フィットネスジムの「幽霊会員問題」を解決する「ジムイク」をジムオーナー向けに公開。「無料モニター先着3社」の受付も同時スタート

## 24時間制フィットネスジムが抱える「幽霊会員問題」とその背景

近年、健康意識や予防医療への関心が高まる中、フィットネス市場は拡大を続けています。一方で、24時間制フィットネスジムでは、入会後しばらくすると来館しなくなる「幽霊会員」の増加が大きな課題となっています。

月会費が自動で発生するビジネスモデルは、一見すると安定した収益構造に見えます。しかし、実際には「いつ退会してもおかしくない幽霊会員」が収益の一部を支えている状態でもあります。来館していない会員は、ジムとの接点が薄く、不満や退会理由も見えづらいため、ある日突然退会につながるリスクがあります。

ジム運営者にとっては、以下のような悩みが生まれやすくなります。
- 本当の退会理由や不満が分からない
- 休眠会員が久しぶりに来館したと思ったら、そのまま退会手続きをされてしまう
- 会員のモチベーション低下に気づけない
- スタッフが一人ひとりを細かくフォローする時間がない

幽霊会員問題は、単に「会員の意志が弱い」という話ではありません。会員が通い続けるための仕組みが不足していること、そしてジム側がすべての会員を手厚くフォローしきれないことが、背景にあると当社は考えています。

## なぜ24時間ジムで「幽霊会員」が急増するのか？

24時間制フィットネスジムにおいて、会員が継続利用に至らない主な理由は、以下のような心理的要因にあります。

### 会員側の「続けづらい問題」
1. 「何をすればいいか、分からない」
多くの新規会員は、明確なトレーニング目的や具体的なメニューが定まらないまま入会します。結果として「今日は何をすればいいのか」「どの順番で取り組めばいいのか」が分からず、来館のハードルが高くなっていきます。
2. 「頑張っても変化を感じづらい」
運動の成果はすぐに見えるものではなく、数回では変化が出にくいため、「頑張っても意味がない」と感じてしまう会員も少なくありません。日々の小さな進捗を見える化する仕組みが重要になります。
3. 「1人では続かない」
運動習慣を定着させるには、個人の意志だけでなく、ゆるくつながれる仲間やコミュニティの存在が重要です。
4. 「行けない日があると戻るきっかけを失う」
株式会社hacomonoの調査でも、なんとなく行かなくなった、サボり癖がついたといった退会理由が挙げられており、目標達成に向けたサポート不足が指摘されています。

### フィットネスジム側の「手厚いフォローが出来ない問題」
1. 低価格・施設型オペレーションの限界
24時間ジムは、運営コストを抑えることで低価格を実現していますが、一人ひとりをケアする人的リソースが不足しやすいという課題があります。
2. 会員数が多く、個別フォローが難しい
店舗あたり多くの会員を抱える中で、誰がモチベーションを落としているのかをリアルタイムで把握することは簡単ではありません。