【KONOTE 獨家採訪】不陷於價格競爭的 BPO 策略：徹底解析 Bewith 的運營理念
BPO 專業媒體「KONOTE」發佈了行業巨頭 Bewith 的深度訪談。在人力短缺的市場中，解析了 Bewith 如何透過「現場起點」的系統開發、運營「透明度」以及「輔助人工」的 AI 應用，打造不依賴價格的競爭優勢。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 18:10
- 🔍 收集: 2026年5月26日 09:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 10:30（收集後58分鐘）
經營 BPO 資訊媒體「KONOTE」的 Prefix 合同會社，近日公開了其獨家採訪系列第二彈，對象為 BPO 行業的領導者 Bewith。此次採訪深入探討了在追求規格與低價的市場結構中，Bewith 如何建立其獨特的價值。
### 採訪揭示的三大「新評估標準」
**(1) 非系統本身，而是對「現場與開發往復速度」的投資**
Bewith 擁有全國 16 個據點、約 6,700 個席位的龐大規模，同時對外提供自研的雲端 PBX 系統「Omnia LINK」。採訪指出，其核心競爭力不在於系統的完備度，而是在於能將長年客服中心運營中積累的「現場真實需求」即時導入開發並改進的「高速 PDCA」結構。這種往復速度是外部 IT 工具難以模仿的隱形優勢。
**(2) 將「透明度」落實為可重現運營的組織理念**
針對外包後運營變成「黑盒」的痛點，Bewith 與客戶即時共享業務手冊、運營流程及培訓資料。這不僅是口號，而是作為組織機制被落實。這種將伴隨型支援轉化為「組織機制」而非「個人努力」的做法，確保了品質的穩定與可重現性。
**(3) AI 的設計判斷：旨在「輔助人」而非「取代人」**
「Omnia LINK」導入了對話即時文字化功能，讓督導能瞬時掌握多名專員的狀況。在 AI 應用主流傾向「自動化、精簡人力」的趨勢下，Bewith 選擇了相反的方向，將技術用於輔助人員提升服務品質。這種以人為本的設計思想，在系統與運營兩方面均得到了體現。
KONOTE 作為第三方媒體，旨在解決企業自述理念難獲信任的困境，持續將供應商獨特的運營思想語言化，為 BPO 行業提供新的評估尺度。
### 採訪揭示的三大「新評估標準」
**(1) 非系統本身，而是對「現場與開發往復速度」的投資**
Bewith 擁有全國 16 個據點、約 6,700 個席位的龐大規模，同時對外提供自研的雲端 PBX 系統「Omnia LINK」。採訪指出，其核心競爭力不在於系統的完備度，而是在於能將長年客服中心運營中積累的「現場真實需求」即時導入開發並改進的「高速 PDCA」結構。這種往復速度是外部 IT 工具難以模仿的隱形優勢。
**(2) 將「透明度」落實為可重現運營的組織理念**
針對外包後運營變成「黑盒」的痛點，Bewith 與客戶即時共享業務手冊、運營流程及培訓資料。這不僅是口號，而是作為組織機制被落實。這種將伴隨型支援轉化為「組織機制」而非「個人努力」的做法，確保了品質的穩定與可重現性。
**(3) AI 的設計判斷：旨在「輔助人」而非「取代人」**
「Omnia LINK」導入了對話即時文字化功能，讓督導能瞬時掌握多名專員的狀況。在 AI 應用主流傾向「自動化、精簡人力」的趨勢下，Bewith 選擇了相反的方向，將技術用於輔助人員提升服務品質。這種以人為本的設計思想，在系統與運營兩方面均得到了體現。
KONOTE 作為第三方媒體，旨在解決企業自述理念難獲信任的困境，持續將供應商獨特的運營思想語言化，為 BPO 行業提供新的評估尺度。
常見問題
BPO情報メディア「KONOTE」が今回取材したのはどの企業ですか？
業界のリーディングカンパニーであるビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）です。
ビーウィズが提供しているユニークなITツールは何ですか？
自社開発のクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」を外部市場へも提供しています。
ビーウィズのBPO運営体制の規模はどのくらいですか？
全国16拠点・約6,700席という国内トップクラスの運営体制を擁しています。
取材で明らかになったビーウィズの「透明性」への取り組みとは？
業務マニュアルや運用フロー、教育資料をクライアントとリアルタイムに共有し、エラー発生時も情報をオープンにして共同で改善する体制を組織の仕組みとして実装しています。
ビーウィズのAI活用における設計思想の特徴は何ですか？
AIを「人を置き換える」ためではなく、会話のリアルタイムテキスト化などを通じて「人を支援する」ために活用する人間中心の設計思想を採用しています。