利用 AI 減輕地方政府電話接聽負擔：Bonginkan 推出「MARIA AI 電話」地方政府導入支援套裝

## 利用 AI 減輕地方政府電話接聽負擔：Bonginkan 推出「MARIA AI 電話」地方政府導入支援套裝

Bonginkan Inc.（總部：東京都，總裁：坪內弘毅）於 2026 年 5 月 19 日宣佈，正式推出針對地方政府的 AI 電話服務「MARIA AI 電話」導入支援套裝。

本套裝旨在減輕地方政府櫃檯的電話服務負擔並提升居民服務品質，透過 AI 實現 24 小時全年無休的初步應對功能。基於在地方政府實務中累積的導入知識，公司建立了一套支援機制，能以低成本且短時間完成導入。

### 背景｜日益沉重的地方政府電話服務負擔

在地方政府櫃檯，回應居民的電話詢問已成為職員巨大的業務負擔。

特別是在稅務、戶籍、育兒支援、津貼發放及疫苗接種等業務高峰期，電話聲響不斷，往往壓縮了職員處理核心業務的時間。

此外，辦公時間外的詢問應對以及重複回應相同內容的問題，也帶來了人力成本與心理壓力等課題。近年來，儘管地方政府數位轉型（DX）不斷推進，但「無法單靠線上申請解決的居民需求」以及「無法完全取消電話櫃檯的實務困境」仍舊顯著。

MARIA AI 電話正是為了解決這些基層挑戰而開發的。

### MARIA AI 電話的特長

透過 MARIA AI 電話，居民無需進行繁瑣的按鍵操作，即可透過自然對話進行諮詢。

AI 將 24 小時全年無休地自動處理初步詢問，簡化日常的 FAQ 或程序引導需求。

針對複雜的諮詢內容，系統會摘要對話內容後移交給相關部門處理，旨在平衡減少職員負擔與提升居民滿意度。

此外，該系統支援透過保存與分析通話日誌進行持續優化，並能根據各地方政府的營運需求進行客製化。

該系統可用於處理地方政府櫃檯日常發生的各類詢問，包括居民票務、稅務、預防接種、場地預約、防災資訊等。

### 關於地方政府導入支援套裝

在本套裝中，公司將根據過往的導入實績，從導入設計到營運支援提供全面協助。

發揮在地方政府實務（如櫪木縣那須町的導入經驗）中累積的專業知識，實現低初期成本導入與快速啟動服務。同時提供導入後的改善建議與營運支援。

透過根據各地方政府的作業流程與詢問傾向進行靈活設計，支援最符合當地實務的 AI 電話營運。

### 未來規劃

透過 MARIA AI 電話，Bonginkan Inc. 致力於協助更多地方政府實現電話櫃檯的數位轉型，為提升居民服務與提高行政效率做出貢獻。

未來，除了根據各地方政府面臨的挑戰加強功能外，公司也將展望 AI 分身（AI Avatar）協作等技術，推動利用 AI 建構新型態的居民接觸點。