Iguazu 開始銷售可根據業務場景選擇的AI電話機器人「Kakederu」

株式會社Iguazu(總部:神奈川縣川崎市，代表取締役社長:矢花達也，以下稱「Iguazu」)與Ambicio Technology株式會社(總部:東京都港區，代表取締役:吉原恒朗，以下稱「Ambicio Technology」)簽訂業務合作協議，採用Ambicio Technology開發的AI電話機器人，並開始銷售可根據業務場景選擇的專用型AI電話機器人「Kakederu」系列。 https://www.i-guazu.co.jp/lp/solution/kakederu/

背景

近年來，隨著人力短缺問題日益嚴重以及對業務效率化需求的增加，企業、自治體和教育機構紛紛推動電話業務的自動化。然而，傳統的自動語音應答系統(IVR)僅限於透過按鍵數字輸入進行應對，在彈性對話和根據業務內容進行應對方面存在局限。

「Kakederu」是一款支援來電和去電的AI電話機器人，具備用於接待、催繳、受診通知、通販訂單處理等各種電話業務的範本。與傳統的自動語音應答系統(IVR)不同,「Kakederu」的AI能即時辨識語音內容，並實現理解上下文的自然語音對話。透過以業務流程為基礎進行客製化,AI可以代理原本由人員執行的電話業務，從而緩解人力短缺並提高業務效率。

開始銷售的產品陣容

「Kakederu」由「AI接待君」(來電)和「AI去電君」(去電)兩款產品組成。 每款產品都可以選擇專用於業務用途的原創範本進行使用。

AI接待君

一款專注於「來電」的AI工具。由AI代替人員進行電話的初步應答。

AI接待君專用範本

1 接待功能

由AI代理代表電話的初步應對，提高效率

對象:一般企業

導入優勢:

・減少因電話應對造成的業務中斷

・即使在營業時間外或繁忙時也能實現穩定的電話接待

・統一接待品質，防止應對遺漏

2 通通販款功能(預計近期發佈)

全年無休24小時對應訂單。自動獲取訂單並進行處理。

對象:通販公司、EC事業公司

導入優勢:

・即使在難以確保人力資源的清晨或深夜時段也能實現穩定的訂單處理

・防止在訂單集中時段出現訂單遺漏

3 FAQueen(FAQ)功能(預計近期發佈)

AI根據過去的諮詢記錄和手冊，自動回答問題。

對象:商店(家電量販店、家居中心等)

導入優勢:

・減少重複發生的相同問題的處理工時

・減輕員工負擔，實現能專注於接待和銷售業務的環境

・透過統一回答品質，有助於提升顧客滿意度

AI去電君

一款專注於「去電」的AI服務。解決去電業務人力短缺或業務專屬化等課題。

AI去電君專用範本

4 催繳功能

自動處理對滯納金者的催繳業務，代替人員執行。 對象:金融相關企業(信用卡公司等)、通信公司

導入優勢:

・由AI代理催繳業務，減輕負責人員的精神負擔

・即使在離職率容易偏高的業務中，也能維持穩定的營運體制

・負責人員可以專注於需要高度應對的案件

5 高速去電功能

AI對大量發話對象進行高速撥號，在對方接聽時將電話轉接給操作員。

對象:客服中心、電話行銷公司

導入優勢

・自動執行大量去電，提高去電效率

・操作員只需處理有應答的通話，生產力得以提升

・即使人數有限，也能接觸到更多顧客

6 稅金催繳功能

專門用於自治體的稅金催繳業務。可根據自治體客製化催繳部門名稱、稅目、催繳用語等，自動化對居民的催繳業務。

對象:自治體

導入優勢:

・自動化稅金催繳業務，減輕職員的精神負擔

・可根據各自治體的營運規則進行靈活客製化

・標準化催繳內容，實現應對品質的統一

7 健康檢查推薦功能

以自治體的「特定健康檢查推廣」為目的，自動向受檢對象者進行電話通知。

對象:自治體

導入優勢

・有助於提高特定健康檢查的受檢率

・與郵寄通知結合使用，可加強對居民的宣導效果

服務概要 與傳統的按鍵數字輸入(IVR)不同,AI能即時辨識語音內容，並在理解上下文後透過自然的合成語音進行對話。

主要特點在於其「業務專用型」的設計，由AI代理原本由人員執行的業務。與通用自動語音應答不同,「Kakederu」將催繳、受診推廣等個別業務流程建構到AI中，由AI操作員直接接管以往由人員執行的流程。

導入案例

・阪南大學(AI接待君)

自動化代表電話。AI處理年間3萬件來電，實現業務效率化。 詳細請參閱:https://www.iguazu-sol.jp/ig_selection/igsele_26spr_03

・東急Card株式會社(AI去電君) 部分自動化對未繳費契約者的催繳電話。在維持收款效果的同時，實現成本削減。 詳細請參閱:https://www.iguazu-sol.jp/ig_selection/igsele_26spr_02 ※上述案例為透過Ambicio Technology導入。

費用方案

【提供包含去電、來電費用、名冊登錄費、場景追加、SMS利用費等所有費用的統一價格】

(但來電、去電、SMS等通信費用另計)

1 AI接待君

「Basic方案」(網路線路:使用050-XXXX-XXXX)

初期費用:300,000日圓 月費:30,000日圓/月

「Professional方案」(現有固定電話線路:使用市話區碼 ※需購買PBX)

初期費用:個別洽談(※價格將根據客戶的電話網路環境而異。)

※兩方案的最低合約期間均為1年。

2 AI去電君

根據範本而異。詳情請洽詢。

銷售事宜

本服務可透過本公司的銷售夥伴(銷售代理商)購買。(全國對應)

未來展望

本公司今後將持續擴充「Kakederu」的功能，透過企業、自治體、教育機構所有客戶接觸點的自動化，為客戶的業務效率化做出貢獻。

公司概要

【株式會社Iguazu】

公司名稱:株式會社Iguazu

總部:神奈川縣川崎市

代表者:代表取締役社長 矢花達也

事業內容:IT分銷事業、解決方案事業、太陽能發電、戰略事業(再生能源、3D列印機、網路供應) HP:https://www.i-guazu.co.jp/

【Ambicio Technology株式會社】

公司名稱:Ambicio Technology株式會社

總部:東京都港區

代表者:代表取締役 吉原恒朗

事業內容:AI電話機器人的開發與提供 HP:https://anbishio-tech.co.jp/