教育×AI平台『Retune Lab』5月1日啟動。可視化未能促成購買的客戶服務，AI提供個別輔導。
株式会社インター・ベル將於5月1日推出「Retune Lab」，這是一個AI客戶服務輔導平台。它結合了專有的客戶服務數據和生成式AI，科學地提升個別銷售人員的客戶服務技能，目標是到2028年簽約超過1,000名。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月28日 22:04
- 🔍 收集: 2026年4月28日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 13:51（收集後19分鐘）
株式会社インター・ベル（總公司：東京都港區新橋四丁目1番1號 新虎通CORE，代表取締役社長：田中克典）將於2026年5月1日（星期五）正式發布其客戶服務AI輔導平台『Retune Lab（リチューンラボ）』。這項服務以該公司獨立開發的客戶服務可視化工具「JAN8 CS」約2年8個月的知識和實績為基礎，結合生成式AI，科學性地提升每一位銷售人員的客戶服務能力。該公司目標於2026年秋季開始對外銷售，並在2028年超越1,000份合約。
銷售人員能以自己的方式提供客戶服務—這是Retune Lab的輔導理念。透過結合獨特的客戶服務數據和生成式AI，平台實現了銷售人員「成長循環的機制」。
服務概要
Retune Lab是一個客戶服務AI輔導平台，以「記錄→分析→輔導」三個步驟完成。
■ 三大主要功能
* Retune教練：透過與AI教練對話，調整成長以提升銷售表現的輔導功能。
* 輸入：利用空閒時間，在60秒的多選題表單中記錄客戶服務資訊。其最大特色是可以輸入「未能促成購買」的資訊。
* Share Lab：一個聊天室，讓處於相同情況和類別的同事可以輕鬆討論銷售成長。
■ 堅持記錄「未購買」的原因
就像考試和學習一樣，透過反覆練習做錯的地方，能力會得到提升。在銷售和客戶服務中，工作內容往往不容易體現在數字上，因此回顧常常被忽略。Retune Lab透過記錄和分析「未能促成購買的客戶服務」，將其轉化為成長。
■ 服務於個人和團隊成長的AI
除了學習個別用戶的數據，所有用戶的輸入資訊都會累積在資料庫中，持續提升客戶服務和銷售領域的專業知識。此外，它並非一般的LLM（通用AI），而是融合了約2年8個月的獨特客戶服務數據和開發人員的分析知識的「客戶服務專用型」AI設計。
■ 教練選擇系統
用戶可以從5種人格特質（嚴格、溫和、邏輯型、活潑、幽默）x 性別 x 4種說話方式中，選擇適合自己的教練。透過與用戶感到舒適諮詢的教練配對，可促進更深層次的對話和成長。
開發背景
在零售、服裝和體育行業中，銷售人員的客戶服務能力是直接影響銷售額的關鍵管理課題。然而，傳統的培訓方法往往依賴於資深員工的「直覺」和「經驗法則」，導致教育品質不均和指導資源不足的問題長期存在。
インター・ベル為解決此課題，首先開發了「JAN8 CS」，一款「可視化未能促成購買的客戶服務」工具。該服務透過60秒的多選輸入累積客戶服務日誌，透過數據識別未能銷售的原因，並主要在時尚和體育行業成功實施。
JAN8 CS導入後的實績顯示，某體育品牌的員工達成率從62%提升到94%。某時尚品牌月銷售額從190萬日元翻倍至370萬日元，累積了數據證明的成果。
另一方面，單獨使用JAN8 CS產生了新課題：個別指導的人力成本和費用增加。為解決此問題，結合生成式AI和客戶服務數據的「Retune Lab」應運而生。
如同過去的考試題目，透過反覆練習「做不到的事情」，能力會提升。Retune Lab透過輸入和分析「未能促成購買的客戶服務」資訊來促進成長。除了個別用戶數據，所有用戶的輸入資訊都儲存在資料庫中，形成持續提升客戶服務和銷售領域專業知識的機制。與通用LLM不同，它是一個專注於客戶服務的AI，反映了約2年8個月的獨特客戶服務數據和開發人員的分析知識。
未來發展
為配合2026年秋季開始的對外銷售，將開始向現有JAN8 CS客戶提出提案。零售行業的跨行業擴展和應用商店的正式發布也將按順序進行，目標是到2028年超越1,000份合約。公司旨在推廣一種貼近銷售專業人士並支持其成長的機制，讓他們能夠「因為有Retune Lab，所以可以安心挑戰」。
* Phase 1（2026年春季）：內部PoC・正式發布
* Phase 2（2026年秋季）：開始向客戶對外銷售
* Phase 3（2027年）：跨行業擴展（化妝品、餐飲、房地產、入境旅遊等）
* Phase 4（2028年）：目標超越1,000份合約
【目標市場】
時尚行業：服裝大眾零售商
銷售人員能以自己的方式提供客戶服務—這是Retune Lab的輔導理念。透過結合獨特的客戶服務數據和生成式AI，平台實現了銷售人員「成長循環的機制」。
服務概要
Retune Lab是一個客戶服務AI輔導平台，以「記錄→分析→輔導」三個步驟完成。
■ 三大主要功能
* Retune教練：透過與AI教練對話，調整成長以提升銷售表現的輔導功能。
* 輸入：利用空閒時間，在60秒的多選題表單中記錄客戶服務資訊。其最大特色是可以輸入「未能促成購買」的資訊。
* Share Lab：一個聊天室，讓處於相同情況和類別的同事可以輕鬆討論銷售成長。
■ 堅持記錄「未購買」的原因
就像考試和學習一樣，透過反覆練習做錯的地方，能力會得到提升。在銷售和客戶服務中，工作內容往往不容易體現在數字上，因此回顧常常被忽略。Retune Lab透過記錄和分析「未能促成購買的客戶服務」，將其轉化為成長。
■ 服務於個人和團隊成長的AI
除了學習個別用戶的數據，所有用戶的輸入資訊都會累積在資料庫中，持續提升客戶服務和銷售領域的專業知識。此外，它並非一般的LLM（通用AI），而是融合了約2年8個月的獨特客戶服務數據和開發人員的分析知識的「客戶服務專用型」AI設計。
■ 教練選擇系統
用戶可以從5種人格特質（嚴格、溫和、邏輯型、活潑、幽默）x 性別 x 4種說話方式中，選擇適合自己的教練。透過與用戶感到舒適諮詢的教練配對，可促進更深層次的對話和成長。
開發背景
在零售、服裝和體育行業中，銷售人員的客戶服務能力是直接影響銷售額的關鍵管理課題。然而，傳統的培訓方法往往依賴於資深員工的「直覺」和「經驗法則」，導致教育品質不均和指導資源不足的問題長期存在。
インター・ベル為解決此課題，首先開發了「JAN8 CS」，一款「可視化未能促成購買的客戶服務」工具。該服務透過60秒的多選輸入累積客戶服務日誌，透過數據識別未能銷售的原因，並主要在時尚和體育行業成功實施。
JAN8 CS導入後的實績顯示，某體育品牌的員工達成率從62%提升到94%。某時尚品牌月銷售額從190萬日元翻倍至370萬日元，累積了數據證明的成果。
另一方面，單獨使用JAN8 CS產生了新課題：個別指導的人力成本和費用增加。為解決此問題，結合生成式AI和客戶服務數據的「Retune Lab」應運而生。
如同過去的考試題目，透過反覆練習「做不到的事情」，能力會提升。Retune Lab透過輸入和分析「未能促成購買的客戶服務」資訊來促進成長。除了個別用戶數據，所有用戶的輸入資訊都儲存在資料庫中，形成持續提升客戶服務和銷售領域專業知識的機制。與通用LLM不同，它是一個專注於客戶服務的AI，反映了約2年8個月的獨特客戶服務數據和開發人員的分析知識。
未來發展
為配合2026年秋季開始的對外銷售，將開始向現有JAN8 CS客戶提出提案。零售行業的跨行業擴展和應用商店的正式發布也將按順序進行，目標是到2028年超越1,000份合約。公司旨在推廣一種貼近銷售專業人士並支持其成長的機制，讓他們能夠「因為有Retune Lab，所以可以安心挑戰」。
* Phase 1（2026年春季）：內部PoC・正式發布
* Phase 2（2026年秋季）：開始向客戶對外銷售
* Phase 3（2027年）：跨行業擴展（化妝品、餐飲、房地產、入境旅遊等）
* Phase 4（2028年）：目標超越1,000份合約
【目標市場】
時尚行業：服裝大眾零售商