一般社團法人日本執事協會針對人力資源業實施「VIP・富裕層顧客接待檢定」並進行首次認證 〜確立執事級別VIP與富裕層應對人才的新標準〜

媒體先進 各位：2026年4月23日 一般社團法人 日本執事協會 / 日本執事與禮賓股份有限公司

一般社團法人 日本執事協會針對人力資源業實施了「VIP・富裕層顧客接待檢定」，並進行了首次認證。此次，在奢侈品與高端品牌業界擁有豐富員工派遣實績的F-Force股份有限公司（Fairfield股份有限公司的運營與製作部門）參加了本檢定。眾多員工通過考試，該公司成為首家獲得認證的企業。

一般社團法人日本執事協會（代表理事：新井直之）針對Fairfield公司及F-Force公司的員工，實施了專門針對VIP與富裕層顧客的接待檢定。在本檢定考試中，共有12名考生合格，其中4名獲得了高難度的Level 4認證。

【認證考試概要：將VIP・富裕層顧客接待評估為「可複製的技術」】 本認證考試是一項實踐型檢定制度，旨在客觀且系統地評估接待VIP及富裕層客戶所需的專業能力。以往，「款待」或「款待精神」多被視為依賴個人素質或感官的技能，但本制度將其定義為可複製的技能，旨在將組織整體的接待品質標準化與可視化。

【評估項目】 本認證考試從以下觀點進行綜合評估： - VIP・富裕層應對的儀表標準 - VIP・富裕層應對的言行分離 - VIP・富裕層應對的非語言溝通 - VIP・富裕層應對的距離感及動線管理 - VIP・富裕層應對的心理關懷 - VIP・富裕層應對的投訴處理 - VIP・富裕層應對的危機處理能力 - VIP・富裕層應對的動作再現性

【等級結構（5級評估）】 本檢定採用從Level 1到Level 5的分級評估。 Level 1：基礎理解 Level 2：穩定執行 Level 3：應用應對 Level 4：高度實踐（此次有4名獲得） Level 5：指導、整合水平 特別是Level 4，是將合格者中的前3%設定為目標水平的高難度認證等級，它是證明具備現場負責人級別能力（如同時應對多種情況、進行整體優化判斷）的指標。

【針對VIP・富裕層顧客接待檢定的培訓實施】 本次培訓由在VIP・富裕層執事服務方面擁有豐富經驗的日本執事與禮賓股份有限公司負責。通過為期6天的集中培訓，結合課堂學習與實踐演練，實現了高度接待能力的掌握。此外，培訓內容是根據AI分析了18年來執事獲得富裕層客戶信任的應對方法、舉止、措辭等實務數據後提取的要點。培訓結束後立即進行在線測試，以便即時掌握學員對課堂知識的邏輯理解，並對下次培訓內容進行調整或跟進。實技培訓內容均有錄像，並利用即時回放影像進行反饋，使學員能從客觀角度掌握改善點，實現了極高的教育效果。

【VIP・富裕層顧客應對需求擴大的背景】 隨著入境富裕層遊客的增加及奢華市場的擴大，在接待與活動行業中，人才品質的差異化已成為重要的經營課題。本檢定制度對應這些市場變化，將VIP・富裕層接待定義為基準，有助於提升企業價值。

【相關人士評論】 ■Fairfield股份有限公司 執行董事 猿田大介先生： 「在近年的奢華活動市場中，VIP與富裕層客戶要求的款待標準達到了前所未有的高度。在這種情況下，通過引進『VIP・富裕層顧客接待檢定』，我們不僅停留在禮儀學習，還確立了能持續支撐品質的人才培養基礎和明確的路線圖。正因為是在AI化加速的時代，最終將客戶與品牌深度連結的，依然是『人與人』之間的溝通。」