只需在現有表單加入一行程式碼，將聯絡工時縮減至1/10：AI自動生成回覆SaaS『SmartContact』正式版發布

Q: 如何導入SmartContact？

只需在現有的聯絡頁面上貼上一行 標籤即可完成導入，無需修改原有的表單。

Q: 什麼是需求探詢輔助（Hearing Assist）？

送出前AI會解析內容，並針對預算、交期等不足的資訊，直接向用戶提出補充說明的建議功能。

Q: 與聊天機器人有何不同？

與聊天機器人不同，它透過表單送出確保取得聯絡方式（潛在客戶），同時提供即時AI回覆以促進後續商機。

合同會社SIDFEEL（總公司所在地：神奈川縣橫濱市，代表社員：山下千尋，以下簡稱「本公司」）自 2026 年 5 月 20 日起，正式開始提供專為聯絡表單設計的 AI 回覆支援 SaaS『SmartContact』正式版。 『SmartContact』只需在現有的聯絡表單中加入一行 標籤，即可將客服人員處理聯絡事務的工時縮減至 1/10 以下。 支撐工時縮減的核心為以下 3 項功能： 1. 回覆支援（Reply Support） 針對收到的詢問，AI 會自動生成客服人員可直接複製貼上並以電子郵件寄出的回覆內文。內容包含對客戶的稱呼、致謝、針對問題的回應、下一步的提案，以及結尾問候，字數約在 200-400 字之間。 客服人員只需進行最終確認即可發送，過去每件需花費 30 分鐘以上的聯絡處理作業，現在每件僅需 1-2 分鐘即可完成。 2. 需求探詢輔助（Hearing Assist） 在表單送出前，AI 會解析詢問內文，檢查是否缺乏後續商機轉換與成交判斷所需的必要資訊。 系統會當場向用戶顯示補充建議，例如：「若能提供以下資訊，我們能為您提供更順暢的服務」。 透過這項功能，可消除後續追問「預算多少？交期何時？」的來回溝通，在第一封郵件就能直接進入決策階段。 3. 輕鬆導入 只需在聯絡頁面上貼上一行 標籤，導入即告完成。 完全無需修改表單的 HTML 或送出處理程式。 舉例來說，對於每月收到 100 件詢問的企業，針對內容較空泛的詢問，需求探詢輔助功能會請客戶自行補充；而針對資訊充足的詢問，回覆支援功能則會自動生成回覆草稿。客服人員只需確認收到的回覆草案 → 複製貼上並發送，每件僅需 1-2 分鐘即可處理完畢。 每月 100 件詢問大約只需 3 小時（= 200 分鐘），與過去每件花費 30 分鐘的傳統作業模式（每月約 48 小時）相比，工時被大幅壓縮至約 1/10 以下。 服務網站: https://smart-contact.jp/ 將聯絡表單的工時縮減至1/10 ■ 開發背景：為何要「在表單上導入 AI」？ 說到 AI 的應用，大家首先想到的往往是聊天機器人（Chatbot）。然而，聊天機器人對企業端而言存在著令人困擾的結構性問題。 「請問價格多少？」→ Bot 即問即答 → 「謝謝，再見」 這種即使傳達了資訊也無法帶來成交的困境。 對許多企業的行銷活動而言，「獲取潛在客戶（Lead）」是核心課題。 若是透過聯絡表單，在送出詢問的當下，必定能取得對方的聯絡方式（電子郵件 / 電話）。AI 能夠在即時回覆的同時補足缺乏的資訊，並將取得的聯絡方式轉化為商機。這正是本公司選擇「不在聊天機器人，而是在表單上導入 AI」這條路線的理由。 ■ 主要功能詳細說明 【1】回覆支援 — 自動生成客服人員可直接複製貼上的回覆內文 根據收到的詢問內容，AI 會自動生成客服人員可直接複製貼上作為郵件回覆的日文草稿。回覆內文包含稱呼、致謝、針對內容的回應、下一步提案及結尾問候，AI 甚至會根據案件類型構思更進一步的提案（例如：「我們將寄送提案資料」、「我們將提供可供選擇的日期」、「我們將派員至現場評估」等）。由於回覆草稿會以 inline 形式出現在通知郵件 / Slack 之中，客服人員無需開啟其他畫面，只需最終確認 → 複製貼上即可發送。 隨回覆草稿還會附上摘要、分類、緊急程度及萃取出的資訊，讓優先度判斷與回覆草稿一次到位。 【2】需求探詢輔助 — 憑藉 1 封詢問郵件直達商機與成交 在用戶按下送出按鈕的瞬間，AI 會立即解析詢問內容。若缺乏商機轉換與成交判斷所需的資訊（預算 / 交期 / 規模 / 狀況等），便會當場彈出對話框顯示建議。 系統始終設有「直接送出」按鈕，因此不會因為強制要求重寫而造成錯失良機。判斷的嚴格程度分為「嚴格」、「標準」、「寬鬆」3 個階段，可根據網站的性質進行選擇。 【3】輕鬆導入 — 1 行 script 標籤，現有表單免修改 只需在聯絡頁面上貼上一行 標籤即可完成導入。表

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