奥州市が生成AIチャットボットを導入。住民サービス向上を目指した新たな取り組みを開始します。

岩手県奥州市（以下、奥州市）では、奥州市公式ホームページ（https://www.city.oshu.iwate.jp/）で奥州市公式マスコットキャラクター「おうしゅうたろう」が質問にお答えする新しいサービスを導入しました。

奥州市公式ホームページの機能強化及び職員の業務効率化を目的として、2026年3月9日より生成AI技術を活用したチャットボットの運用を開始しました。

近年の自治体ホームページにおける情報量の増加や問い合わせ内容の多様化に伴い、住民が必要な情報へ迅速にアクセスできる環境整備が求められています。また、窓口や電話対応の負担軽減、災害時・緊急時における迅速な情報提供体制の強化も重要な課題となっています。

奥州市公式ホームページや事前に登録したFAQなどの情報から、生成AIが分かりやすい文章を組み立てて回答してくれます。夜間や休日を問わず24時間365日、自動で応答し、窓口業務の負担軽減に貢献します。

また、利用終了後は回答に対する満足度や意見等を取得し、継続的なサービス向上に役立てます。

生成AIチャットボットの特徴

1. 生成AIによる自然な対話
   最新の大規模言語モデルを活用し、自然でスムーズな日本語対話を実現。FAQに限定されない柔軟な質問対応が可能です。

2. 自治体情報に最適化
   独自のデータベース構造により、奥州市が公開する公式情報を参照し、正確性と信頼性を重視した回答を提供します。情報は毎週のウェブクロールにより自動更新されます。

3. 多言語対応

   日本語に加えて、英語・中国語・韓国語などの多言語にも対応し、外国人の住民や観光客にも利用しやすいサービスとなっています。

期待する効果

• 住民満足度の向上

• 問い合わせ対応業務の効率化

• 災害・緊急時の情報伝達体制の強化

• デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進

導入したサービスについて

合同会社EasyDialog（本社：神奈川県横浜市、代表：ノイマン・クリストフ・ヨハネス）が提供する生成AIチャットボットサービス「easyBot」を導入しました。

この「easyBot」は、独自のデータベース構築と生成AI運用技術を用いることで、高精度な自然対話を実現しています。