Ascend公司公布其「RecACE plus」服務在律師法人大分全民法律事務所的導入成果

Ascend股份有限公司（總公司：東京都新宿區，代表取締役：佐藤 博）宣布，其在位於大分縣大分市的律師法人大分全民法律事務所（所在地：大分縣大分市，代表律師：倉橋 芳英）導入的通話錄音與AI文字轉錄服務「RecACE plus」，已展現出卓越的運用成果。

在需要高度專業訪談的法律事務所中，該系統確認達成了多項成果，例如將新諮詢受理至系統輸入的工作時間最多縮短50%（每案從40-60分鐘縮短至約20-30分鐘）。同時，這也提高了通話內容回顧和資訊共享的準確性，有助於電話應對業務的標準化。

## 背景與挑戰

大分全民法律事務所過去每天都面臨大量電話應對，經常發生在處理完一通電話的內容輸入前，下一通電話就響起的狀況。由於通話內容依賴負責人的記憶和簡易筆記，因此存在以下問題：

- 由於缺乏事後準確回顧的方法，擔心會遺忘重要事項或漏掉筆記。
- 負責人之間的筆記精確度不一（屬人化），導致律師與行政人員間的資訊傳達出現落差。
- 為新客戶進行詳細訪談和手動輸入資料，每案需要花費40至60分鐘，這壓縮了提供核心法律服務的時間。

## 選擇RecACE plus的理由

為解決這些問題，在評估多個系統後，基於以下原因採用了「RecACE plus」：

- 維持現有環境：無需大規模施工或更換電話設備，可沿用現有電話號碼，不影響客戶。
- 操作性與功能的平衡：現場員工能直觀使用的簡易操作性，同時具備法律事務所業務所需且恰到好處的功能。

## 運用成果摘要

自2026年3月開始運用以來，約有10名律師和行政人員使用該系統，並確認了以下客觀成果：

- 大幅縮短工作時間：透過AI的摘要功能和錄音數據的運用，從新訪談到系統輸入的工作時間減半至約20-30分鐘。
- 應對品質標準化與建立安心感：所有通話的自動錄音功能，建立了一個「事後可準確確認」的環境，降低了漏記或聽錯的風險。
- 資訊共享順暢化：行政人員能準確掌握律師與委託人間的對話內容，消除了認知上的歧見。該系統已成為日常資訊共享的基礎設施，員工上班後會立即啟動。

## 未來展望

律師法人大分全民法律事務所未來期望該服務能進一步縮短生成摘要的時間，提高法律術語和專有名詞的文本化準確度，擴充字典註冊功能，並改善使用者介面使其更易於使用。

Ascend公司將繼續提供支援電話應對中事證保全、業務可視化和準確資訊共享的機制，以協助提升現場電話業務的水平。

關於此導入成果的詳細資訊，請參閱RecACE plus服務網站的導入案例列表：
https://lp.rec-ace.com/case/oita-everyone.html

## 關於「RecACE plus」

「RecACE plus」是Ascend公司提供的雲端服務，專為固網電話提供通話錄音、AI文字轉錄和AI摘要功能。它支援通話內容的事證保全和應對品質標準化，並可用於應對近年來日益強制化的顧客騷擾問題，以及防止「公說公有理，婆說婆有理」的爭議。
錄音數據在雲端管理，可透過電腦或智慧型手機確認。導入時無需更換現有電話號碼或線路，廣泛應用於律師事務所等專業服務、醫療機構、地方政府、不動產管理公司、運輸物流業、教育機構、零售業、餐飲業等多個行業。

服務網站：https://lp.rec-ace.com/

## 關於營運主體

### Ascend股份有限公司
地址：東京都新宿區西新宿1-21-1 明寶ビル5F
代表人：代表取締役 佐藤 博
業務內容：語音與電話相關的AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA的自主開發與提供、客服中心建構支援、選舉情勢調查業務。
公司網頁：https://www.ascend-corp.co.jp/

### 導入客戶資訊
法人名稱：律師法人大分全民法律事務所
代表人：代表律師 倉橋 芳英
地址：大分縣大分市金池町2丁目1-3 Rainbow大樓5樓
業務內容：為個人及法人提供法律服務（交通事故、繼承、債務整理、不動產糾紛、勞動災害、企業法務等）。
公司網頁：https://www.oita-everyone.com/

## 聯繫方式
有關本案的諮詢，請透過以下連結聯繫：
https://www.ascend-corp.co.jp/contact/