內容，信任感便會提升。

評價和媒體報導等第三方評價也名列前茅，顯示出除了自身感受外，也重視客觀評價的態度。

<第1名 資訊量多>

・除了營運者或公司名稱外，若「地址」、「聯絡方式」清楚記載的網站，就覺得可信(20多歲 男性)

・在X上搜尋時出現很多結果(30多歲 男性)

提出了「網站內資訊多」和「搜尋時出現很多評價等資訊」兩種情況。

此外，若營運者本身公開了許多官方資訊，使用者會感覺到「營運透明」,進而產生安心感和信任感。

<第2名 有正面評價>

・個人部落格等有好評(30多歲 男性)

・參考評價網站的星級(60多歲以上 男性)

評價之所以受到重視，是因為相較於官方或營運者自身的說詞，使用者認為顧客的聲音更真實。特別是個人部落格或評價網站等非營運者直接管理的平台上的評價，能產生「非人為操縱的真實評價」的安心感。

可知若星級或評價內容穩定良好，大多數人會覺得「是可信的營運者」。

<第3名 有媒體介紹>

・若有電視或雜誌報導，就覺得可信(30多歲 男性)

・「有媒體介紹」最可信(40多歲 男性)

・確認有媒體報導經歷時，覺得可信度很高(60多歲以上 男性)

媒體包含「電視」、「廣播」、「報紙」、「雜誌」、「網路新聞、網路媒體」等。電視或雜誌等媒體通常有採訪標準或刊登審查機制，因此容易讓人覺得「電視報導的應該不會錯」。

由於並非所有企業或商品都會被報導，因此僅被介紹就如同獲得「認證」。從補強評價客觀性的角度來看，媒體報導具有重大意義。

也就是說，即使在業績尚淺的階段，媒體報導也能成為彌補信任感的材料。

<第4名 資訊有更新>

・社群媒體更新次數多(30多歲 男性)

・官方網站長期更新。社群媒體為官方營運，可見其活動(40多歲 男性)

・官方網站或社群媒體持續發布資訊(60多歲以上 男性)

定期更新資訊的網站或社群媒體，會給人「營運正常」、「對方是活生生的人在經營」的印象。持續發布資訊能傳達網站營運者或企業仍在活動，並試圖與使用者溝通，進而產生信任感。

對網站營運者而言,「更新社群媒體」、「更換商品」、「通知新商品」等是費時的作業，但每日不懈怠的作業，在建立信任感上扮演了重要角色。

<第5名 有實績>

・至今為止的銷售業績良好(20多歲 男性)

・具有一定實績(30多歲 男性)

・長期營運的實績(50多歲 男性)

實績包含「銷售業績、交易實績」、「網站營運實績(年數)」等。若網站有實績，人們便容易覺得「被許多人選擇，且營運交易無問題，自己也能安心購買」。

背景想法是，若網站有重大問題，應該早就無法營運了。此外，對於個人經營的網站，也有人提及「營運者的個人經歷」。

女性判斷網站營運者資訊「可信」的第1名要點也是「資訊量多」

女性判斷「網站營運者資訊可信的要點」第1名是「資訊量多(30.1%)」。回答「有正面評價(20.2%)」的人也超過20%,位居第2。除了第5名的「知名度高」之外，男性排行榜的項目並無差異。

不過，女性排行榜的特徵是，比男性更傾向於重視「評價」、「資訊更新狀況」等真實或即時的資訊。

<第1名 資訊量多>

・公司資訊和營運者資訊明確，公開了臉部照片和實績(20多歲 女性)

・搜尋後能查到公司名稱。有評價(30多歲 女性)

・能了解「產品的詳細資訊」、「企業的詳細資料」時，就覺得可信(40多歲 女性)

許多女性也要求「營運者的臉部照片」、「商品的詳細資訊」、「企業的詳細資料」等細節資訊。資訊量多或詳細的狀態下，能具體想像營運者的形象，更容易感到安心。

也有意見表示「有社長的訊息或公司的願景」、「寫有理念等」。由此可見，女性不僅要求概要或規格說明，也重視營運者的想法和個性等個人特質。

<第2名 有正面評價>

・若評價中多寫著「服務態度很好」等正面內容，就覺得非常可信(20多歲 女性)

・在網路上搜尋網站營運者時，若其他使用者的評價很高，就判斷為可信(30多歲 女性)

・在社群媒體上看到很多好評時(40多歲 女性)

尋找評價的場所包含「評價網站」、「EC網站評論」、「社群媒體」等。想了解實際使用者的體驗時，若有「服務態度好」等具體且正面的評論，能減輕不安，進而建立對營運者的信任。

此外，女性在收集資訊時，比男性更傾向於利用社群媒體。推測她們不僅尋求EC網站上的單純「星級」、「評價數量」,更追求與自己相似的使用者有何具體體驗。

<第3名 資訊有更新>

・官方網站更新確實，持續撰寫新資訊。Instagram定期更新(20多歲 女性)

・官方網站或社群媒體更新頻率高(30多歲 女性)

・定期由營運者親自用自己的話發布資訊時(40多歲 女性)

資訊定期更新能帶來「現在仍在正常營運」的安心感。也有人重視定期且由營運者親自發布的資訊。

女性似乎想了解「營運者或企業的想法」,並判斷是否為可信的個人或組織。也就是說，重點在於發布資訊時要傳達「想法」、「展現個人特質」,而不僅是機械式的資訊更新。

<第4名 有媒體介紹>

・有媒體介紹就很有說服力(30多歲 女性)

・「電視」、「廣播」、「不帶偏見的雜誌」等媒體介紹(40多歲 女性)

・電視或雜誌等介紹。YouTube上有多位人氣YouTuber介紹(40多歲 女性)

媒體介紹之所以能建立信任，是因為加入了第三方客觀評價作為判斷依據。

特別是「不帶偏見的雜誌」、「有影響力的YouTuber」等，不易介紹公司的媒體報導，是其重點所在。人們容易產生「在非隨便就能被介紹的地方被介紹，所以應該可信」、「這個媒體/人介紹的，應該沒錯」的印象。

營運者在接觸媒體報導時，需要謹慎選擇能獲得使用者信任的刊登管道。

<第5名 知名度高>

・身邊聽過的網站就相信。基本上其他都不信(30多歲 女性)

・只在有名的公司購買(40多歲 女性)

・是否為經常聽到或看到的營運者名稱(50多歲 女性)

僅憑「身邊常聽到的名字」、「大型、有名企業」,使用者就能獲得「因為至今沒有重大問題，所以能持續營運」的安心感。人們會覺得「大家都在用，自己也能安心使用」。

對於「不知名」、「未知的事物」感到謹慎是人之常情。只利用知名度高的平台，雖然有錯過新興優質網站的風險，但能獲得安心感。

男性判斷網站營運者資訊「不可信」的第1名要點是「資訊量少」

詢問男性判斷「網站營運者資訊不可信的要點」時，第1名是「資訊量少(22.5%)」。其次依序為「負面評價多(10.2%)」、「資訊不明確(5.6%)」。

整體而言，與「可信要點排行榜」中重視的項目相反的項目排列其中。可知對網站營運者的不信任感，源於判斷材料不足或難以驗證資訊。

若處於「資訊量少」、「資訊不明確」、「資訊過舊」、「不知道評價是否可信」的狀態，判斷材料就不齊全，結果會加強警戒心。

女性判斷網站營運者資訊「不可信」的第1名要點也是「資訊量少」

女性判斷「網站營運者資訊不可信的要點」第1名與男性相同，為「資訊量少(53.5%)」,第2名為「負面評價多(21.1%)」。

第1名「資訊量少」與男性相同，但女性回答此項的比例為53.5%,遠高於男性(22.5%)。

推測女性比男性更容易因為資訊量少就覺得「可疑」。此外,「日語不自然」的回答也進入排行榜，顯示許多人對海外網站抱持警戒。

確認營運者資訊後放棄購買的經驗者佔76.4%

確認營運者資訊後放棄購買的經驗者，包含「經常(14.6%)」、「偶爾(61.8%)」合計佔76.4%。

近8成的受訪者在確認網站營運者資訊後，因產生不信任感或冷靜下來而放棄購買。

在不了解對方資訊的情況下進行交易，從個人資訊保護和避免糾紛的角度來看，是風險相當高的行為。男女之間差異不大。

總結

本次問卷調查顯示，網購時會調查營運者資訊的人很多。由於超過80%的人會調查營運者資訊，可知調查營運者資訊的行為不僅是謹慎者的專利，而是普遍的行為。

可信的要點包含「資訊量多」、「自然且正面的評價」、「媒體介紹」、「資訊新鮮度」等。此外，認為營運者不可信時，也有超過70%的人會放棄購買。

由此可知，網站營運者除了強調商品和價格的魅力外，還需要展現出「由誰以何種方式營運」的態度，並清晰傳達。

志鎌真奈美女士的見解

消費者對網購多少會感到不安，因此並非僅憑商品頁面做判斷。

本次調查顯示，許多人在購買前會搜尋公司名稱、查看評價或社群媒體、官方網站資訊，並謹慎行動。預計此類行為今後將更加普遍，因此建立「網路上可信的狀態」至關重要。

除了詳細的商品介紹、公司概要和負責人資訊外，實績、顧客聲音、網站和社群媒體的持續發布都是安心的材料。除了商品力之外，意識到「建立信任的資訊設計」是打造受歡迎的網購商店的重要觀點是很有益的。

▽監修者介紹

志鎌 真奈美(Shikama Manami)

北海道函館出身

Shikama.net(https://shikama.net/)代表

1997年起開始網頁製作。曾在軟體公司網頁製作部門任職後獨立。現從事網頁顧問工作。同時也以講師身份，從事網頁行銷和設計的研討會活動。

著作有《免費開始的網路商店 製作&營運&集客全攻略!》、《網頁文案「寫作」入門教室~透過5個步驟寫出「讀者會看→能傳達」的文章!》、《這樣就懂!Google Analytics 今日起步的流量分析超入門》等。

【關於數據的引用、轉載請求】

使用本新聞稿的調查結果、圖片時，請務必設置連結至調查詳細頁面(https://craudia-citation.com/column/5648)。

關於Craudia

由株式會社MFRO營運的綜合型雲端外包服務。

隨著個人工作和生活方式的多樣化，作為一種貼近自由工作者、副業、多職等各種生活方式的服務而展開。

官方網址 https://www.craudia.com/

關於株式會社MFRO

株式會社MFRO是一家以提供對使用者有吸引力的資訊、有價值的服務的媒體事業為核心的企業。

透過主力媒體事業累積的數據和經驗、開發成果，提供有效的集客方法，並展開行銷顧問服務。

官方網址 https://www.mfro.net/

公司概要

公司名稱:株式會社MFRO

代表人:代表取締役 北脇 陽典

所在地:〒150-0011 東京都澀谷區東3-13-11 A-PLACE惠比壽東 4樓

設立:2004年9月

資本金:50,000,000日圓

網址:http://www.mfro.net/