Ururu BPO 正式加入日本客戶成功協會成為正會員

作為解決勞動力短缺問題的領先企業，並開發多個SaaS產品的株式會社Ururu（東京都中央區，代表取締役社長CEO：星知也）的100%子公司株式會社Ururu BPO（東京都中央區，代表取締役社長：桶山雄平，以下簡稱「Ururu BPO」）特此宣布，已正式加入一般社團法人日本客戶成功協會（所在地：東京都中央區，代表理事：山田久德，以下簡稱「JCSA」）成為正會員。

■ 加入背景

JCSA的使命是「透過客戶成功，實現企業與客戶共同持續成長的社會」。它透過知識共享、人才培養和調查研究，推動客戶成功（以下簡稱「CS」）的標準化和普及。透過每年發布的《客戶成功白皮書》和舉辦大型會議「Japan CS Summit」等活動，JCSA為企業CS活動的推動和整體市場的發展做出了貢獻。

Ururu BPO透過Ururu集團開發的SaaS產品，如招標資訊速報服務「NJSS」和電話代接服務「fondesk」所累積的CS知識，以及多年BPO經驗所培養的業務指導專業知識，結合多元的人力資源，為面臨CS挑戰的SaaS企業提供提升客戶體驗的體制建構支援和BPaaS化支援（※1）。2023年，我們在大分和福岡設立了CS專業據點，並於2025年11月開始提供「CSer BPO」服務，這是一項伴隨式CS支援服務，旨在協助提升客戶滿意度和最大化LTV。

我們決定加入JCSA，旨在跨行業共享和傳播我們在「CS和BPaaS營運與成長」方面累積的知識。

■ 株式會社Ururu BPO BPO事業本部 部長 鎌野真人 評論

我們衷心高興能成為日本客戶成功協會的一員。

當前許多SaaS企業面臨的「CS人才確保與培養」和「專業知識屬人化」等挑戰，已超越單一企業的範疇，成為日本產業整體必須面對的緊迫課題。

在Ururu集團「解決勞動力短缺問題，豐富人與企業」的願景下，我們一直追求一種不僅僅是營運代理，而是能最大化LTV的CS模式。我們堅信，透過提高自身業務中培養的「創造增長的CS」的可複製性，即使是外部資源也能實現如同內部組織般的高品質支援，將有助於解決市場挑戰。透過參與本協會，我們將與會員企業一同，致力於BPO和BPaaS領域CS品質的標準化。

■ 未來舉措與展望

Ururu BPO將積極參與JCSA的研討會和研究會，與會員企業分享我們所累積的知識，為普及實用的CS舉措做出貢獻。此外，我們將從BPO和BPaaS支援的角度，為SaaS企業面臨的CS人才短缺和營運挑戰提供具體的解決方案。

解決CS人才短缺問題的策略，例如利用地方人才和高齡人才，也有助於創造和利用Ururu集團倡導的「埋藏勞動力資產」（※2）。透過這些舉措，我們旨在實現Ururu集團「解決勞動力短缺問題，豐富人與企業」的願景。

■ 「CSer BPO」服務概述 (https://www.uluru-bpo.jp/cserbpo/)

CSer BPO是一項伴隨式CS支援服務，旨在全面協助SaaS業務從成果創造到最大化LTV（客戶終身價值）的CS營運。它以自身SaaS產品「NJSS」（月流失率1.44%）和「fondesk」（月流失率1.1%）營運中累積的實踐專業知識為基礎，透過大分和福岡的CS專業基地提供高品質的營運體系。它解決了資源短缺和屬人化等問題，建立了一個可複製的CS體系，即使是外包也能提升客戶體驗。

※1: BPaaS化：不僅僅是提供軟體（SaaS）或業務外包（BPO），而是將整個業務流程在雲端上整合提供，使SaaS的服務形態進化為「BPaaS」。

※2: 「埋藏勞動力資產」是指由兩種勞動力所創造的資產：一種是「被埋沒的勞動力」（有工作意願但因各種原因無法就業的人），另一種是「將被埋沒的勞動力」（未來將被IT和AI取代的人）。這是Ururu於2025年2月提出的一個新概念。根據Ururu的估計，目前約有1500萬此類資產。