【Ascend Corp.】通話錄音服務「RecACE plus」正式進軍舞蹈與健身產業 ― 公開多據點舞蹈教室提升客訴應對品質之運用成果

Ascend Corp.（總公司：東京都新宿區，代表董事：佐藤 博）針對包含舞蹈與健身產業在內的多據點服務業，正式展開運用通話錄音服務「RecACE plus」的應對品質視覺化支援計畫。今日公開了經營多據點舞蹈教室的 NATIVE Inc.（總公司：北海道札幌市，代表董事：江川 和真，以下簡稱「NATIVE」）的導入案例與實務經驗。

在 NATIVE，各據點在處理入會諮詢或課程學員的電話應對時，常面臨因認知落差導致糾紛的風險，以及發生客訴時難以確認事實的課題。由於多據點經營的特性，總部在掌握各據點應對品質上存在結構性困難，因此業界普遍認為有必要將此整理為共同的結構性課題。

基於此背景，透過在 NATIVE 的 4 個據點導入並運用「RecACE plus」，確認了以通話錄音為起點的應對品質視覺化在業務上的適用性與成效。本新聞稿將公開透過此次運用所獲得的經驗，以及未來多據點服務業者可參考的營運訣竅。

本計畫的背景與課題

近年來，舞蹈與健身產業中，經營多據點的工作室業者不斷增加，如何維持各據點電話應對品質的均一性，並由總部進行掌握，已成為重要的經營課題。在櫃檯接待或入會諮詢等電話應對中，說明落差或客訴嚴重化的風險，是服務業共同的結構性課題。

在 NATIVE，過去在發生糾紛時因未留下通話紀錄，只能依賴現場工作人員的記憶或口頭報告。由於缺乏客觀紀錄，導致事實確認的精確度下降，且增加了管理者的調查工時，對現場造成沉重負擔。若無錄音或留下證據的機制，發生糾紛時的確認過程將耗費大量時間，令人擔憂對本業營運的影響。

針對這些業界共同課題，業界對於整理出多據點營運模式下應對品質視覺化方法論的需求日益高漲。

選擇「RecACE plus」的理由

經過 NATIVE 對多項服務的比較評估，最終在 4 個據點採用了「RecACE plus」。選擇的關鍵在於：現場工作人員無需進行任何特殊操作即可自動開始通話錄音、無需變更現有的電話號碼或電話線路即可導入，以及在多據點同時展開時能將營運負擔降至最低。

「RecACE plus」是一款支援市內電話通話錄音的雲端服務，因其無需改變現場業務流程即可導入而獲得高度評價。即使在有限的現場資源下，它也具備必要且充足的功能，這成為其符合服務業營運實態的決定性因素。

運用成果概要

在 4 個據點運用的結果顯示，已建立起以通話錄音資料為起點的客觀事實確認體制。當發生客訴等糾紛時，管理者無需經過對工作人員本人的詢問，即可直接從錄音資料確認事實，證據的確實性大幅提升。

同時，由於責任歸屬變得明確，因「各說各話」導致的糾紛件數本身也確認有所減少。透過活用錄音清單功能，管理者能客觀掌握工作人員的應對品質，在管理層面上也獲得了視覺化培訓重點等實務上的優點。

NATIVE 的現場負責人表示：「當實際發展成客訴時，我們現在可以在管理端確認錄音，而無需直接詢問本人，就能確認工作人員的應對是否有問題。這帶來了證據確實性提升的改變。」通話錄音的存在本身，也為現場工作人員與管理者雙方帶來了心理上的安全感。

未來展望

Ascend Corp. 將基於透過本次運用案例所獲得的經驗，針對包含舞蹈與健身產業在內的多據點服務業者，正式展開應對品質視覺化支援。透過整備針對多據點營運特有課題的最佳化營運訣竅，並持續發布業界相關經驗，目標為對提升整體業界的應對品質做出貢獻。

今後也將持續把從現場營運中獲得的經驗，整理並發布為業界共同的資產。透過此計畫，我們將致力於為多據點服務業者建立顧客應對品質的標準。

導入成果詳情

關於 NATIVE 的導入背景、選擇經過、現場營運上的具體變化，以及活用「錄音清單」功能在管理層面的應用實態，包含對現場負責人的訪談等詳細內容，已公開於「RecACE plus」服務網站內的導入案例頁面。
https://lp.rec-ace.com/case/native.html

關於「RecACE plus」

「RecACE plus」是一款進行市內電話通話錄音，並利用 AI 進行語音轉文字與摘要的雲端服務。它能自動將通話內容文字化並摘要，透過推播通知、郵件通知、錄音資料雲端儲存，以及從電腦或智慧型手機確認等方式，支援通話紀錄的保存與電話業務的視覺化。其特點在於無需變更現有的電話號碼或電話線路，連接現有的電話設備即可導入。

服務網站：https://lp.rec-ace.com/

關於事業主體

Ascend Corp.

地址：東京都新宿區西新宿 1-21-1 明寶大樓 5F

代表者：代表董事 佐藤 博

設立：2003 年 12 月

事業內容：語音與電話相關 AI 系統開發及電話 DX 解決方案提供、CTI/CRM/SFA 自主開發與提供、客服中心建置支援、選舉情勢調查事業

企業官網：https://www.ascend-corp.co.jp/

導入單位資訊

公司名稱：NATIVE Inc.

地址：〒060-0061 北海道札幌市中央區南 1 條西 8 丁目 10-3 第 28 桂和大樓

代表者：代表董事 江川 和真

設立：2014 年 12 月

事業內容：舞蹈教室「DANCE STUDIO NATIVE」營運（札幌）、K-POP 專門工作室「NATIVE 2nd」營運、線上課程提供、舞蹈相關商品電商事業

員工數：約 25 名

企業官網：https://studio-native.com/

NATIVE Inc. 是一家經營舞蹈文化的業者，營運著 2014 年於札幌創立的「DANCE STUDIO NATIVE」。專精於 R&B HIPHOP 與 SWAG 等最新舞蹈風格，每月開設超過 450 堂課程。除了札幌校外，還經營姊妹校「NATIVE 2nd」（K-POP 專門）、線上課程及舞蹈相關電商事業，將源自北海道的舞蹈文化推廣至全國。

本案聯絡窗口

關於本案的諮詢，請透過以下連結進行。
https://www.ascend-corp.co.jp/contact/