Ascend株式會社與高文株式會社簽訂銷售代理協議，推出具備通話錄音、AI語音轉錄和摘要功能的客戶騷擾對策支援工具「RecACE plus」
Ascend株式會社與高文株式會社簽訂銷售代理協議，強化AI通話錄音和語音轉錄/摘要服務「RecACE plus」的供應。此次合作旨在支援客戶騷擾對策並推動電話營運的DX，目標是廣泛應用於各行各業。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月13日 01:00
- 🔍 收集: 2026年5月12日 16:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月12日 16:45（收集後12分鐘）
Ascend株式會社（總公司：東京都新宿區，代表董事：佐藤 博）謹此宣布，已與高文株式會社（總公司：東京都千代田區，代表董事社長：榎本 貴充）簽訂銷售代理協議，並透過高文株式會社開始銷售本公司提供的通話錄音、AI語音轉錄和摘要服務「RecACE plus（RecACE plus）」。
透過此次合作，將利用高文在資訊通訊網絡領域的豐富實績和銷售網絡及客戶基礎，進一步強化「RecACE plus」對企業、醫療機構、地方政府等廣泛領域的供應體系。除了推動電話應對的DX外，近年來社會關注度日益提高的客戶騷擾對策，以及通話內容的證據管理和資訊共享的高度化支援解決方案，也將進一步普及。
簽訂代理協議的背景
近年來，在企業和各種窗口業務中，除了提高電話應對品質和業務效率外，從保護員工的角度來看，客戶騷擾（kasuhara）對策的重要性日益提高。在電話應對現場，「你說我沒說」的認知差異、過度投訴、威脅性言行等問題，給負責人員帶來了巨大的心理和業務負擔。
「RecACE plus」是一款透過通話錄音、AI自動語音轉錄和摘要、搜尋、通知等功能，實現電話內容準確記錄並在組織內快速確認和共享的服務。這有助於防止電話業務黑箱化，支援應對內容的可視化和業務知識的累積。
此外，透過客觀記錄通話內容，可以順利確認客戶騷擾或問題發生時的事實，向上級匯報，並考慮再發防止措施，從而有助於保護員工和強化組織風險管理。
關於「RecACE plus」
「RecACE plus」是一款無需更改現有電話號碼或電話線即可導入的AI應用型通話錄音和業務支援服務。它會自動錄製固定電話的通話內容，並透過AI進行語音轉錄和摘要，有助於減輕備忘錄製作負擔、加速資訊共享、防止傳達錯誤和遺漏資訊。其特點是無需施工即可導入，並可直接利用現有的電話環境。
此外，官方導入案例顯示，其應用範圍廣泛，包括醫療機構、專業學校、福利設施、地方政府、房地產相關業者、運輸業、餐飲業、零售業等，作為一種有助於提高電話應對品質和資訊共享高度化的服務，不分行業地推廣。
通話內容自動錄音
AI高精度語音轉錄
通話重點自動摘要
透過對方電話號碼、通話日期時間等進行搜尋的功能
從PC、智慧型手機確認錄音
向管理員通知和共享 雲端錄音數據儲存
無需更改現有電話號碼/線路即可導入
無需施工，只需連接設備即可開始使用
這有助於防止「你說我沒說」的糾紛，明確應對歷史，可視化電話業務，並在客戶騷擾發生時迅速確認和應對，從而有助於創造一個讓現場人員安心應對的環境。
RecACE plus 服務網站：https://lp.rec-ace.com/
未來發展
未來，Ascend和高文將加強合作，共同推動客戶提案和導入支援，並開發符合各行業需求的應用場景，以及透過研討會和活動等方式發布資訊。
「RecACE plus」將作為一種解決方案，不僅用於推動電話應對的DX，還可從客戶騷擾對策、證據管理、合規性強化和風險管理的角度加以利用，為組織的持續業務改進做出貢獻。
關於事業主體
Ascend株式會社
公司名稱：Ascend株式會社
地址：東京都新宿區西新宿1-21-1明寶大樓5F
代表者：代表董事 佐藤 博
業務內容：語音和電話相關AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發和提供、客服中心建設支援、選舉情勢調查業務
公司網站：https://www.ascend-corp.co.jp/
高文株式會社
公司名稱：高文株式會社
地址：東京都千代田區內神田3-4-8
代表者：代表董事社長 榎本 貴充
業務內容：以資訊通訊網絡設備和材料為中心的批發業務
公司網站：https://takabun.co.jp/
本案相關諮詢
有關本案的諮詢，請透過以下方式聯繫：
https://www.ascend-corp.co
透過此次合作，將利用高文在資訊通訊網絡領域的豐富實績和銷售網絡及客戶基礎，進一步強化「RecACE plus」對企業、醫療機構、地方政府等廣泛領域的供應體系。除了推動電話應對的DX外，近年來社會關注度日益提高的客戶騷擾對策，以及通話內容的證據管理和資訊共享的高度化支援解決方案，也將進一步普及。
簽訂代理協議的背景
近年來，在企業和各種窗口業務中，除了提高電話應對品質和業務效率外，從保護員工的角度來看，客戶騷擾（kasuhara）對策的重要性日益提高。在電話應對現場，「你說我沒說」的認知差異、過度投訴、威脅性言行等問題，給負責人員帶來了巨大的心理和業務負擔。
「RecACE plus」是一款透過通話錄音、AI自動語音轉錄和摘要、搜尋、通知等功能，實現電話內容準確記錄並在組織內快速確認和共享的服務。這有助於防止電話業務黑箱化，支援應對內容的可視化和業務知識的累積。
此外，透過客觀記錄通話內容，可以順利確認客戶騷擾或問題發生時的事實，向上級匯報，並考慮再發防止措施，從而有助於保護員工和強化組織風險管理。
關於「RecACE plus」
「RecACE plus」是一款無需更改現有電話號碼或電話線即可導入的AI應用型通話錄音和業務支援服務。它會自動錄製固定電話的通話內容，並透過AI進行語音轉錄和摘要，有助於減輕備忘錄製作負擔、加速資訊共享、防止傳達錯誤和遺漏資訊。其特點是無需施工即可導入，並可直接利用現有的電話環境。
此外，官方導入案例顯示，其應用範圍廣泛，包括醫療機構、專業學校、福利設施、地方政府、房地產相關業者、運輸業、餐飲業、零售業等，作為一種有助於提高電話應對品質和資訊共享高度化的服務，不分行業地推廣。
通話內容自動錄音
AI高精度語音轉錄
通話重點自動摘要
透過對方電話號碼、通話日期時間等進行搜尋的功能
從PC、智慧型手機確認錄音
向管理員通知和共享 雲端錄音數據儲存
無需更改現有電話號碼/線路即可導入
無需施工，只需連接設備即可開始使用
這有助於防止「你說我沒說」的糾紛，明確應對歷史，可視化電話業務，並在客戶騷擾發生時迅速確認和應對，從而有助於創造一個讓現場人員安心應對的環境。
RecACE plus 服務網站：https://lp.rec-ace.com/
未來發展
未來，Ascend和高文將加強合作，共同推動客戶提案和導入支援，並開發符合各行業需求的應用場景，以及透過研討會和活動等方式發布資訊。
「RecACE plus」將作為一種解決方案，不僅用於推動電話應對的DX，還可從客戶騷擾對策、證據管理、合規性強化和風險管理的角度加以利用，為組織的持續業務改進做出貢獻。
關於事業主體
Ascend株式會社
公司名稱：Ascend株式會社
地址：東京都新宿區西新宿1-21-1明寶大樓5F
代表者：代表董事 佐藤 博
業務內容：語音和電話相關AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發和提供、客服中心建設支援、選舉情勢調查業務
公司網站：https://www.ascend-corp.co.jp/
高文株式會社
公司名稱：高文株式會社
地址：東京都千代田區內神田3-4-8
代表者：代表董事社長 榎本 貴充
業務內容：以資訊通訊網絡設備和材料為中心的批發業務
公司網站：https://takabun.co.jp/
本案相關諮詢
有關本案的諮詢，請透過以下方式聯繫：
https://www.ascend-corp.co