【新服務】以 AI 無人化並節省飯店櫃檯業務。開始提供住宿設施專用「喂喂 AI」

發布 2026年6月28日 21:00 ・ 最後更新 2026年6月28日 15:08 ・閱讀約 3 分鐘・來源：PR Times

AI 語音服務「喂喂 AI」推出專為飯店、旅館等住宿設施設計的解決方案，提供 24 小時全年無休、多語系的自動電話接待與館內導覽服務，有效減輕櫃檯人力負擔並提升服務品質。

AI 語音服務「喂喂 AI」（網址：https://mosimosi-ai.jp/）即日起推出專為飯店、旅館等住宿設施打造的特化型解決方案，由 AI 自動提供 24 小時全年無休、支援多國語言的來電接待與館內導覽服務。

透過本服務，將辦理入住/退房時間確認、停車場指引等常規性詢問交由 AI 處理，可大幅減輕櫃檯人員的工作負擔，同時解決長期人力短缺問題，並提升現場客戶的接待品質（款待精神）。

飯店與住宿業面臨的電話接待挑戰

觀光需求急劇復甦，入境旅客持續增加，但住宿業卻面臨嚴重的人力不足問題。

櫃檯業務壓力：在辦理入住等尖峰時段，電話鈴聲不斷，導致現場顧客需長時間等待，進而降低顧客滿意度。

常規詢問數量龐大：如「Wi-Fi 密碼」、「大浴場開放時間」、「附近便利商店位置」等館內導覽或周邊設施的簡單問題，佔用大量工時。

深夜時段與多語系應對壓力：難以確保夜間人力，且缺乏能流利以英語或中文應付外國觀光客詢問的人員。

AI 可依據各設施的營運規則，以飯店禮賓的角色全天候運作。

館內導覽與常見問題（FAQ）完全自動回應：針對「想延長退房時間」、「停車場在哪裡？」等常見問題，AI 將自動提供解答。透過事先學習設施資訊，能以精準且自然的對話立即解決賓客疑問。

多語系支援（入境對策）：內建英語、中文等多國語言語音對應功能。無需額外配置具備語言專長的員工，即可由 AI 全天候順暢處理來自海外旅客的訂房確認與路線指引。

訂房與取消的初步受理與系統串接：針對來電訂房或取消的請求，AI 將自動詢問「希望入住日期」、「人數」、「姓名」等資訊，並即時轉為文字，通知至櫃檯管理系統或電子郵件，有效避免因聽錯而產生的爭議。

緊急狀況下的無縫人工轉接：當 AI 判斷情況緊急或需個別處理（如「身體不適」、「房間設備故障」等），將保留已聽取的內容，立即轉接至櫃檯人員或後勤辦公室。

與既有 PBX（內部交換機）串接，不僅能處理外部來電，AI 亦可先行受理客房直撥櫃檯的內線電話。運用 OpenAI Realtime API，提供非機械式、符合「款待精神」的自然對話體驗。

為慶祝本服務發布，我們將免費為各設施製作基於館內導覽與周邊資訊的示範對話腳本（與 AI 對話的劇本）。為解答「AI 真的能依照我們飯店的規則進行導覽嗎？」等疑慮，歡迎親身體驗實際的對話準確度。請透過官方網站表單隨時洽詢。

喂喂 AI

服務概覽：https://mosimosi-ai.jp/

飯店與住宿設施詳細資訊：https://mosimosi-ai.jp/industries/hotel

示範對話腳本申請：https://mosimosi-ai.jp/contact