三菱總研DCS與Virtualex Holdings達成業務合作，強化顧客互動領域
三菱總研DCS與Virtualex Holdings於2026年5月簽署業務合作協議，旨在提升顧客互動領域。雙方將結合各自在IT建置與CRM方面的專業知識，共同開發並推動結合AI與數位轉型（DX）的次世代顧客互動解決方案。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月26日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 11:48（收集後16分鐘）
## 新聞概述
三菱總研DCS株式会社與Virtualex Holdings株式会社於2026年5月簽署業務合作協議，旨在提升顧客互動領域的效率與品質。
雙方將結合DCS的系統建置能力與AI/數據應用技術，以及Virtualex在CRM系統建置與客服中心營運領域積累超過25年的專業知識，共同開發並部署結合AI與數位轉型（DX）的次世代顧客互動解決方案。
## 背景與目標
近年來，隨著非面對面通路擴張與勞動力短缺問題，客服中心與CRM等顧客互動領域已成為經營上的關鍵議題。此次合作旨在透過優勢互補，全面強化在顧客互動領域的解決方案能力。
## 主要合作項目
1. 強化提案能力：結合系統規劃能力與業務流程設計及VoC（顧客之聲）應用經驗。
2. 開發AI解決方案：共同開發包括「AI Agent」在內的新型顧客互動解決方案。
3. 進軍中小企業市場：透過銷售通路，為中小型企業提供新型服務。
4. 人才交流：促進雙方專業知識分享，提升專案執行能力。
## 未來展望
雙方將向金融業在內的多種行業與規模的企業提供AI與DX解決方案，致力於提升企業的顧客體驗（CX）並促進事業成長。
三菱總研DCS株式会社與Virtualex Holdings株式会社於2026年5月簽署業務合作協議，旨在提升顧客互動領域的效率與品質。
雙方將結合DCS的系統建置能力與AI/數據應用技術，以及Virtualex在CRM系統建置與客服中心營運領域積累超過25年的專業知識，共同開發並部署結合AI與數位轉型（DX）的次世代顧客互動解決方案。
## 背景與目標
近年來，隨著非面對面通路擴張與勞動力短缺問題，客服中心與CRM等顧客互動領域已成為經營上的關鍵議題。此次合作旨在透過優勢互補，全面強化在顧客互動領域的解決方案能力。
## 主要合作項目
1. 強化提案能力：結合系統規劃能力與業務流程設計及VoC（顧客之聲）應用經驗。
2. 開發AI解決方案：共同開發包括「AI Agent」在內的新型顧客互動解決方案。
3. 進軍中小企業市場：透過銷售通路，為中小型企業提供新型服務。
4. 人才交流：促進雙方專業知識分享，提升專案執行能力。
## 未來展望
雙方將向金融業在內的多種行業與規模的企業提供AI與DX解決方案，致力於提升企業的顧客體驗（CX）並促進事業成長。
常見問題
三菱総研ＤＣＳとバーチャレクスHDの業務提携の主な目的は何ですか？
両社の強みを相互に補完・融合し、AIやDXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを提供することで、企業の顧客体験（CX）の向上と事業成長を支援することを目的としています。
具体的にどのような取り組みが行われますか？
顧客接点分野における提案力の強化、AI・データ活用技術を活用した「AIエージェント」等のソリューション共同開発、金融機関ネットワーク等を活用した中小企業向けサービスの共同展開、および両社の人材交流などが行われます。
三菱総研ＤＣＳの強みは何ですか？
基幹系システム構築をはじめとするIT企画・システム構想力や、データ・AI活用技術に強みを有しています。
バーチャレクス・ホールディングスの強みは何ですか？
CRM構築やコンタクトセンター運営において、業務設計から構築、運用までをワンストップで支援する知見とノウハウを有しています。
この提携の対象となる企業は？
金融業界をはじめとするさまざまな業種・規模の企業に加え、ＤＣＳの販売チャネルを通じて中小企業市場への展開も進めていきます。