統一通信股份有限公司（總部：東京都港區、代表董事：大田保紀，以下簡稱「統一通信」）與テクマトリックス股份有限公司（總部：東京都港區、代表董事社長：矢井隆晴，以下簡稱「テクマトリックス」）宣布，啟動テクマトリックス所提供的客服中心CRM系統「FastHelp」，與統一通信開發並發布的新CTI客戶端解決方案「UC Client-M」的整合。

透過此項整合，使用「FastHelp」的客戶可結合統一通信的SIP解決方案「UC Server-P」與「UC Client-M」，實現來電時立即顯示客戶資訊（來電彈出視窗），以及從「FastHelp」畫面一鍵撥打電話（點擊撥號）的功能。這將使客服人員能更順暢且精準地應對客戶，大幅提升現場作業效率與顧客滿意度。

背景

隨著企業客服管道日益多元，透過電話進行的人工語音溝通，仍在處理複雜諮詢與高附加價值服務中扮演核心角色。然而，客服中心產業面臨人力短缺與業務負荷增加的挑戰，提升每位客服人員的生產力並維持服務品質已成為當務之急。在此背景下，負責通話控制與客戶資訊整合的CTI（Computer Telephony Integration）系統，與CRM（Customer Relationship Management）系統的無縫整合，對於提升客服效率與顧客體驗的重要性日益提高。

「FastHelp」與「UC Client-M」整合內容

「FastHelp」與「UC Client-M」整合後，將提供以下功能，強力支援客服人員的作業：

（1） 來電彈出視窗 當外部來電時，「UC Client-M」的來電資訊將以彈出視窗形式顯示於客服人員使用的「FastHelp」畫面上。若來電號碼已事先登錄，系統將自動同步顯示客戶資料，讓客服人員能立即掌握客戶資訊並開始應對。此功能可縮短客戶等待時間，提升首次接觸解決率。

（2） 點擊撥號 只需點擊「FastHelp」畫面上顯示的客戶電話號碼，即可透過「UC Client-M」順利撥出電話。免去手動撥號的步驟，降低誤撥風險，同時提升撥號作業效率並減輕客服人員負擔。

未來發展

テクマトリックス與統一通信將透過本次整合，持續推動CTI與CRM整合所帶來的客戶理解深化與資料活用，致力提升客服中心的生產力與顧客滿意度。雙方將持續緊密合作，為客戶的業務發展做出貢獻。

關於FastSeries FastSeries是運用生成式AI優化作業流程，創造更多與客戶建立連結時間的客服中心專用解決方案。

整合了國內頂尖企業客服中心運營經驗的CRM系統「FastHelp」、FAQ知識庫系統「FastAnswer」，以及視覺化IVR「FastNavigation」、語音機器人「FastVoice」、聊天機器人「FastBot」、人工聊天系統「FastText」等數位溝通工具；另包含針對製藥產業藥物諮詢室業務設計的CRM系統「FastHelp Pe」、市民意見與廣聽系統「FastHelp Ce」、製藥企業專用知識庫系統「FastAnswer Pe」等，此系列產品總稱為FastSeries。

結合生成式AI的作業優化與各產品提供的高階客服支援功能，FastSeries打造讓客服人員專注於與客戶對話的環境，是同時提升高階顧客體驗（CX）與作業效率的次世代客服中心解決方案。

FastSeries：https://fastseries.jp/

FastHelp：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp

關於「UC Client-M」

「UC Client-M」是統一通信自主開發的CTI客戶端解決方案。

使用「UC Client-M」，即可透過網頁瀏覽器的操作介面，執行IP電話機的來電應答、撥號、保留、轉接等操作。

統一通信的SIP解決方案「UC Server-P」具備SIP閘道功能、IP-PBX功能、客服中心功能，以及本次新增作為CTI連結的Web Call Manager功能，而「UC Client-M」為「UC Server-P」的選配功能。

除了客服中心外，透過與IP-PBX功能的整合，亦可應用於一般企業。

UC Client-M : https://www.unified.co.jp/home/產品一覽/uc-client-m/

UC Server-P : https://www.unified.co.jp/home/產品一覽/uc-server-p/

テクマトリックス股份有限公司 公司概要

テクマトリックス（東證Prime：3762）經營三大事業：「資訊基礎建設事業」，提供符合客戶需求的一站式IT基礎設施與IT生命週期服務；「應用服務事業」，提供內建累積業務知識的應用程式，解決客戶課題；「醫療系統事業」，以「將醫療資訊交到每個人手中，並傳遞至未來」為主題，致力於建構支援健康社會的醫療資訊基礎設施。在客服中心領域，提供國內頂尖導入實績的CRM系統／FAQ知識庫系統「FastSeries」。https://www.techmatrix.co.jp/index.html

統一通信股份有限公司 公司概要

統一通信股份有限公司自1997年創立以來，以通訊與客服中心領域為核心，廣泛開展自營產品的開發與銷售、代理產品的銷售與建置、相關技術服務，以及與國內外製造商的合作。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：合作
  • 產品、服務：FastHelp / UC Client-M