生成式AI組織採用率達八成，但每三人就有一人「無法應用於核心業務」，僅停留在通用業務的「AI應用滲透障礙」現狀揭曉

旨在透過結合「AI與人力」的獨特模式解決勞動力短缺問題的うるる（Uluru）（東京都中央區，代表董事社長CEO：星知也）的100%子公司株式会社うるるBPO（Uluru BPO）（東京都中央區，代表董事社長：桶山雄平，以下簡稱「うるるBPO」）針對所屬公司員工人數超過100名的1,201名商務人士進行了「生成式AI導入後的使用現狀與課題相關調查」。

■調查背景

近年來，日本國內企業導入生成式AI的速度急遽加快。隨著ChatGPT等生成式AI工具的普及，對於提升業務效率與生產力的期待達到了前所未有的高度。

基於此狀況，本次調查以1,201名商務人士為對象，旨在釐清生成式AI導入後的「使用現狀」與「應用障礙」。

※引用或刊登本新聞稿的調查數據時，請務必註明調查名稱【うるるBPO「生成式AI導入後的使用現狀與課題相關調查」】以及出處URL（https://www.uluru.biz/news/25154）。

■調查摘要

在公司全面推薦導入與使用生成式AI的族群（1,029名）中，「日常使用」的比例僅為64.3%【結果1】

在組織層面上，使用生成式AI進行業務的人數超過八成（80.9%）【結果4】

另一方面，透過組織使用生成式AI實現業務效率化與生產力提升的業務，以「文章撰寫」（47.0%）和「郵件草稿撰寫」（40.3%）等通用業務為主，而在「業務流程自動化」（15.3%）和「客戶應對高階化」（11.9%）等核心/專業業務上，感受到成果的比例低於兩成【結果8】

生成式AI在組織應用上的最大課題是「能用於簡易業務，但無法用於核心業務」（33.6%）【結果9】

此外，回答「沒有餘力面對應用」的族群中，「相當頻繁使用」的比例最高，達到44.7%，顯示出應用越深入，就越沒有餘力進行改善或擴大應用範圍的實際情況【結果10】

■調查結果

【結果1】分析職場中生成式AI的導入/許可狀況與個人業務使用頻率的關係後發現，在公司全面推薦導入與使用的1,029名受訪者中，回答「日常使用（幾乎每天）」的僅佔64.3%，約每三人中就有一人（31.8%）僅「偶爾使用（每月數次左右）」。

儘管生成式AI已在公司全面導入與推薦，具備可使用的環境，但使用頻率低或完全不使用的族群合計超過三成，這顯示在日常使用未能普及的背後，可能存在不容忽視的「障礙」。

※本分析是針對職場中生成式AI工具導入/許可狀況與目前業務中生成式AI使用頻率的篩選問題（均為單選）進行交叉分析的結果。

【結果2】詢問公司全面推薦導入與使用生成式AI的1,029名受訪者目前業務中使用的生成式AI工具，結果「ChatGPT（OpenAI）」最多，佔55.2%，其次依序為「Microsoft Copilot」佔50.3%，「Google Gemini」佔47.7%。

另一方面，「Claude（Anthropic）」僅佔12.3%，「公司內部自主開發/客製化生成式AI」僅佔9.4%。

在Claude的進化成為話題的同時，三大主要工具的使用率均達到約五成的高普及率，由此可見同時並行使用多種生成式AI工具的商務人士正在增加。

※結果2之後的調查對象為公司全面推薦導入與使用生成式AI的1,029名受訪者。

【結果3】詢問個人的生成式AI使用狀況，合計「相當頻繁使用」（38.2%）與「稍微使用」（44.6%）的比例達到82.8%，顯示超過八成的商務人士已將生成式AI日常性地應用於業務中。

【結果4】關於組織中的生成式AI使用狀況，「相當頻繁使用」（32.6%）與「稍微使用」（48.3%）的合計達到80.9%，確認了與個人使用相同，在組織層級上生成式AI的使用也已廣泛滲透。

【結果5】詢問組織為活用生成式AI所做的努力，結果「整理與結構化生成式AI易於讀取的資料格式（AI-Ready資料整備）」最多，佔45.0%。其次依序為「彙整與數位化生成式AI參考的『知識庫』」（43.7%）、「制定安全環境與公司內部規則」（40.9%）。

在優先整備資料基礎建設與治理的同時，也可看出許多企業正同步推展實務性的營運體制建構，例如「建立驗證資訊準確性的流程」（30.6%）和「共享提示詞與建立模板」（26.9%）。

【結果6】針對組織中生成式AI使用狀況回答「不太使用/完全不使用」的人，詢問目前為促進組織使用生成式AI所做的努力，結果「積極推展措施」（2.6%）與「正在推展措施」（28.4%）的合計僅為31.0%。

另一方面，合計「有在努力但進展不大」（31.4%）、「有在努力但完全沒有進展」（12.2%）、「無法著手進行」（25.3%）約佔七成，顯示在促進生成式AI使用的措施上似乎存在課題。

【結果7】詢問個人使用生成式AI已實現「業務效率化與生產力提升」的業務，結果「使用通用生成式AI聊天進行文章撰寫（郵件、資料草稿等）」最多，佔49.2%。其次依序為「發想點子・文章改寫」（45.8%）、「撰寫郵件草稿」（44.0%）、「資料輸入・彙總的簡易檢查」（37.8%）。

雖然許多個人在文章撰寫與編輯等相對容易著手的業務上獲得成果，但在「業務流程自動化」（16.9%）和「客戶應對高階化」（12.9%）等更高階的應用上，感受到成果的情況仍然有限。

【結果8】詢問組織使用生成式AI已實現「業務效率化與生產力提升」的業務，與個人結果相同，「使用通用生成式AI聊天進行文章撰寫」以47.0%位居首位。其次依序為「發想點子・文章改寫」（39.3%）、「撰寫郵件草稿」（40.3%），顯示在整個組織中，對文章撰寫業務的應用也處於領先地位。

無論是個人還是組織，首先都是從門檻較低的文書撰寫業務開始感受到生產力提升的效果，另一方面，也顯示出向核心業務或高階業務擴展是未來課題的實際情況。