日本後払い決済サービス協会　「お客様相談窓口」を開設

日本後払い決済サービス協会（所在地：東京都千代田区、会長：柴田 紳、以下「協会」）は、業界横断の総合窓口として、2026年5月25日（月）より『日本後払い決済（BNPL）サービス協会 お客様相談窓口』を設置いたします。

本窓口は、昨今の後払い決済利用に関する相談件数の増加を真摯に受け止め、消費者の皆様が抱く不安やトラブルの早期解決、および健全な市場環境の構築を目的とするものです。

協会が主体となってサービスご利用のお客様の声を直接受け付ける体制を整備することにより、加盟事業者との連携をより円滑にし、業界全体での対応品質の向上と、実効性のある消費者保護の推進に取り組んでまいります。

## 背景と目的

キャッシュレス決済の普及に伴い、後払い決済（BNPL）サービスは拡大していますが、利用者からは「販売店に電話が繋がらない」「解約したが請求書が届いた」といった声も寄せられています。

協会は、こうした不安や疑問を解消する「総合窓口」を設置することで、各加盟事業者との連携をより円滑にし、トラブルの未然防止と適切な利用促進を図ります。

## 「お客様相談窓口」の役割と仕組み

本窓口は、相談内容に応じた最適な解決先を提示するコンシェルジュ機能を果たします。

- 一次受付窓口として、専門の相談員が、利用状況やご不明点を丁寧にお聞きします。
- 契約内容の確認や支払いに関する具体的な調整については、各加盟事業者の専門窓口へ迅速に連携します。
- お客様からのお問い合わせ内容については、分析・集計し、自主ルールの改善に努めます。

## 窓口概要

- 名称： 日本後払い決済サービス協会　お客様相談窓口
- 開設日： 2026年5月25日（月）
- 相談方法：
- 電話窓口：050-3817-2683（受付時間：平日10:00〜17:00）
- Web受付：協会公式サイト内の専用フォーム（24時間受付）
- URL：https://j-bnpla.jp/contact/
- 対象： 後払い決済サービス利用者

## 今後の展望

協会は、窓口に寄せられたお問い合わせ内容等を分析・集計し、加盟事業者との共有や自主ルールの策定、改善に活用します。これにより、業界全体での顧客対応品質の向上と消費者にとって透明性の高い決済環境の構築に努めてまいります。