NIPPON STEEL & SUMIKIN SYSTEM SOLUTIONS CORPORATION(總公司:東京都中央區 代表取締役社長 篠原 洋介)為其提供的受理發券、接待管理系統「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」新增了「公共機關解決方案」。

透過LINE或Web入口網站的事前預約、電子郵件叫號等功能，支援重視「時間效益」的世代，提升服務品質。此外，可針對預約者與現場受理的利用者依目的進行統一管理，精簡整體受理業務。

透過職員自行設定變更及擁擠度分析，可實現彈性營運改善，兼顧人力不足的解決與細膩的應對。

Enterprise Serialna 畫面示意圖 ※發券需搭配對應的印表機

解決窗口擁擠問題、提升服務品質、推動地方政府DX

市民服務中心、區公所等公共申請窗口，日常會有眾多民眾因申辦戶籍謄本、各種證明文件、個人號碼卡相關手續、稅務諮詢等不同目的前來洽公。

因此，常會發生長時間等待或等候空間擁擠的狀況，導致洽公民眾便利性下降。同時，職員也常被受理、導引、叫號等例行性業務淹沒，無法專注於需要專業判斷的諮詢對應或申請審查等核心業務，這也是一大課題。

Enterprise Serialna 是為了解決這些課題，並支援地方政府DX推動與舒適窗口營運的次世代受理管理系統。透過依洽公目的進行受理管理、即時顯示等待狀況、自動化叫號、Web預約功能等，可有效緩解窗口擁擠並縮短等待時間。同時，也為職員提供簡化受理、叫號業務，使其能專注於核心居民服務的環境。

<Enterprise Serialna公共機關解決方案>

https://serialna.com/ja/enterprise/public.html

持續推出新功能!活用雲端服務優勢進行功能更新

Enterprise Serialna 作為SaaS型雲端服務，基於客戶聲音與營運現場的經驗，持續推出新功能並改善現有功能。從iPad應用程式、Web管理畫面、LINE迷你應用程式到大螢幕顯示器輸出等，系統整體不斷擴充功能，以提升受理業務效率與使用者便利性。

例如，在管理畫面中新增了「經過時間」的顯示。透過確認「預約時間經過時間」或「接待時間」等，有助於提升客戶滿意度。此外，發送給預約者的電子郵件現在也可使用HTML格式編輯，透過強調顯示、插入連結或圖片等方式，可提高其通用性。

客戶無需支付額外費用或進行個別系統更新作業，即可隨時使用最新功能。未來也將持續根據營運實態的變化與客戶需求，不斷進化功能。

新功能範例:在iPad應用程式、Web管理畫面的叫號畫面顯示「經過時間」

藤澤市政府計畫建築部活用案例

人口約44萬人的神奈川縣藤澤市，其市政府計畫建築部建築指導課，主要接待與土地買賣、建築物興建等營建相關的洽公民眾。過去，為了提供適當的窗口導引，當洽公民眾尋求協助時，負責職員需先進行詢問並確認內容，再轉交給相關承辦人員，因此在導引方面耗費大量時間。

為此，該單位於2020年導入了可讓洽公民眾依目的選擇負責業務的在地部署型發券系統，實現了洽公民眾滿意度提升與職員窗口業務負擔減輕。然而，在營運上出現了諸多難點，例如職員無法變更業務名稱、無法設定午休時間、無法針對不同業務的承辦人員進行叫號設定等。

因此，在系統更新之際，為釐清並解決這些課題，經過討論後，全體承辦人員一致決定導入Enterprise Serialna。在更新時，建設總務課統籌了樓層內所有課室，進行統一導入，以期進一步提升便利性。

導入初期，有部分職員對操作不熟悉，但由於是透過iPad操作的系統，因此能直觀使用。此外，由於職員可即時管理業務名稱變更、受理時間變更等營運項目，因此職員評價普遍良好。年輕職員也表示，離席次數減少，能更專注於業務。

在聽聞導入Enterprise Serialna(建設總務課管理:都市計畫課、街景景觀課、建築指導課、開發業務課、居住生活政策課)的成效後，廳內其他部門也前來諮詢，目前已擴展至計畫建築部、福祉部及兒童青少年部的三個部門使用。

藤澤市政府計畫建築部活用案例

<藤澤市政府計畫建築部活用案例詳情>

https://serialna.com/ja/news/case_of_fujisawa.html

「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」是什麼?

「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」是NIPPON STEEL & SUMIKIN SYSTEM SOLUTIONS CORPORATION提供的受理窗口服務平台。這是受理發券iPad應用程式「Serialna(シリアルナ)」的企業付費高階功能版，主要導入於地方銀行、信用金庫、信用組合等金融機構。

具備更先進的受理發券、接待管理系統的豐富功能，並能活用系統整合商的專業知識，彈性提供符合客戶需求的各種選配功能，以及企業級應用所需的客製化服務。

「Serialna(シリアルナ)」是什麼?

「Serialna(シリアルナ)」是一款可作為醫院、餐廳、化妝品銷售、手機店、活動等各種需要排隊等候的場合的受理發券機使用的iPadOS免費應用程式(提供付費選配功能),自2012年8月推出以來廣受好評。

只需在兩台iPad上安裝應用程式並連接對應的印表機，即可輕鬆使用。

<聯絡資訊>

Serialna 官方網站

https://serialna.com/

線上諮詢

https://www.nhs.co.jp/inquiry/?pid=16

「Serialna(シリアルナ)」及「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」為NIPPON STEEL & SUMIKIN SYSTEM SOLUTIONS CORPORATION的註冊商標。

iPad、iPadOS為美國及其他國家註冊的Apple Inc.商標。

LINE、LINE迷你應用程式為LINE Yahoo Corporation的註冊商標或商標。

其他商標等相關規定請參閱此處。

https://www.nhs.co.jp/privacy/

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：製品リリース
  • 相關組織：藤沢市役所 / Apple Inc.