奧州市導入生成式AI聊天機器人，展開提升住民服務的全新舉措

岩手縣奧州市（以下簡稱奧州市）於奧州市官方網站（https://www.city.oshu.iwate.jp/）導入由奧州市官方吉祥物角色「奧州太郎」回答問題的全新服務。

以強化奧州市官方網站功能及提升職員業務效率為目的，自2026年3月9日起開始運用生成式AI技術的聊天機器人。

近年來，隨著自治體網站資訊量的增加及諮詢內容的多樣化，建立讓住民能迅速獲取所需資訊的環境愈發受到重視。此外，減輕窗口及電話對應的負擔、強化災害及緊急時期的快速資訊提供體制，也是重要課題。

生成式AI從奧州市官方網站及事先登錄的常見問題等資訊中，組織淺顯易懂的文章進行回答。不論夜間或假日，全年365天24小時自動回應，有助於減輕窗口業務的負擔。

此外，服務使用結束後將收集對回答的滿意度及意見等，作為持續改善服務的參考。

生成式AI聊天機器人的特色

1. 生成式AI帶來的自然對話
   運用最新的大型語言模型，實現自然流暢的日語對話。可靈活應對不限於常見問題的各類提問。

2. 針對自治體資訊最佳化
   透過獨特的資料庫結構，參照奧州市公開的官方資訊，提供注重正確性與可信度的回答。資訊每週透過網路爬蟲自動更新。

3. 多語言對應

   除日語外，亦支援英語、中文、韓語等多種語言，讓外籍住民及觀光客也能輕鬆使用。

預期效果

• 提升住民滿意度

• 提升諮詢對應業務效率

• 強化災害及緊急時期的資訊傳達體制

• 推動數位轉型（DX）

關於導入的服務

導入了合同會社EasyDialog（總部：神奈川縣橫濱市，代表：諾伊曼·克里斯托夫·約翰內斯）提供的生成式AI聊天機器人服務「easyBot」。