Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」
Key facts
- Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」
- Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月15日
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Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
- Citation
- Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」 (2026年6月15日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年6月15日
Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月15日 02:00
- 🔍 收集: 2026年6月14日 17:03
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月14日 17:07（收集後3分鐘）
Exatech 株式會社（總部：日本岩手縣盛岡市；代表董事：大西洋平太）針對呼叫中心及 BPO（業務流程委外）業者，推出了語音 AI 服務「Moshimoshi AI」（URL: https://mosimosi-ai.jp/ ），此專門解決方案可由 AI 自動進行電話的初步接聽與 FAQ 常見問題解答。
本服務將客服人員從定型化的答詢工作中解放，使其能專注於「真正需要溝通的對話」。該系統具備約 1 秒的對話延遲，能進行與真人無異的自然對話，防止在尖峰時段因溢流來電（無法接聽的電話）而造成的商業機會損失。
■ 開發背景與呼叫中心所面臨的課題
近來呼叫中心業界正面臨以下日益嚴重的課題：
- 尖峰時段的溢流來電（放棄呼叫）：在行銷活動剛結束或清晨等特定時段，來電集中，導致無法接聽所有電話，進而造成機會損失與客戶滿意度下降。
- 大量僅需解答常見問題（FAQ）的來電：客服人員的工時被營業時間、地址、配送狀況確認等透過定型回答即可完成的諮詢所佔用。
- 招聘與培訓成本高昂：為使應答品質均等化，在培訓和腳本管理上需投入龐大成本，且新人上手亦需耗費時間。
■ 針對呼叫中心的「Moshimoshi AI」功能特色
我們將根據呼叫中心及 BPO 業務的需求，設計並提供最合適的對話腳本。
- 初步接聽與最佳分流
由 AI 初步接聽客戶電話，並精確詢問其訴求。隨後可立即轉接至指定的部門或負責人，或記錄為回電請求。
- 常見問題（FAQ）完全自動應答
營業時間、所在地、配送狀態等定型化的諮詢，均由 AI 在對話中直接解答完結。將簡單的確認電話無人化，劇烈提升業務效率。
- 溢流來電的二次接聽
由 AI 自動接聽主線無法接聽的電話。AI 會詢問客戶資訊與來電目的，並記錄下來以移交給客服人員，確保不流失任何客戶。
- 通話自動結構化提取與 100% 錄音
所有通話均進行錄音與自動逐字稿轉寫。此外，AI 會自動從中提取「姓名」、「公司名稱」、「訴求分類」、「是否可回電」、「緊急度」等項目並進行結構化，減少手動轉錄至 CRM 或預約管理系統的繁瑣工作。
■ 卓越的性能與導入流程
「Moshimoshi AI」結合了 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現了約 1 秒的流暢對話延遲。針對現有的 PBX 或 CTI 系統，亦可透過 Twilio 將打往代表號碼的來電進行轉接，實現平穩導入。
- 導入步驟：諮詢 ＞ 需求分析 ＞ 腳本製作 ＞ 測試營運 ＞ 正式上線（最快 2 週內完成）
- 運作時間：可提供 24 小時 365 天的無人應答服務
- 數據利用：全通話錄音及轉寫數據，可用於應答品質檢測及新人培訓素材
■ 上線紀念：免費製作示範對話活動
為紀念服務上線，我們將針對各企業的呼叫中心與 BPO 業務，免費製作客製化的示範對話（與 AI 的對話腳本）。只要在官方網站的表單中輸入業務內容（約 1 分鐘即可完成），專員將於 2 個工作天內回覆並提供提案。請務必親自體驗實際的對話精準度。
■ 本案聯絡窗口與相關網址
- 服務概要：https://mosimosi-ai.jp/
- 呼叫中心/BPO 詳細資訊：https://mosimosi-ai.jp/industries/callcenter
- 示範對話申請：https://mosimosi-ai.jp/contact
- 公司資訊：https://exatech.dev/
本服務將客服人員從定型化的答詢工作中解放，使其能專注於「真正需要溝通的對話」。該系統具備約 1 秒的對話延遲，能進行與真人無異的自然對話，防止在尖峰時段因溢流來電（無法接聽的電話）而造成的商業機會損失。
■ 開發背景與呼叫中心所面臨的課題
近來呼叫中心業界正面臨以下日益嚴重的課題：
- 尖峰時段的溢流來電（放棄呼叫）：在行銷活動剛結束或清晨等特定時段，來電集中，導致無法接聽所有電話，進而造成機會損失與客戶滿意度下降。
- 大量僅需解答常見問題（FAQ）的來電：客服人員的工時被營業時間、地址、配送狀況確認等透過定型回答即可完成的諮詢所佔用。
- 招聘與培訓成本高昂：為使應答品質均等化，在培訓和腳本管理上需投入龐大成本，且新人上手亦需耗費時間。
■ 針對呼叫中心的「Moshimoshi AI」功能特色
我們將根據呼叫中心及 BPO 業務的需求，設計並提供最合適的對話腳本。
- 初步接聽與最佳分流
由 AI 初步接聽客戶電話，並精確詢問其訴求。隨後可立即轉接至指定的部門或負責人，或記錄為回電請求。
- 常見問題（FAQ）完全自動應答
營業時間、所在地、配送狀態等定型化的諮詢，均由 AI 在對話中直接解答完結。將簡單的確認電話無人化，劇烈提升業務效率。
- 溢流來電的二次接聽
由 AI 自動接聽主線無法接聽的電話。AI 會詢問客戶資訊與來電目的，並記錄下來以移交給客服人員，確保不流失任何客戶。
- 通話自動結構化提取與 100% 錄音
所有通話均進行錄音與自動逐字稿轉寫。此外，AI 會自動從中提取「姓名」、「公司名稱」、「訴求分類」、「是否可回電」、「緊急度」等項目並進行結構化，減少手動轉錄至 CRM 或預約管理系統的繁瑣工作。
■ 卓越的性能與導入流程
「Moshimoshi AI」結合了 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現了約 1 秒的流暢對話延遲。針對現有的 PBX 或 CTI 系統，亦可透過 Twilio 將打往代表號碼的來電進行轉接，實現平穩導入。
- 導入步驟：諮詢 ＞ 需求分析 ＞ 腳本製作 ＞ 測試營運 ＞ 正式上線（最快 2 週內完成）
- 運作時間：可提供 24 小時 365 天的無人應答服務
- 數據利用：全通話錄音及轉寫數據，可用於應答品質檢測及新人培訓素材
■ 上線紀念：免費製作示範對話活動
為紀念服務上線，我們將針對各企業的呼叫中心與 BPO 業務，免費製作客製化的示範對話（與 AI 的對話腳本）。只要在官方網站的表單中輸入業務內容（約 1 分鐘即可完成），專員將於 2 個工作天內回覆並提供提案。請務必親自體驗實際的對話精準度。
■ 本案聯絡窗口與相關網址
- 服務概要：https://mosimosi-ai.jp/
- 呼叫中心/BPO 詳細資訊：https://mosimosi-ai.jp/industries/callcenter
- 示範對話申請：https://mosimosi-ai.jp/contact
- 公司資訊：https://exatech.dev/
常見問題
Moshimoshi AI 與傳統的自動語音應答（IVR）有何不同？
不同於傳統的按鍵式 IVR，Moshimoshi AI 結合了 OpenAI Realtime API，能實現約 1 秒的超低對話延遲，進行與真人無異的雙向自然對話，並能主動詢問客戶需求進行精準分流。
可以在不變更現有呼叫中心設備或 PBX 的情況下導入嗎？
可以。無需修改您現有的 PBX 或 CTI 設備，只需透過 Twilio 將打往您企業代表號碼的來電設定轉接至 Moshimoshi AI，即可快速且平穩地開始運作。
AI 處理完電話後，通話內容將如何進行管理？
所有通話均會進行錄音並自動轉寫為文字。同時，AI 會自動將客戶姓名、公司名、來電目的、緊急度等重要項目提取為結構化數據，以便直接對接 CRM 或預約管理系統。