三菱総研ＤＣＳとバーチャレクス・ホールディングス、業務提携で顧客接点領域を強化
三菱総研ＤＣＳとバーチャレクス・ホールディングスは、顧客接点領域の高度化を目的とした業務提携を2026年5月に締結しました。両社はIT構築力とCRM知見を融合し、AI・DXを活用した次世代型顧客接点ソリューションを共同開発・展開します。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月26日 20:00
- 🔍 収集: 2026年5月26日 11:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月26日 11:48（収集から16分後）
## ニュース概要
三菱総研ＤＣＳ株式会社とバーチャレクス・ホールディングス株式会社は、顧客接点領域の高度化を目的とし、2026年5月に業務提携を締結しました。
両社は、ＤＣＳが有するシステム構築力およびAI・データ活用技術と、バーチャレクスHDが25年以上にわたり培ってきたCRM構築やコンタクトセンター運営の知見を融合し、AI・DXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを共同で展開します。
## 背景と狙い
近年、非対面チャネルの拡大や人手不足を背景に、コンタクトセンターやCRMなどの顧客接点領域は経営上の重要テーマとなっています。本提携では、両社の強みを相互に補完し、顧客接点領域における課題解決力を高めます。
## 主な取り組み
1. 提案力の強化：システム構想力と業務設計・VoC活用の知見を掛け合わせます。
2. AIソリューション開発：「AIエージェント」等の新しい顧客接点ソリューションを共同開発します。
3. 中小企業向け展開：販売チャネルを活用し、中小企業向けサービスを提供します。
4. 人材交流：両社間で専門性を高め、プロジェクト遂行力を強化します。
## 今後の展開
金融業界をはじめとする多様な業種・規模の企業に対し、AI・DXソリューションを提供し、企業のCX向上と事業成長に貢献します。
三菱総研ＤＣＳ株式会社とバーチャレクス・ホールディングス株式会社は、顧客接点領域の高度化を目的とし、2026年5月に業務提携を締結しました。
両社は、ＤＣＳが有するシステム構築力およびAI・データ活用技術と、バーチャレクスHDが25年以上にわたり培ってきたCRM構築やコンタクトセンター運営の知見を融合し、AI・DXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを共同で展開します。
## 背景と狙い
近年、非対面チャネルの拡大や人手不足を背景に、コンタクトセンターやCRMなどの顧客接点領域は経営上の重要テーマとなっています。本提携では、両社の強みを相互に補完し、顧客接点領域における課題解決力を高めます。
## 主な取り組み
1. 提案力の強化：システム構想力と業務設計・VoC活用の知見を掛け合わせます。
2. AIソリューション開発：「AIエージェント」等の新しい顧客接点ソリューションを共同開発します。
3. 中小企業向け展開：販売チャネルを活用し、中小企業向けサービスを提供します。
4. 人材交流：両社間で専門性を高め、プロジェクト遂行力を強化します。
## 今後の展開
金融業界をはじめとする多様な業種・規模の企業に対し、AI・DXソリューションを提供し、企業のCX向上と事業成長に貢献します。
よくある質問
三菱総研ＤＣＳとバーチャレクスHDの業務提携の主な目的は何ですか？
両社の強みを相互に補完・融合し、AIやDXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを提供することで、企業の顧客体験（CX）の向上と事業成長を支援することを目的としています。
具体的にどのような取り組みが行われますか？
顧客接点分野における提案力の強化、AI・データ活用技術を活用した「AIエージェント」等のソリューション共同開発、金融機関ネットワーク等を活用した中小企業向けサービスの共同展開、および両社の人材交流などが行われます。
三菱総研ＤＣＳの強みは何ですか？
基幹系システム構築をはじめとするIT企画・システム構想力や、データ・AI活用技術に強みを有しています。
バーチャレクス・ホールディングスの強みは何ですか？
CRM構築やコンタクトセンター運営において、業務設計から構築、運用までをワンストップで支援する知見とノウハウを有しています。
この提携の対象となる企業は？
金融業界をはじめとするさまざまな業種・規模の企業に加え、ＤＣＳの販売チャネルを通じて中小企業市場への展開も進めていきます。