零售APP通知趨勢：「優惠券至上」的局面在Z世代中瓦解。超市、百貨公司、藥妝店最新調查
iRidge 針對4,016人進行的調查顯示，Z世代對零售APP優惠券的興趣大幅下降。年輕族群現在更看重實體店面的「體驗」活動，且常在收到推播通知後轉往線上（電商）購物，展現出無縫的OMO消費行為。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月23日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月23日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 11:55（收集後24分鐘）
以實體店面集客及促銷為目的，在企業OMO APP開發、行銷支援與解決方案導入方面擁有超過300個成功案例的 iRidge 株式會社（總部：東京都港區，代表董事社長：小田 健太郎，東京證券交易所成長市場：3917，以下簡稱「iRidge」），針對15歲至69歲的4,016名男女進行了「智慧型手機APP推播通知相關問卷調查」，並公布了整理後的調查結果。
本次調查針對全國4,016名使用智慧型手機的各年齡層男女進行問卷調查，並從中篩選出表示有收到具代表性零售系APP推播通知的375名受訪者，進行了更詳細的推播通知使用狀況調查。完整的調查結果可於白皮書中查看。
・白皮書：https://iridge.jp/content/report_usage-push-notifications-2025-retail/
■ 調查結果摘要
・在全世代及零售3大業種中穩居首位的「優惠券至上」局面，在Z世代中已經瓦解
・30歲以下年輕人對百貨公司及商業設施通知的期望是「體驗」
・調查揭露了約3成常因推播通知而採取意想不到行動的年輕族群
在全世代及零售3大業種中穩居首位的「優惠券至上」局面，在Z世代中已經瓦解
・關於希望收到的推播通知內容，在去年的調查中，零售3大業種在所有年齡層皆排名第一的「優惠券」，在本次調查中於10-20代（Z世代）族群中出現大幅下滑。
・在10-20代的前幾名名單中，除了30歲以上也喜歡的點數活動和特賣會之外，館內／店內活動、餐飲促銷等也名列前茅，凸顯了他們對「體驗式消費」的高度興趣。
・而在30歲以上的受訪者中，優惠券依然深受歡迎，特別是在藥妝店領域，有高達6成的人表示希望收到優惠券通知。
30歲以下年輕人對百貨公司及商業設施通知的期望是「體驗」
・希望從百貨公司或商業設施APP收到的通知內容中，「優惠券通知」仍是最多。
・然而，特別是在百貨公司／商業設施APP方面，與前一年的調查相比，有許多項目的回覆率呈現下降趨勢。
・在先前已公布的「一天內會感到反感的通知次數」調查中，大眾對百貨公司／商業設施APP的標準比其他業種更為嚴苛，這可能意味著其推播通知數量被認為過於氾濫。
※相關調查連結標示於文末的調查項目欄中。
・若按年齡層來看，40歲以上的族群選擇「優惠券通知」的比例有所增加。
・另一方面，在10-30代相對年輕的世代中，「館內／店內活動」名列前茅，顯示出他們對於設施或店鋪內實體體驗的高度需求。
調查揭露了約3成常因推播通知而採取意想不到行動的年輕族群
・整體而言，以推播通知為契機所採取的行動中，最多的是「累積了點數」和「使用了點數」。特別是在30歲以上的族群中，這兩項在3大業種中皆排名第一。
・除了點數相關行動外，30歲以上族群因推播通知而「來店購買促銷商品」的回覆也很多，在百貨公司／商業設施APP中並列第一。
・而在10-20代族群中，無論哪種業別，都有約3成的人回答「在網路／電商上購買了非促銷的商品」。
・由此可見，在年輕族群中，推播通知不僅能帶動實體店面的購買，還能促成線上的順帶消費及正價商品的購買。
評論
本次調查凸顯了一個事實：長期以來被視為零售APP推播通知王道的「一體適用優惠券發送」，正逐漸被以年輕人為主的客群重新評估。特別是在Z世代中，他們比起單純的折扣，更重視限定活動等體驗價值；同時，以主要用於實體店的APP通知為起點，進而在線上（電商）購買商品的無縫消費行為（OMO：線上線下融合）也開始扎根，打破了線上與線下的界線。
隨著重視「時間效益（Tai-pa）」且對不必要通知感到反感的消費者增加，企業有必要將APP從單純的數位傳單，升級為能根據每個人的情境提供最佳體驗與購物提案的工具。iRidge 未來也將持續透過能實現最佳顧客溝通的「APPBOX」及 UI/UX 支援，為解決企業課題與帶動業務成長貢獻心力。
調查項目
① APP及推播通知的使用動向
※參考新聞稿・白皮書： https://iridge.jp/news/202603/41016/
・基本資訊 - iPhone / Android 使用比例
・基本資訊 - 擁有APP數量
・常使用的APP類別
・推播通知
本次調查針對全國4,016名使用智慧型手機的各年齡層男女進行問卷調查，並從中篩選出表示有收到具代表性零售系APP推播通知的375名受訪者，進行了更詳細的推播通知使用狀況調查。完整的調查結果可於白皮書中查看。
・白皮書：https://iridge.jp/content/report_usage-push-notifications-2025-retail/
■ 調查結果摘要
・在全世代及零售3大業種中穩居首位的「優惠券至上」局面，在Z世代中已經瓦解
・30歲以下年輕人對百貨公司及商業設施通知的期望是「體驗」
・調查揭露了約3成常因推播通知而採取意想不到行動的年輕族群
在全世代及零售3大業種中穩居首位的「優惠券至上」局面，在Z世代中已經瓦解
・關於希望收到的推播通知內容，在去年的調查中，零售3大業種在所有年齡層皆排名第一的「優惠券」，在本次調查中於10-20代（Z世代）族群中出現大幅下滑。
・在10-20代的前幾名名單中，除了30歲以上也喜歡的點數活動和特賣會之外，館內／店內活動、餐飲促銷等也名列前茅，凸顯了他們對「體驗式消費」的高度興趣。
・而在30歲以上的受訪者中，優惠券依然深受歡迎，特別是在藥妝店領域，有高達6成的人表示希望收到優惠券通知。
30歲以下年輕人對百貨公司及商業設施通知的期望是「體驗」
・希望從百貨公司或商業設施APP收到的通知內容中，「優惠券通知」仍是最多。
・然而，特別是在百貨公司／商業設施APP方面，與前一年的調查相比，有許多項目的回覆率呈現下降趨勢。
・在先前已公布的「一天內會感到反感的通知次數」調查中，大眾對百貨公司／商業設施APP的標準比其他業種更為嚴苛，這可能意味著其推播通知數量被認為過於氾濫。
※相關調查連結標示於文末的調查項目欄中。
・若按年齡層來看，40歲以上的族群選擇「優惠券通知」的比例有所增加。
・另一方面，在10-30代相對年輕的世代中，「館內／店內活動」名列前茅，顯示出他們對於設施或店鋪內實體體驗的高度需求。
調查揭露了約3成常因推播通知而採取意想不到行動的年輕族群
・整體而言，以推播通知為契機所採取的行動中，最多的是「累積了點數」和「使用了點數」。特別是在30歲以上的族群中，這兩項在3大業種中皆排名第一。
・除了點數相關行動外，30歲以上族群因推播通知而「來店購買促銷商品」的回覆也很多，在百貨公司／商業設施APP中並列第一。
・而在10-20代族群中，無論哪種業別，都有約3成的人回答「在網路／電商上購買了非促銷的商品」。
・由此可見，在年輕族群中，推播通知不僅能帶動實體店面的購買，還能促成線上的順帶消費及正價商品的購買。
評論
本次調查凸顯了一個事實：長期以來被視為零售APP推播通知王道的「一體適用優惠券發送」，正逐漸被以年輕人為主的客群重新評估。特別是在Z世代中，他們比起單純的折扣，更重視限定活動等體驗價值；同時，以主要用於實體店的APP通知為起點，進而在線上（電商）購買商品的無縫消費行為（OMO：線上線下融合）也開始扎根，打破了線上與線下的界線。
隨著重視「時間效益（Tai-pa）」且對不必要通知感到反感的消費者增加，企業有必要將APP從單純的數位傳單，升級為能根據每個人的情境提供最佳體驗與購物提案的工具。iRidge 未來也將持續透過能實現最佳顧客溝通的「APPBOX」及 UI/UX 支援，為解決企業課題與帶動業務成長貢獻心力。
調查項目
① APP及推播通知的使用動向
※參考新聞稿・白皮書： https://iridge.jp/news/202603/41016/
・基本資訊 - iPhone / Android 使用比例
・基本資訊 - 擁有APP數量
・常使用的APP類別
・推播通知