株式會社Ascend公開「RecACE plus」在房地產管理業中應對客戶騷擾及電話應對風險的運用經驗
株式會社Ascend公開了房地產管理公司株式會社Town Management Service導入通話錄音服務「RecACE plus」作為客戶騷擾對策的案例。這實現了電話應對問題的預防和業務效率的提升。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月8日 01:00
- 🔍 收集: 2026年5月7日 16:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月7日 17:09（收集後37分鐘）
株式會社Ascend（總公司：東京都新宿區，代表董事：佐藤博）公開了房地產管理公司株式會社Town Management Service（總公司：東京都中央區，代表董事：山田義人）在電話應對風險管理方面的運用案例。
株式會社Town Management Service面臨的挑戰包括與住戶和業主電話互動中「各說各話」的糾紛、客戶騷擾的準備，以及在緊急情況下保存證據。
在此背景下，他們導入並開始運用通話錄音服務「RecACE plus（RecACE Plus）」。他們建立了一個結合了全面通話錄音和錄音提示的系統，無需更改現有的電話號碼或線路。
背景
株式會社Town Management Service在與住戶和業主的電話應對中，面臨因解釋差異導致糾紛發生的風險，以及應對投訴和客戶騷擾的挑戰。
如果沒有錄音和保存證據的機制，在問題發生時確認和應對將耗費時間，引發對員工負擔和對核心業務影響的擔憂。基於此背景，需要建立一個在緊急情況下保存證據的機制。
措施內容
他們以全面通話錄音為前提，推進了電話運用的審查。在選擇時，重點考慮了無需更改現有電話號碼或商務電話環境即可導入、具備必要功能以及可獲得運用支援等因素。
「RecACE plus」是一種支援固定電話通話錄音和AI文字轉錄、摘要的服務。它可以在不更改當前電話號碼或線路的情況下導入，錄音數據可以在雲端管理。
目前，株式會社Town Management Service除了全面通話錄音外，還實施了結合自動錄音提示的運用。此外，他們還將資訊共享到正在使用的客戶管理系統，並進行通話數據的通知和管理。
導入後的變化
導入後，由於建立了記錄通話內容的體制，應對緊急情況的安心感得到了提高。結合錄音提示，也看到了抑制投訴和過度言論的效果。
同時，通話次數和撥打/接聽情況變得可視化，這也促進了對電話應對情況的掌握和業務分析的運用。
未來展望
株式會社Town Management Service期待未來能有更多功能，例如更容易掌握按星期、時段和線路劃分的通話趨勢的儀表板功能、分析業務效率化、細分瀏覽權限以及支援行動通話錄音等。
株式會社Ascend今後也將透過提供支援電話應對中的證據保存、業務可視化和員工保護的機制，繼續支援現場電話業務的提升。
本次導入成果詳情
本次事件的詳細資訊可在「RecACE plus」服務網站的導入案例頁面查看。
https://lp.rec-ace.com/case/town-ks.html
關於「RecACE plus（RecACE Plus）」
RecACE plus是一種雲端服務，用於固定電話通話錄音以及AI驅動的文字轉錄和摘要。它自動將通話內容轉為文字、摘要，並透過推播通知、電子郵件通知、錄音數據的雲端儲存以及從PC和智慧型手機查看等方式，支援通話記錄的保存和電話業務的可視化。其主要特點是無需更改現有電話號碼或線路，即可連接到現有電話設備進行導入。
服務網站：https://lp.rec-ace.com/
關於事業主體
株式會社Ascend
地址：東京都新宿區西新宿1-21-1 明寶大樓5F
代表者：代表董事 佐藤博
業務內容：語音・電話相關AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發・提供、呼叫中心建設支援、選舉情勢調查業務
公司官網：https://www.ascend-corp.co.jp/
導入方資訊
公司名稱：株式會社Town Management Service
代表者：代表董事 山田義人
地址：東京都中央區日本橋堀留町2-1-1 藤和堀留町大樓3樓・4樓
業務內容：公寓・大廈的轉租及管理・營運、店鋪・事務所・停車場的管理・營運、租賃建築物的維護檢查・保養・修繕業務、租賃建築物的翻新・更新工程、居住用・事業用・投資用不動產的收購及再生銷售
公司官網：https://www.town-ks.co.jp/
本案相關諮詢
有關本案的諮詢，請透過以下方式聯繫：
https://www.ascend-corp.co.jp/contact/
株式會社Town Management Service面臨的挑戰包括與住戶和業主電話互動中「各說各話」的糾紛、客戶騷擾的準備，以及在緊急情況下保存證據。
在此背景下，他們導入並開始運用通話錄音服務「RecACE plus（RecACE Plus）」。他們建立了一個結合了全面通話錄音和錄音提示的系統，無需更改現有的電話號碼或線路。
背景
株式會社Town Management Service在與住戶和業主的電話應對中，面臨因解釋差異導致糾紛發生的風險，以及應對投訴和客戶騷擾的挑戰。
如果沒有錄音和保存證據的機制，在問題發生時確認和應對將耗費時間，引發對員工負擔和對核心業務影響的擔憂。基於此背景，需要建立一個在緊急情況下保存證據的機制。
措施內容
他們以全面通話錄音為前提，推進了電話運用的審查。在選擇時，重點考慮了無需更改現有電話號碼或商務電話環境即可導入、具備必要功能以及可獲得運用支援等因素。
「RecACE plus」是一種支援固定電話通話錄音和AI文字轉錄、摘要的服務。它可以在不更改當前電話號碼或線路的情況下導入，錄音數據可以在雲端管理。
目前，株式會社Town Management Service除了全面通話錄音外，還實施了結合自動錄音提示的運用。此外，他們還將資訊共享到正在使用的客戶管理系統，並進行通話數據的通知和管理。
導入後的變化
導入後，由於建立了記錄通話內容的體制，應對緊急情況的安心感得到了提高。結合錄音提示，也看到了抑制投訴和過度言論的效果。
同時，通話次數和撥打/接聽情況變得可視化，這也促進了對電話應對情況的掌握和業務分析的運用。
未來展望
株式會社Town Management Service期待未來能有更多功能，例如更容易掌握按星期、時段和線路劃分的通話趨勢的儀表板功能、分析業務效率化、細分瀏覽權限以及支援行動通話錄音等。
株式會社Ascend今後也將透過提供支援電話應對中的證據保存、業務可視化和員工保護的機制，繼續支援現場電話業務的提升。
本次導入成果詳情
本次事件的詳細資訊可在「RecACE plus」服務網站的導入案例頁面查看。
https://lp.rec-ace.com/case/town-ks.html
關於「RecACE plus（RecACE Plus）」
RecACE plus是一種雲端服務，用於固定電話通話錄音以及AI驅動的文字轉錄和摘要。它自動將通話內容轉為文字、摘要，並透過推播通知、電子郵件通知、錄音數據的雲端儲存以及從PC和智慧型手機查看等方式，支援通話記錄的保存和電話業務的可視化。其主要特點是無需更改現有電話號碼或線路，即可連接到現有電話設備進行導入。
服務網站：https://lp.rec-ace.com/
關於事業主體
株式會社Ascend
地址：東京都新宿區西新宿1-21-1 明寶大樓5F
代表者：代表董事 佐藤博
業務內容：語音・電話相關AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發・提供、呼叫中心建設支援、選舉情勢調查業務
公司官網：https://www.ascend-corp.co.jp/
導入方資訊
公司名稱：株式會社Town Management Service
代表者：代表董事 山田義人
地址：東京都中央區日本橋堀留町2-1-1 藤和堀留町大樓3樓・4樓
業務內容：公寓・大廈的轉租及管理・營運、店鋪・事務所・停車場的管理・營運、租賃建築物的維護檢查・保養・修繕業務、租賃建築物的翻新・更新工程、居住用・事業用・投資用不動產的收購及再生銷售
公司官網：https://www.town-ks.co.jp/
本案相關諮詢
有關本案的諮詢，請透過以下方式聯繫：
https://www.ascend-corp.co.jp/contact/