整合先進分析專業知識 「VOC分析專用AI代理」啟動研發
Vext株式會社已啟動「VOC分析專用AI代理」的研究開發，該代理利用生成式AI和RAG（檢索增強生成）技術，並將與其文本挖掘工具「VextMiner」及儀表板式入口網站「VextPortal」結合。此目標是讓非專業人士也能深入分析客戶聲音（VOC），從而提升全公司的運營改善和決策水平。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月13日 17:30
- 🔍 收集: 2026年5月13日 09:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月13日 09:07（收集後5分鐘）
Vext株式會社（代表取締役社長：石井哲，總部：東京都目黒區，以下簡稱Vext）已啟動「VOC分析專用AI代理」的研究開發，該代理利用生成式AI和RAG（檢索增強生成）技術，並將與其文本挖掘工具「VextMiner」及儀表板式入口網站「VextPortal」結合。
本次研發旨在實現「分析應用的開放化與決策的高度化＝任何人都能深入且熟練地運用」，讓重視「VOC（客戶聲音）」的用戶企業，透過在系統中實作高階分析專業知識，使各負責人即使非專業分析師也能深入分析VOC，並將其轉化為政策提案。
■ 研發背景：將分析專業知識轉化為全公司資產
重視客戶聲音的用戶企業，透過文本挖掘工具等方式，持續利用龐大的VOC並建立了見解。然而，高階分析需要熟練專業工具和人才培養，非專業分析師若要利用這些工具，則需要專業的支援。本次研發中，「VOC分析專用AI代理」將透過對話形式，協助用戶在不需專家協助的情況下，選取所需資訊並獲得高階洞察，從而接管了以往由專業分析師負責的專業分析實務，例如資料提取條件的選定和匯總軸的建構。Vext作為自然語言處理（NLP）領域的專家並擁有獨特的分析技術，將推動建立一種機制，實現「全體員工都能成為貼近客戶聲音、推動業務改進的主要負責人」的願景。Vext將致力於建立一個透過VOC分析人人都能創造價值的環境。
■ 研發路線圖：RAG技術的差異化與本次工作的重點
市場上許多RAG技術被用於「資訊檢索與回答生成」，而本次研發將其應用於跨部門的全公司客戶聲音分析，以及透過AI推論獲取決定下一步行動的洞察。
最大的差異化點在於，AI參考的知識庫中，不僅包含客戶聲音的實際數據，還整合了Vext獨有文本挖掘技術結構化（整理與系統化）的分類軸。這同時抑制了AI的弱點，例如依據模糊的回答和幻覺（貌似真實的謊言），並實現了基於全公司統一分析指標的VOC分析。這實現了能經受實際業務考驗的「基於證據的AI應用」。
1. AI重現分析專家的視角。理解分析意圖的結構化技術
只需傳達「我想從分析中獲得什麼？」的意圖，Vext獨有的文本挖掘技術即可自動創建最佳分析軸和分類規則，以結構化VOC數據。這使得AI能根據統一的分析指標全面審視數據，而不是從定義模糊的搜索結果中回答，從而能提出反映企業獨特背景的「具體且明確」的政策建議。
2. 促進現場主導的VOC應用，無需透過專門分析部門
透過將資深分析師的專業知識轉化為AI代理，每位員工只需用「日常語言」提問，即可獲得專業級的分析結果。這支持了一種機制，讓前線員工無需等待專門分析師的結果，即可直接從VOC完成「從現狀把握到下一步行動方案制定」的所有任務。
vext_ai-agent
■ 將VOC（客戶聲音）轉化為企業資產：「AI對話帶來的CX提升與品質經營」
Vext的願景不是「讓AI取代工作」，而是透過AI擴展人類創造力的「人機協作」。透過本次研發，我們旨在實現一個任何人都能透過AI與龐大的客戶資訊資料庫進行「對話」並提取洞察的世界。我們將繼續支持實現「品質經營」，將多樣的VOC轉化為「企業資產」，並使所有前線員工都能提升客戶體驗（CX）。
■ 關於Vext
Vext是文本挖掘領域的專業解決方案與諮詢供應商。其活動始於1996年，作為與Komatsu和Komatsu Software（現Qualica Inc.）的聯合專案。2013年，它從Qualica Inc.分拆並獨立，以Vext株式會社的名義開始運營。
我們為700多家頂尖企業提供各種文本挖掘解決方案，包括VOC分析工具、自動摘要和FAQ生成與維護，跨越多個行業。近年來，我們積極推動將最新的生成式AI與文本挖掘技術和專業知識融合的產品和功能開發。
Vext株式會社
代表取締役社長：石井
本次研發旨在實現「分析應用的開放化與決策的高度化＝任何人都能深入且熟練地運用」，讓重視「VOC（客戶聲音）」的用戶企業，透過在系統中實作高階分析專業知識，使各負責人即使非專業分析師也能深入分析VOC，並將其轉化為政策提案。
■ 研發背景：將分析專業知識轉化為全公司資產
重視客戶聲音的用戶企業，透過文本挖掘工具等方式，持續利用龐大的VOC並建立了見解。然而，高階分析需要熟練專業工具和人才培養，非專業分析師若要利用這些工具，則需要專業的支援。本次研發中，「VOC分析專用AI代理」將透過對話形式，協助用戶在不需專家協助的情況下，選取所需資訊並獲得高階洞察，從而接管了以往由專業分析師負責的專業分析實務，例如資料提取條件的選定和匯總軸的建構。Vext作為自然語言處理（NLP）領域的專家並擁有獨特的分析技術，將推動建立一種機制，實現「全體員工都能成為貼近客戶聲音、推動業務改進的主要負責人」的願景。Vext將致力於建立一個透過VOC分析人人都能創造價值的環境。
■ 研發路線圖：RAG技術的差異化與本次工作的重點
市場上許多RAG技術被用於「資訊檢索與回答生成」，而本次研發將其應用於跨部門的全公司客戶聲音分析，以及透過AI推論獲取決定下一步行動的洞察。
最大的差異化點在於，AI參考的知識庫中，不僅包含客戶聲音的實際數據，還整合了Vext獨有文本挖掘技術結構化（整理與系統化）的分類軸。這同時抑制了AI的弱點，例如依據模糊的回答和幻覺（貌似真實的謊言），並實現了基於全公司統一分析指標的VOC分析。這實現了能經受實際業務考驗的「基於證據的AI應用」。
1. AI重現分析專家的視角。理解分析意圖的結構化技術
只需傳達「我想從分析中獲得什麼？」的意圖，Vext獨有的文本挖掘技術即可自動創建最佳分析軸和分類規則，以結構化VOC數據。這使得AI能根據統一的分析指標全面審視數據，而不是從定義模糊的搜索結果中回答，從而能提出反映企業獨特背景的「具體且明確」的政策建議。
2. 促進現場主導的VOC應用，無需透過專門分析部門
透過將資深分析師的專業知識轉化為AI代理，每位員工只需用「日常語言」提問，即可獲得專業級的分析結果。這支持了一種機制，讓前線員工無需等待專門分析師的結果，即可直接從VOC完成「從現狀把握到下一步行動方案制定」的所有任務。
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■ 將VOC（客戶聲音）轉化為企業資產：「AI對話帶來的CX提升與品質經營」
Vext的願景不是「讓AI取代工作」，而是透過AI擴展人類創造力的「人機協作」。透過本次研發，我們旨在實現一個任何人都能透過AI與龐大的客戶資訊資料庫進行「對話」並提取洞察的世界。我們將繼續支持實現「品質經營」，將多樣的VOC轉化為「企業資產」，並使所有前線員工都能提升客戶體驗（CX）。
■ 關於Vext
Vext是文本挖掘領域的專業解決方案與諮詢供應商。其活動始於1996年，作為與Komatsu和Komatsu Software（現Qualica Inc.）的聯合專案。2013年，它從Qualica Inc.分拆並獨立，以Vext株式會社的名義開始運營。
我們為700多家頂尖企業提供各種文本挖掘解決方案，包括VOC分析工具、自動摘要和FAQ生成與維護，跨越多個行業。近年來，我們積極推動將最新的生成式AI與文本挖掘技術和專業知識融合的產品和功能開發。
Vext株式會社
代表取締役社長：石井